• 4、加强护理操作规范，实施流程化服务。 严格无菌操作及查对制度，提高护理质量。 严格执行手术安全核查、手术物品清点。 进一步完善各班工作制度，严格控制人员流动，对违反无菌原则的人和事给予及时 纠正，防止院内感染，努力做到零感染。
• 5、努力改善服务态度，让患者从心里满意。要求每位护士树立良好的服务态度，满腔 热情地对待每位患者，把病人的满意作为 我们工作的最终目标，尽可能为病人提供方便。杜绝生、冷、硬、推诿病人的现象发生，决不允许与病人发生争吵。严格执行保护性医疗制度，随时为病人着想，对 病人的病情、手术效果、手术并发症等， 术中不予议论。工作中注重加强与医生的 沟通，收集病人信息，取得理解、信任和支持，不断提高内部服务质量，以便更好 的配合手术。
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