留学群相关文章

2017年导游资格考试《导游业务》第三章第六节的相关文章推荐

2017年导游资格考试《导游业务》第三章第六节

考友们都准备好导游资格考试了吗?本文“2017年导游资格考试《导游业务》第三章第六节”,跟着留学群来了解一下吧。要相信只要自己有足够的实力,无论考什么都不会害怕!2017年导游资格考试《导游业务》第三章第六节第三章 旅游者个别要求处理第六节 旅游者投诉的处理旅游投诉,是指旅游者对旅游产品和服务质量低于旅游合同的约定或其期望表示不满,从而采用口头或书面形式所提出的诉求。导游人员如果不及时处理旅游者的投诉,可能会引起更加严重的后果。一、旅游者投诉的心里特征不同的旅游者,其投诉的心里也不尽相同,通常主要有三种,即求尊重的心里、求发泄的心里和求补偿的心里。(一)求尊重的心里求得他人的尊重是人之常情,一般旅游者在旅游过程中都希望其人格和尊严受到尊重,特别是那些身份或者地位比较高的旅游者。有的旅游者把得到他人的尊重看作是一种享受,如果在旅游过程中他们的某些方面没有得到满足,他们就会认为导游人员和有关旅游服务部门对他们并不在意。当他们再三表达自己的愿望希望获得重视时,导游人员或者有关旅游服务部门还是没能满足他们的要求,这样就会导致他们的不满情绪的产生,从而引发投诉。他们投诉的目的是求得尊重,对于经济补偿则不大重视。(二)求发泄的心里求发泄是旅游者通过投诉来表达内心的恼怒和不满情绪的一种心里。有... [ 查看全文 ]

2017年导游资格考试《导游业务》第三章第六节的相关文章

2017年导游资格考试《导游业务》第三章第五节

大家做好准备迎接导游资格证考试了吗?留学群诚意整理“2017年导游资格考试《导游业务》第三章第五节”,只要付出了辛勤的劳动,总会有丰硕的收获!欢迎广大考生前来学习。2017年导游资格考试《导游业务》第三章第五节第三章 旅游者个别要求处理第五节 要求中途退团或延长旅游期限的处理一、旅游者要求中途退团旅游者在游览过程中要求中途退团虽不多见,但也时有发生;旅游团或部分旅游者被迫或主动要求延长旅游期的...[ 查看全文 ]

2017年导游资格考试《导游业务》第三章第四节

大家做好准备迎接导游资格证考试了吗?留学群诚意整理“2017年导游资格考试《导游业务》第三章第四节”,只要付出了辛勤的劳动,总会有丰硕的收获!欢迎广大考生前来学习。2017年导游资格考试《导游业务》第三章第四节第三章 旅游者个别要求处理第四节 要求探视亲友或亲友随团活动及转递物品和信件的处理海外旅游者要求探望在中国的亲戚朋友,这可能是他们来中国旅游的重要目的之一。导游人员应设法予以满足,帮助旅...[ 查看全文 ]

2017年导游资格证考试《导游业务》考前冲刺试题汇总

考友们都准备好导游资格考试了吗?本文“2017年导游资格证考试《导游业务》考前冲刺试题汇总”,跟着留学群来了解一下吧。要相信只要自己有足够的实力,无论考什么都不会害怕!2017年导游资格证考试《导游业务》考前冲刺试题汇总 2017年导游资格证考试《导游业务》考前冲刺试题汇总12017年导游资格证考试《导游业务》考前冲刺试题一22017年导游资格证考试《导游业务》考前冲刺试题二32017年导游资...[ 查看全文 ]

2017年导游资格证考试《导游业务》考前冲刺试题八

考友们都准备好导游资格考试了吗?本文“2017年导游资格证考试《导游业务》考前冲刺试题八”,跟着留学群来了解一下吧。要相信只要自己有足够的实力,无论考什么都不会害怕!2017年导游资格证考试《导游业务》考前冲刺试题八一、单项选择题1、若游客被蜂蛰伤,导游人员不能采取的方法是( C )。A、设法将毒刺拔出B、用盐水洗敷伤口C、用口或吸管吸出毒汁D、让其服用客人自备的止痛药2、乘坐长江客轮的免票儿...[ 查看全文 ]

2017年导游资格证考试《导游业务》考前冲刺试题七

考友们都准备好导游资格考试了吗?本文“2017年导游资格证考试《导游业务》考前冲刺试题七”,跟着留学群来了解一下吧。要相信只要自己有足够的实力,无论考什么都不会害怕!2017年导游资格证考试《导游业务》考前冲刺试题七一、单项选择题1、旅游团乘船经过神女峰时,导游员向游客讲述了关于神女的传说。这种导游方法是:( A )。A.虚实结合法B.触景生情法C.突出重点法D.画龙点睛法2、清晰流畅是导游语...[ 查看全文 ]

2017年导游资格证考试《导游业务》考前冲刺试题六

考友们都准备好导游资格考试了吗?本文“2017年导游资格证考试《导游业务》考前冲刺试题六”,跟着留学群来了解一下吧。要相信只要自己有足够的实力,无论考什么都不会害怕!2017年导游资格证考试《导游业务》考前冲刺试题六1、在旅行游览中出现有可能危及游客安全的情况时,导游员的正确做法应该是( C )。A.采取防范措施,但不告诉游客以免引起惊慌B.导游员要提高警惕,但一般不必采取措施,也不用告诉乘客...[ 查看全文 ]

2017年导游资格证考试《导游业务》考前冲刺试题五

考友们都准备好导游资格考试了吗?本文“2017年导游资格证考试《导游业务》考前冲刺试题五”,跟着留学群来了解一下吧。要相信只要自己有足够的实力,无论考什么都不会害怕!2017年导游资格证考试《导游业务》考前冲刺试题五1、散客旅游服务按其服务的地点,可分为来本地旅游(第一类)、赴外地旅游(第二类)和在本地旅游(第三类)三大类,其中,( A )的客源主要是常住本地的外籍人士。A、第一类B、第一类和...[ 查看全文 ]

2017年导游资格证考试《导游业务》考前冲刺试题四

要参加导游资格证考试的同学们,留学群为你整理“2017年导游资格证考试《导游业务》考前冲刺试题四”,供大家参考学习,希望广大放松心态,从容应对,正常发挥。更多资讯请关注我们网站的更新哦!2017年导游资格证考试《导游业务》考前冲刺试题四1、导游员要积极创导协调性交往,最终使旅游者进入理性的( )。A、家长自我状态B、儿童自我状态C、成人自我状态D家长兼具儿童自我状态2、导游员在讲解景物的过程中...[ 查看全文 ]

2017年导游资格证考试《导游业务》考前冲刺试题三

要参加导游资格证考试的同学们,留学群为你整理“2017年导游资格证考试《导游业务》考前冲刺试题三”,供大家参考学习,希望广大放松心态,从容应对,正常发挥。更多资讯请关注我们网站的更新哦!2017年导游资格证考试《导游业务》考前冲刺试题三一、单项选择题1、旅游团在旅游期间遇到安全事故,导游员应首先:( D )。A、报告有关部门B、安定旅游者C、处理善后事宜D、保卫旅游者2、一位马来西亚华侨在华旅...[ 查看全文 ]

2017年导游资格证考试《导游业务》考前冲刺试题二

要参加导游资格证考试的同学们,留学群为你整理“2017年导游资格证考试《导游业务》考前冲刺试题二”,供大家参考学习,希望广大放松心态,从容应对,正常发挥。更多资讯请关注我们网站的更新哦!2017年导游资格证考试《导游业务》考前冲刺试题二一、单项选择题1、订立合同的当事人一方向另一方发出的希望和他人订立合同的表示是( )。A、要约 B、完全同意提议 C、承诺 D、要约邀请2、某当事人迟延履行合同...[ 查看全文 ]
推荐访问
业务拓展员 业务跟单主管 外贸业务经理 户外广告高级业务总监 外贸业务 团购业务副总监 高级业务经理 国内业务人员 威海业务员 集团业务支撑专员 青岛啤酒业务代表 湛江业务 兼职业务代表 银保业务部客户经理 顺德区摩托车润滑油业务代表 配件业务员 三星电子总部家用空调部门烟台业务现场督导 业务代表-江门 驻地业务员 钢管外贸业务员
热点推荐
二年级读后感50字 波兰留学签证照片要求 格林纳达留学sat成绩要求 新西兰大学计算机专业申请条件 气的作文 张爱玲散文 所罗门群岛留学利弊 评论作文 元旦给老婆的祝福语 波黑大学医学专业排名