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2016五级秘书基础知识点：接电话的方法

2016年下半年的秘书资格考试马上就要开始了，留学群秘书资格考试栏目为大家整理“2016五级秘书基础知识点：接电话的方法”，预祝大家取得理想成绩哦! 1、“响铃不过三”;2、接电话的问候语;3、如果来电要找的人不在或因开会不能来接电话，秘书可有三种选择;4、记录并引用对方的名字;5、接电话的语调;6、排除干扰;7、做好电话记录。接电话的注意事项 1、接听电话时应使情绪调整稳定后用愉快的声调交谈;2、接听电话不可声音过大、离话筒太近会产生过重气流声;3、与工作无关的来电应尽快结束通话，或告知对方另约时间通电话;4、正与客人交谈时接来电，应先向客人致歉并尽快结束通话;5、接听客户的投诉和抱怨电话切忌不可争辨和随意承诺，而应先致歉意然后通过相关手续解决问题;6、如果此时不便谈话，应直言相告，表示稍候再回电话，并说明回电话的准确时间，决不可失言;7、切忌不可看人行事，只凭对方的身份和地位而决定接或者不接，这是很不恰当的行为。办公环境一、为了维护好安全的工作环境，每一名秘书都要树立安全意识，做到： 1、学法懂法，树立安全意识，维护公司的利益，保护自己合法的劳动权益。 2、上岗前学习了解有在安全生产、劳动保护的规定和本组织的规章制度，并自觉地遵守执行。 3、主动识别工作... [ 查看全文 ]

2016-10-31

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2016五级秘书考试重点考点：文书登记

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2016-10-31

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2016年秘书五级考试接站的相关知识

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2016-10-31

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2016年秘书资格考试(五级)考点：会议室的分类

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2016-10-31

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2016下半年五级秘书速记基础指导

2016年下半年的秘书资格考试马上就要开始了，留学群秘书资格考试栏目为大家整理“2016下半年五级秘书速记基础指导”，预祝大家取得理想成绩哦! 速记应用于秘书工作 “秘书参与政务，管理事务”，是领导的助手、参谋。信息，对秘书工作有至关重要的作用。广泛、丰富、及时准确地储备信息，迅速有效地提供和利用信息，是秘书工作的重要内容，突出特点。秘书工作的这种性质特点，决定了速记能力对秘书工作和秘...[ 查看全文 ]

2016-10-28

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五级秘书资格考试备考中文速记的主要难点

2016年下半年的秘书资格考试马上就要开始了，留学群秘书资格考试栏目为大家整理“五级秘书资格考试备考中文速记的主要难点”，预祝大家取得理想成绩哦! 中文速记不同于英文速记，相对于英文速记来讲，中文速记有几个难点，在学习的过程中，如果突破了这几个难点，那么可以说，中文速记也就学会了。左右双拼，左右同时由内向外拼写不同的音节，对于初学速记的人是一个难点，同样，对于速记员来说，针对一些“生僻词...[ 查看全文 ]

2016-10-28

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2016秘书五级考试每日一练(9.14)

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2016-09-14

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五级秘书2016考试重点：会展

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2016-09-14

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2016-09-14

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2016-08-27

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2016-08-27

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