2018年导游资格考试《实务》习题(二)
2017年导游资格考试已经结束,留学群为考生们整理了2018年导游资格考试《实务》习题,希望能帮到大家,想了解更多资讯,请关注我们,小编会及时更新哦。2018年导游资格考试《实务》习题(二)1[简答题]客人行李抵饭店,地陪在清点时,发现少了一件,导游应怎样处理 ?①首先与领队共同查清丢失的行李是谁的②再找失者了解行李的大小规格、颜色、面料质地等并做好客人的安慰工作③请押运行李员迅速查找,是否混杂在其它团队行李中,或送到其它饭店去了④行李找到后,应迅速送交客人手中:⑤如在应找的范围内未找到,则要请全陪协助领队与上一站旅行社联系查找⑥如行李中有贵重物品,地陪应尽快向部门经理和总经理汇报,以引起重视,协助查找⑦总之,要想客人之所想,急客人之所急。2[简答题]旅游团里有客人走失,导游应如何处理 ?①在游览点及其附近仔细寻找。如不影响搭乘火车、飞机或轮船等长途交通工具的话,可适当延长在该游览点的等候时间②向当地公安部门报告,请协助查找③与此同时,将情况报告社部门经理,以协同查找④与饭店服务台联系,查询客人是否己自己回去⑤如影响搭乘火车、飞机或轮船等长途交通工具,则应留下全陪或领队继续寻找和等候,找到后就近乘出租车追上团队,地陪先把其他客人送住机场、车站或码头⑥丢失人员情况,应在团队离开后及... [ 查看全文 ]2018年导游资格考试《实务》习题(二)的相关文章