2017年导游资格考试《导游实务》第六章考点汇总
留学群为大家提供“2017年导游资格考试《导游实务》第六章考点汇总 ”供广大考生参考，更多资讯请关注我们网站的更新。2017年导游资格考试《导游实务》第六章考点汇总第六章 第1节 服务技能一. 树立良好形象：①重视“第一印象”;②维护、完善自己的印象。二. 人际关系的处理(一) 导游服务集体内部关系的处理：①主动争取各方配合;②尊重各方的权限和利益;③建立友情关系;④互相学习;⑤用于承担责任。(二) 与入境旅游团领队关系的处理：除了上述(一)中各种方法外，还应①尊重领队;②关心领队;③支持领队;④避免正面冲突。(三) 与旅游接待单位关系的处理：导游人员要记住旅行社与其他旅游单位之间的协作关系准则，努力维护这种协作关系。导游人员要熟悉旅游接待单位之间的协作内容，了解各个环节可能出现的差错和失误，一旦发生，就应及时协调，做好衔接工作，使各单位的服务供给正常有序，保证旅游活动顺利进行。此外，还要善于利用与各旅游接待单位的写作关系，主动争取他们的帮助。(四) 与合作者关系的处理：①尊重合作者;②虚心学习;③坚持原则、平等协商。(五) 与旅游者关系的处理：①提供心理服务;②调整旅游者的消极情绪;③激发、保持、提高旅游者的游兴;④与旅游者交朋友。为游客提供心理服务的方式方法：①尊重旅游者;②... [ 查看全文 ]2017年导游资格考试《导游实务》第六章考点汇总的相关文章
