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前台工作总结 | 前台年度工作总结 | 前台年终工作总结 | 前台个人工作总结
〈1〉商场客服前台的岗位职责
直属部门：客服部
直属上级：客服部经理
适用范围：卖场客服部主管
岗位职责：
1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;
2、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务;
3、提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。
主要工作：
1、每日检查员工礼仪服饰;
2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量;
3、做好顾客投诉和接待工作;
4、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;
5、与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境;
6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;
7、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;
8、制定客服员工排班表;
9、负责安排本部员工专业知识的培训及员工的业绩考核;
10、负责安排商场会刊的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;
11、指导提货处工作按公司规范执行。
辅助工作：
1、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境;
2、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;
3、协助前区促销商品的理货、补货。
〈2〉商场客服前台的岗位职责
1、负责接待工作，做好来访登记;
2、负责处理业户咨询、投诉工作;
3、管理公司清洁、绿化、治安、维修等服务工作，负责大堂的卫生、设备管理;
4、办理租户月保车辆的手续并开具收据;
5、全面掌握区域物业公共设施、设备的使用过程。
〈3〉商场客服前台的岗位职责
1、负责来院顾客的接待、引导和服务工作。
2、负责来院客人信息登记和系统录入工作。
3、做好顾客等待期间的服务和安抚工作， 维护顾客等候区的环境卫生和秩序，为候诊顾客及家属提供饮料服务。
4、 协助完成各个环节之间的衔接工作。
5、 做好现场服务工作，保持良好的医疗环境。
〈4〉商场客服前台的岗位职责
1、负责商场服务台的接待、解答工作;
2、做好商场顾客资料信息的维护;
3、熟悉商场品牌及店家分布;
4、受理消费者的咨询、投诉，并做好记录;
5、协助部门做好商户营业额收集工作;
6、完成上级领导指派的其他工作任务及协助其他部门完成相关工作。
〈5〉商场客服前台的岗位职责
1、负责接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务;
2、负责部门内务管理工作和各种文件的拟定、打印与分派;
3、负责汇总呈报部门月材料需用计划和月材料消耗报表;
4、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理;
5、物业管理相关法律法规的收集整理工作;
6、负责信件的收发和登记;
7、协助主管编制本部门的相关统计报表;
8、完成上级领导交办的其他任务
〈6〉商场客服前台的岗位职责
1、接待、处理客人投诉、报修，并跟进落实情况，及存档;
2、发放物业管理费、电费、水费等缴费通知单;
3、为租户办理各类申请，及时将办理工作落实到相关部门;
4、接受客人对大厦提出的建议和意见，有效地反馈至相关部门。
〈7〉商场客服前台的岗位职责
1、负责所在项目物业的各项日常管理工作，指导安排保安人员、保洁人员、工程人员工作开展，不断改进服务工作，提高服务质量;
2、负责跟进、落实、处理物业工作中有关投诉等事项，及时处理客户反馈的问题，与客户保持良好的公共关系, 树立公司良好形象;
3、执行政府部门有关政策、法规及公司管理规则，检查、监督、督促租户遵守执行;
4、在公司规定时限内完成租金、物业费、水电费、停车费等费用及时准确收缴工作。
〈8〉商场客服前台的岗位职责
1、全面协调和客户的关系，通过KPI的持续改善和对客户投诉的积极处理来提升客户的满意度；同时通过日常监控报表的使用来确保客户和我司总部的要求在RDC内部得到严格规范的执行。
2、进行岗位规划，提供工作目标并下达考核目标，培养继任人选，并给予日常指导，及时反馈；激励员工并实现工作目标，工作成果回顾或有待提高的建议；
3、熟悉并掌握公司流程，公司系统OMSWMSOTSTMS，对组内员工进行相应的工作培训和指导，并针对流程执行过程中出现的问题提出修改建议；
4、将客户反馈的问题及投诉进行分析，找出原因，和相应操作部门进行沟通协调，提出解决问题方法；
5、协助RDC负责人每月对RDC的运作数据进行分析，探讨运作中的问题，并针对问题提出修改运作流程和改进的建议。
职位要求：
1、有物流行业客服经历3-5年，客服管理岗位2年以上；
2、有应急处理能力；有独立处理客户需求能力；良好的分析问题和处理问题的能力；
3、熟悉港口关务等事宜；
4、熟悉物流行业系统操作；
5、具有一定的英语听、说、写能力。
〈9〉商场客服前台的岗位职责
岗位职责:
1、全面负责客户服务中心的品质管理,部门经营指标和职能目标的达成,指导和发展客服团队,建立客户管理制度,及时有效处理业主报事,通过对服务的策划和实施,定期回顾标准和流程,提升业主满意度;
2 、具体负责对客户服务、服务品质、文件资料、社区文化及信息等工作的协调、组织和监督,定期组织召开部门工作例会;
3、对客服服务中心的日常工作进行管理和指导;负责客服人员培训工作的开展;
4、根据客户需求,建立客户服务标准及客户信息分级档案,定期组织检查与回顾;
5、开展服务中心内部事务管理及住户沟通、来访接待等工作;
6、负责项目物业服务费催收事宜。
任职资格:
1、年龄:28-35岁,全日制大专及以上学历;
2、两年以上物业同岗位工作经验,熟悉物业管理的相关法律法规,熟练使用各类办公软件;
3、具有良好的沟通能力和团队管理能力,身体健康,有亲和力;
4、具备良好的客户服务意识,抗压能力强。
〈10〉商场客服前台的岗位职责
1、在总经理的领导下，全面负责商场环卫管理、保安管理，水电管理、维修和回收水电气费及设备维修。
2、组织公司员工认真学习和贯彻党和国家各项方针、政策，树立好企业形象，努力，提业务素质。
3、按照公司部署，有计划地搞好商场的各项工作。
4、保证商场清洁卫生，搞好环卫工作。
5、负责商场的停车管理。
6、建立和健全水电气管理制度，指导、督促公司员工认真执行安全操作规程，搞好安全工作。
7、负责水、电气日常维修工作安排（包括水、电、气抄表、核算、收费、对外缴费等），及时处理好各项日常维修工作。
8、编制和组织实施设备维修计划和备品备件的购置计划。
9、建立设备台帐，定期核对，做到帐实相符，防止公司资产流失。
10、加强监督检查，建立监管考核办法和奖惩机制，经常对公司员工的工作态度、劳动纪律和服务质量进行考核评估，实施奖惩。
11、定期检查安全措施，消除安全隐患。
12、加强信息管理。主动向公司汇报敏感、异常情况，重大、紧急的问题立即向总经理报告。
13、完成总经理交办的其他事务。
〈11〉商场客服前台的岗位职责
1. 协助组织大型落地活动，配合现场活动执行;
2. 负责顾客及政府部门等基本问询及接待工作;
3. 负责处理顾客投诉、对于投诉处理情况及时跟进及记录;
4. 负责其他总结分析类文案工作
〈12〉商场客服前台的岗位职责
1. 认同公司企业文化及核心价值，了解项目概况、艺展信息及各部门工作职责与流程;
2. 负责开展顾客服务工作标准化作业，协助起草客服部门培训计划及编写培训课件，并组织落实培训工作;
3. 了解客户关系管理体系，熟练操作会员登记及系统录入流程，协助进行日常业务与活动相关数据的汇总与整理工作;
4. 根据场内活动档期与日常工作安排，完善服务项目与设施设备操作使用流程与规范;
5. 关注顾客意见反馈，汇总并分析VOC，反馈VOC数据并依据分析结果进行服务改善;
6. 负责组织、安排部门员工落实活动配合工作，传达活动信息及主题，确保服务质量;
7. 负责处理顾客投诉及突发事件的应对与处理;
8. 相关物品使用及发放的台帐建立，严格控管相关工作衔接安排及成本;
9. 负责礼品及礼品券库存管理，并定期盘点及汇总;
10. 完成部门领导交办的其他工作内容。
〈13〉商场客服前台的岗位职责
1.负责顾客接待、导购、咨询工作;
2.负责顾客投诉的接待、处理以及顾客投诉内容、反馈信息的整理归档工作;
3.负责顾客服务项目、服务设施的正常运转，保证在营业期间为顾客提供优质服务;
4.负责VIP卡的办理、升级、积分兑现等相关工作;
5.负责会员活动礼品管理及发放工作;
6.负责会员的活动的现场执行及协调工作;
7.负责商场播音工作及播音设施的管理;
8.及时完成领导交付的其他工作事项。
〈14〉商场客服前台的岗位职责
1、主动为顾客提供符合标准的导购咨询服务及协调商场相关部门或人员提供服务;
2、执行公司导购服务流程及标准，组织并参与早晚迎送宾，做好商场总服务台服务工作;
3、负责整理顾客资料，并进一步挖掘顾客消费需求;
4、负责总服务台的 5S 管理，维护公司对外杂志、报纸、导购手册展架并及时补充;
5、负责为顾客提供咨询导购服务，为顾客提供咨询服务;
6、负责接待顾客退货和投诉，并及时转接相关部门进行处理;
7、配合商场现场服务方面优秀工作案例材料的整理，并提报上级主管。
〈15〉商场客服前台的岗位职责
1、友善和专业的态度为客户提供收银服务
2、执行日常的工作时要遵循各种跟收银相关的规章制度
3、确保收银工作的正确性和有效性以达到顾客的高度满意
4、保证收银结算室和储藏室的安全
5、处理各种发票、支票、汇票
6、确保顾客以最快的速度通过收银台并且避免顾客投诉
〈16〉商场客服前台的岗位职责
1、负责客诉接待及处理;
2、负责VIP会员卡办理、会员活动组织、及会员礼品发放等工作;
3、负责商场导购仪容仪表检查;
〈17〉商场客服前台的岗位职责
1.提供现场顾客及致电客服热线的顾客咨询服务;
2.收集、反馈顾客信息，做好顾客与万象城的沟通桥梁;
3.引导顾客成为万象会会员并介绍会员权益内容及权益实现方法;
4.负责顾客生日礼品及积分兑礼礼品的派发;
5.办理线上/下停车缴费业务;
6.为顾客提供增值服务，例如：礼品包装，婴儿车租借，雨伞租借等。
7.配合商场活动的开展，例如到店礼派发，活动签到，活动邀约、跟进、总结等
8.协助会员组及大客户组同事工作，并积极沟通交流;
〈18〉商场客服前台的岗位职责
1、友善和专业的态度为客户提供收银服务
2、执行日常的工作时要遵循各种跟收银相关的规章制度
3、确保收银工作的正确性和有效性以达到顾客的高度满意
4、保证收银结算室和储藏室的安全
〈19〉商场客服前台的岗位职责
1、负责客户来电来访的接待接听及客户诉求的受理、跟进;
2、负责业主钥匙的托管、借用、领取和空置房钥匙的管理工作;
3、负责系统信息的及时更新与维护工作;
4、负责物品放行条、业主证明、过户证明的开具及各类卡证的.办理、更新、注销;
5、负责业主收楼、入住、装修流程的办理工作;协助收费员进行物业费的收缴工作;负责维护前台录音、监控系统的正常运行及资料的存储。
〈20〉商场客服前台的岗位职责
◆礼貌、热情接待来访人员，接待好客户并引导认识相关的人员去满足需求。
◆使用标准用语 您好!欢迎观临 ，礼貌接听来电，并按需求转接至相应部门。
◆服从上级的领导，同事之间互相团结协作。
◆必要时可协助招商，在招商中起桥梁和协作的作用。
〈21〉商场客服前台的岗位职责
1.前台接待及对客服务
2.客诉处理及客户满意度维护
3.日常流水账的记录和管理简单账务处理
4.突发事件上报及领导安排的其他工作
5.项目上账务台账的登记。