11.“沟通技能”在药学服务工作中最重要 的作用是
A.用药教育作用 B.药品警戒作用
C.双向交流作用 D.应对投诉作用 E.促进自主学习作用
12.在与患者进行沟通的过程中，切忌的 事项是
A.认真聆听
B.尽量提供更多的信息
C.可提供一些宣传资料
D.尽量避免使用专业术语
E.观察并判断其对问题的理解和接受 程度
13.从事药学服务的药师应具备沟通能力。 此项要求的重要性不是
A.可杜绝投诉事件
B.可提高公众对药师的认知度
C.可使患者获得有关用药指导
D.是药师实施药学服务的基础
E.是建立、维持并增进药师与患者的 专业性关系的途径
14.从事药学服务的药师应具备较好的投 诉应对能力。正确妥善地应对投诉的重 要意义是
A.提高用药顺应性
B.警惕与防范用药错误
C.增进患者对药师工作的信任
D.使患者获得有关用药的指导
E.药师获取患者的用药感受及问题
15.药师应对“即时投诉患者”的基本原 则是
A.给患者倒上一杯水
B.认真聆听患者倾诉
C.尽快将投诉人带离现场
D.让患者理解、换位思考
E.让店长、经理或科主任去接待
16.为了提高患者用药顺应性，药师对患 者用药教育的最佳方式是
A.口头讲解
B.以实物进行示教
C.提供宣教材料或单页
D.视听教材辅助口头讲解
E.用患者能听得懂并愿意遵照执行的 语言进行解释
17.以下所列项目中，不是“药历”的格 式和内容的是
A.患者病历
B.患者基本情况
C.患者用药记录
D.患者用药结果评价
E.药师对药物治疗的建设性意见
18.“药历”是开展个体化药物治疗的重要 依据。药历书写的基本要求是
A.客观、真实 B.完整、真实 C.客观、完整 D.科学、易懂 E.整齐、真实
19.调研发现，目前多数患者投诉的类 型是
A.药品质量问题 B.药品数量问题 C.药品价格异议 D.药品不良反应 E.对药师的服务态度不满意
20.在药师应该具备的诸项专业技能中， 作为药师的最基本工作的是
A.处方审核B.处方调剂
C.处方点评D.药品警戒技能
E.治疗药物监测
21.能够作为“药师参与临床药物治疗、 提供药学服务的重要方式和途径”的 工作是
A.处方点评B.治疗药物监测
C.静脉药物配置D.药物信息服务
E.药物利用研究和评价