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总结是对特定阶段内情况的分析与研究，旨在提炼出指导性的经验与结论，激励人们更好地工作。以下是小编整理的述职报告模板PPT，希望能对大家有所帮助。
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20xx年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。
今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创造客户价值，积极承担社会责任，为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。
一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度
1、主要从“内强素质、外树形象”着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。
针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。
20xx年6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参加，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。
二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展
为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得；根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。
三、以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合
我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出“1+n”服务计划。旨在通过举办客户服务活动，不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动，公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。
四、从服务的本身出发，“一切为了客户着想”，不断创新服务内容
1、积极配合分公司做好vip客户工作
为了进一步构建公司vip客户服务体系，为vip客户提供附加值服务工作，分公司开展了面
向全区vip客户提供特约商家优惠服务的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理赔部把“上门送赔款”工作做细做新，积极为学生险业务拓展工作做铺垫，继续加强对一些在社会上较有影响力的.案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服务。
繁忙的工作，有成绩也有不足，在做好总结的同时，要不断改进，现就不足与差距结合20xx年的工作如何进行改进做如下安排：
一、抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作，继续做好客户服务部人员特别是新人的专业知识及技能的培训，提高服务人员的整体综合素质。
针对客户服务部今年以来人员调整的客观原因，客户服务部新入人员对专业知识及业务技能的缺乏，20xx年，我部将继续采取多种方式及途径，对所辖员工进行定期与不定期的培训，从本职工作做起，对于相关岗位技能进行专门培训，加强所辖人员的职业道德教育，有针对性地组织和开展业务知识及服务礼仪培训，对于分公司下发的业管文件及时进行传达及学习，真正领会其操作要领，将其运用到实际操作中。通过培训，推行公司综合柜员制，更好的为客户服务。
二、配合公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞赛活动的开展，更好地对业务发展提供强有力的业务支持及后援保障
积极配合公司团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动，全力促进公司业务持续、健康地发展。
三、以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作紧密结合，全面诠释“1+n”服务内涵1、配合分公司在全区范围内将要实行的银行、邮政转账收费、转账付费项目实施方案，保证此项目的顺利实施。
2、保证“两鸿”满期给付、转保工作和银行、邮政转账收付费工作的顺利进行，同时为了提高销售人员活动量，挖掘积累客户，有效整合客户资源，做好客户的二次开发，努力促进转保，为20xx年开门红奠定基础，以进一步提升公司服务品质，增强客户对公司的满意度。
3、进一步加强柜面管理工作，营建良好的学习氛围，组织培训与自我学习相结合，建立体系化的培训教程，鼓励员工不断提高自身综合素质。
客户服务工作是一项长期的工作，如何在激烈的服务竞争中处于不败之地，真正把对客户的服务做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一个人一朝一夕能够完成的，而是公司每一个部门整体的工作，人人都是公司客户服务链的一个关键环节，我们只有把客户服务各项工作及活动的开展与日常业务处理。
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1、封面
封面最好是公司的形象在上面，照片等。要有主题、汇报人、日期。如“xxx公司销售部半年度工作总结”，第二排小字体“汇报人：xxx”，第三排或在页底“年月日”。
2、第一页—目录。
主要汇报的内容：
（1）工作概述
（2）半年销售情况—最好做成柱线图。柱子表示实际数，拆线表示增长率
（3）去年或前半年同期比较
（4）既然是销售，肯定要做库存分析。库龄、周转率、超长库存的原因分析等
（5）销售团队各个销售人员的贡献比较分析
（6）销售短板分析—不同的产品，畅销或滞销的原因分析
（7）销售团队的培训与考核
（8）下期的工作计划
3、根据以上内容每个项目做个一至两页即可，并且可根据情况将老总想要关注的`信息进行适当的说明。
4、别忘了在后面加上“销售部需要获得公司的支持”等内容
5、最后做一个漂亮的封底，写上“谢谢聆听”之类的话语。一、回顾工作思路
狠抓基础管理
持续推动产说会
配合一季度政策
引发增员高潮
二、配合的工作举措
村组产说会18场
创说会/入职教育4期
保代班4期
衔接培训4期
三、达成工作目标
保费80万
创说会人员60人
保代班40人
通过人数30人
上岗人数20人
四、工作总结
1、关注产说会事前事中事后的准备工作，成功运作村组产说会，最大程度地调动外勤队伍的积极性
2、扶强亦扶弱，保证营业区没有哪一个部门拉下后腿
3、通过会议经营，不断宣导增员观念。树立长远目标，跟踪规划，“一枝独秀不是春，满园春色花满园”建立周四创说会惯性4、村组产说会与增员村干部同步进行，开一场产说会就增员一个小组到位模式初见成效
5、高层管理思想统一，你追我赶互帮互助。会议氛围浓烈，参与感强，营业区开单人力新增数据明显上升，明显减轻电话追踪压力。
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工作总结，就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，并分析成绩的不足，从而得出引以为戒的经验。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。总结与计划是相辅相成的，要以工作计划为依据，订计划总是在总结经验的基础上进行的。以下是由
在今年5月底，也就是咱们第三展厅办公的第一天，我正式加入了安都这个大家庭，转眼间已经到年末了，我也从一个开始只负责出纳工作的财务人员提升到了负责整个财务工作的部门主管，在这里非常感谢董事长和王经理给我这次机会，谢谢他们的信任和鼓励，也谢谢各位同事对我工作的理解和支持，谢谢大家!
今年的财务部有了一个全新的开始，人员结构有较大的调整，基本上都是新人、新岗位，带队的任务落在我的肩上。我们都感到担子重了、压力大了，但是我们没有畏缩，在领导的正确引导和各部门的大力支持下，凭着责任心和敬业精神，我们逐步成熟起来。为了进一步的发展和提高，我对这半年多的工作做一下简单的总结：
首先，在客观、严谨、细致的原则下，截止到20xx年12月底，审核各类单据19000余份，制作凭证2800余份，编制各类报表百余份，准确率均达到99%以上。
其次，在公司的`支持下，财务部与外部建立并保持了良好的联系，友好妥善地处理了各单位的往来款项的收支，同时与银行建立了优良的银企关系，与税务机构建立了良好的税企关系，并圆满完成了对统计、工商等各部门有关资料的申报工作，为公司下一步更好的完成财务工作，打下了良好的基础。
尤其今年完成了几项重要的工作：
第一，开通了基本账户的网上银行，因为咱们的基本账户在平谷，距离比较远，开通网银之后，大大方便了各种业务的收付以及账户的查询和管理工作，挺高了工作效率，减少了成本费用
第二，安都数控正式成为一般纳税人，增值税专用发票最高限额由1万元增至10万元，为数控公司以后的发展奠定了良好的基础
第三，在王经理的大力支持下，财务部帮全体正式员工办理的社保手续，让大家得到了实惠，以后的生活也得到了保障，工作起来无后顾之忧
在新的年度中，财务部的工作还有很多地方有待改进，财务制度要逐步完善，执行力度要更加强大。
在下一步的工作中，我们要虚心向同行和同事学习工作和管理方面的经验，借鉴好的工作方法，同时努力学习业务理论知识，扩大猎取知识的范围，不断提高自身的业务素质和管理水平，使财务的全面素质再有一个新的提高，以适应公司的发展和需要，可以为领导排忧解难，做到让领导省心，公司放心。
总之，在这一年的工作中，有成绩和喜悦，也有不足之处，但我们会在今后的工作中不断努力、不断改进。我确信公司财务部是一个团结、高效的团体，每位成员都能够独挡一面，我有信心协同财务部全体人员与安都共同走向辉煌!
谢谢大家!
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现在的我已经是一名大二级学生了，上个学年我只是刚刚进来的大一新生，经历了一年的时间，我已经完全适应了大学的生活。现在就让我跟你们分享一下我上学年的总结吧。
当我第一次来到学校时，我对大学里的一切都很陌生。我怀着好奇和期待进入大学，这将度过我四年宝贵的青春。一开始，我对这学期的一切都很好奇，包括天气、学习环境和大学的教学。于是我慢慢走进大学，开始了我的大学生活。
现在就从我第一个学期开始说起吧，经历了八天魔鬼式的军训，正式开始了我的大学生活。军训结束后，就参加了学院的`各种协会、部门，还有球队的面试。最后，我加入了我们学院的体育策划部，成为了体育策划部的一员。在这里，我交到了很多朋友，也认识了很多很优秀的学生干部。在这个学期，部门的师兄师姐带领着我们开始了部门工作，我们组织了很多体育比赛，有篮球比赛、排球比赛、足球比赛、等等。在一个学期的部门工作中，我结识了很多朋友，包括来自其他学院的学生，更重要的是在部门工作中，我学会了很多很多，提高了自己的团队合作能力、组织策划能力、与他人交流沟通的能力，全面提高了自己的个人能力。然后就是大一的学习和生活，大一的课程比较紧，还有部门的繁忙工作，曾经让我喘不过气来，所以不能合理地安排自己的学习时间，还有不适应大学的课堂学习，以致在大一的学习成绩不好。在大一的第一个学期期末考试中，我有两门课没通过。就这样，带着遗憾地结束了我的第一个学习大学生活。
大二第一学期一开始，我就很快适应了大学生活，不再感到茫然。大一的时候，我深刻地思考了为什么我的大一学习如此糟糕，以及我如何才能赶上我的学习。原因可能是我没有协调系里的工作和学习时间，不适应学校的课程。我认真思考如何学好专业课程。首先，我要转变学习态度，关注每一门专业课的学习，认真学习每一门学科，转变学习态度，协调系里的工作和学习时间。第二学期，系里还有很多工作要做，但我把工作和学习时间安排得很好，纠正了我的学习态度。我学会了认真对待我的学习。经过一个学期的坚持，我顺利地通过了所有的考试。现在我对学习越来越有信心。
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盛世扬帆，只争朝夕。从20XX年4月底换届至今,本届生活部的工作在有条不紊的进行，并在充分研究往届工作的基础上，大力阔斧地进行改革，完善各项制度，无论是在宿舍、食堂还是对院系生活委员的管理上都取得相当大的发展和突破，成绩是广大同学有目共睹的。回顾几个月来，生活部各项工作基本上朝着上任之初的《生活部发展计划》的方向展开，在学院党委的直接领导，团委的指导下当初多种构想得以逐步实现和完善。生活部在主席团的引导下，坚持贯彻本部门工作宗旨，开展了一系列的活动，以丰富同学们的校园文化生活，活跃校园气氛，为同学们营造更为良好的学习、生活环境。在我部成员的团结协作和学院老师、学生会其他部门的密切支持下，本学期的工作现已圆满结束，总结如下：
1、“学院优秀寝室”检查评比活动
为促使同学们自觉养成良好的生活习惯，营造具有特色和个性的寝室文化，我部与生活服务公司学生公寓部联系，开展每周两次的“学院优秀寝室”检查评比活动。
本学期的检查评比工作，就以往检查评比工作而言，细化了评分标准，亮化评分结果将卫生检查结果及时反馈给各个宿舍，使各个宿舍及时掌握各自的卫生情况，以便督促各个宿舍有针对性的进行卫生清扫。但是本次检查评
比以往的优秀寝室评比活动增大了优秀寝室的获奖比例。在全院范围内不限数目评选优秀寝室，大大的鼓舞了同学们争当优秀寝室的积极性。评比活动在同学中引起了强烈的响应，在检查评比过程中共评选出50多个寝室，虽然过程烦琐而艰巨，但是我生活部成员任劳任怨，继承发扬了上届学生会的吃苦耐劳精神，出色的完成了这项工作。本次检查评比活动不仅大大的改善了广大学生的就寝环境，而且培养的大家的竞争意识。
2、首届“青春风采”校园歌手大赛
本届“青春风采”校园歌手大赛于20XX年6月在信息电子技术学院举行，我们邀请了学工办主任王洪生老师、辅导员杨坤老师、以及各兄弟
学院学生会的骨干成员。此次大赛给佳大校园带来了跳跃的音符,给同学们搭建了展示自我、展示青春的舞台。大赛分为四个部分，分别为报名、初赛、预选赛和决赛，报名初期，我们通过参考各班级推荐表和辅导员老师的意见，制作了本次大赛的报名表。报名工作持续了两个星期，最终有30多名来自不同专业的同学报名参加了本次大赛。初赛采取了自我介绍和现场表演两部分内容。选手们现场表现自如，展现个人风采，体现了他们自己的风格。最终我们选取了12名较为优秀的同学参加决赛。进入决赛的12位选手，在比赛的'四个环节中进行角逐。比赛吸引了近300名观众,整个赛场座无虚席。同学们的表演各具特色、富有朝气和活力，体现了他们身上的那股当代大学生青春靓丽的风采。
3、学生会生活部干部培训
为了加强了学生会内部的建设，完善组织机构，提高学生会成员的自身素质，使新的血液尽快的地融入了生活部这个大家庭，信息电子技术学院学生会生活部特组织生活部成员进行了一系列的培训。培训括了一系列的讲座、新旧干部交流会、集体就餐、活动方案设计大赛等等。干部培训所设计的内容都是针对学生会成员作为一名学生干部所应该具备的素质而开展的。特别是刚加入学生会的04级新生，对学生会的制度、工作的开展、流程、待人处事等很多方面都还不熟悉，干部培训使他们尽快融入进来，方便工作的开展。如公关礼仪写作有利于提高待人处事的能力，使同学们能在生活中的小事做起，注意自己外部形象，注意自己的行为举止，提高同学们自身的素质。新老干部交流会使新的委员和部长都能与上一届的老干部进行沟通交流，学习他们的经验和教训，更了解本部门的工作。活动方案设计大赛围绕佳木斯大学科技文化艺术节的庆典，让各委员或部长自由组队，共同设计一个活动方案，充分发挥了同学们的主观能动性，仔细思考如何开展一个活动，很好地锻炼了他们的能力。
总之这个学期是一个忙碌的学年，从开学的迎新新生，纪念一.二九系列活动、学院校园歌手大赛..校园科技文化艺术节活动月。
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掰开手指算一算，从进入学生会到现在有半年的时间了。我觉得这半年的时间并没有白费，相反我觉得过得很充实。半年的学习和工作，让我收获颇多。半年的时间已在不知不觉中过去了大半，我们部本学期的工作也顺当完成了大半。本学期成员的参加使我们部增其旧制，工作力量进一步加强。在大家的共同努力下，我们部的工作效率进一步提高，协作学院的各项工作效果显著。虽然详细工作中我们还存在肯定的缺乏，但“沉舟侧畔千帆过，病树前头万木春”，我们信任随着工作的深入，我们将更加精彩地完成我们应做的工作，效劳大家的社会学习、社会活动和生活。现将本学期我们部员工作做个小结，以承受监视。就生活部的详细工作做出以下总结：
一. 工作总结
1.卫生检查
每天进展室内室外的卫生检查，对于教室的卫生要进展严格的检查，不能存在死角，在系检和校检的时候，我们要做好最终一班岗，在校学生会查之前要对自己系里分担区进展最终的检查。不合格的地方让负责的班级人回来立刻整理好啊。
2.冬季扫雪
生活部负责冬季扫雪的通知检查等相关工作。
3.总结阅历
在做事的时候，能自己做的就自己解决，不要有依靠别人的心态。
要懂得“在其位，谋其职”的含义，我们要明确自己所在的位置，要仔细积极的做好每一件事。 做到：细心、责任心。团结协作，共创精彩。全心全意为广阔同学效劳，做好教师、部长与部员沟通的桥梁。以一颗宽容的心对待每一个人。
二. 学到的道理
1.端正工作心态，踏实效劳同学
一学期来，校学生会努力提高学生会干部“自我治理、自我教育、自我效劳”水平，以效劳广阔青年学生为口号，积极转变观念，建立起一个合作、有效的治理集体。真正地做到“一 切为了同学，为了一切同学，为了同学一切”。在秉承传统工作思路的根底上，融入新一届学生会成员的想法，努力创新。
2、发挥沟通与桥梁的作用
仔细做好“上情下达，下意上传”的工作。并通过合理的渠道向上反映解决了诸如食堂就餐问题、寝室网络问题等，积极为广阔同学效劳，切实帮忙同学解决实际问题， 并帮助学校做好对同学的宣传教育和解释工作。
学生会组织要从维护同学权益，关怀同学成长的角度，从广阔同学的生活学习方面关怀他们。我们始终坚持着食堂维序、天气预报等便利同学生活的活动。
3、要有礼貌，面见教师要问好
在生活部，我学得最多的，还是礼貌。打电话通知别人要有礼貌、查寝收表时要有礼貌、见到长辈、教师和上级要主动问好??无论何时，都要有礼。平常，大家见面都会打招呼;有事离开，要和大家说一声。有时看一个人有没有修养，可以看他是否会以礼待人，我想做一个有修养的人，所以我很快乐我在生活部学到了很多礼貌方面的学问。礼貌能赢得一切。
这一学期，是学生会最特别、最困难、最辛苦的一学期，也是我们犯错最多、思索最多、总结最多的一学期。这一学期，工作在学生会的我们经受了很多前人没有处理过的问题，我们经受了不平凡，虽然想得更加广远，收获得更加丰富，下一学期也必将工作得更加精彩。我们会更加努力拼搏去弥补缺陷，使学生会不断完善。在不懈的努力之下，学生会有更加骄人的表现!
三. 个人感受
再学生会开展的'每次活动中，我都是积极协作学生会工作，做到了将自己分内工作做好又积极协作其他部门工作。比方：送大三晚会、拔河竞赛、象棋大赛、专业学问竞赛还有辩论大赛与校里进展的食堂问题抽查都积极协作，各种丰富多彩的活动。
需要说明的是，工作成绩是领导、教师和同学们的，我只是做了我应当做的，而且有些工作做得还差强人意，感到欣慰的是我们部门的工作没有拖系里整体工作的后腿，为我们系尽了一点微薄之力!总之，学生会工作无小事，事事都不能懈怠。我们干事更要不断地提高自身的素养才能把我们的工作做得更好，才能更好地效劳同学在过去的学期里，我脚踏实地做了一些工作，但由于自己的水平和阅历缺乏，还存在着肯定的问题。在新的一年里，我还要连续努力，争取取得更大的成绩。
以上，就是我部本学期全部工作的总结。虽然，由于工作规划的不完善，导致这学期有些工作不能顺当进展，也有许多工作上的失误。但是在接下的工作当中，我们肯定会更加努力，连续不断提高，用更大的热忱去完成我们的工作，连续发扬我部“全心全意的为广阔师生效劳”的宗旨。
最终，我仅代表生活部全部成员，感谢学院领导对我们工作的大力支持，感谢学生会其它各部对我们工作的帮忙，也感谢，广阔同学对我们工作的协作。
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时光荏苒，转眼间一学期的生活将要结束，在这段时间里，有很多失落，也有很多收获。现将这学期的工作总结如下：
一、班费收入情况
第一次班费每人收取了20元，共计600元。第二次班费每人收了30元，共计900元。农家乐去了23人，每人给了30元，共690元。所以这学期共收班费2190元。
二、班费支出情况
分类班会小吃费用民主生活会足球场地篮球比赛班级生日团日活动农家乐其它合计87.527455463614972611.51736（元）。
三、班级生活概况
（一）团日活动篮球赛，是我们班与0101111班之间展开比赛。班上的所有成员都去加油助威，特别是班上女生的到来让队员们兴奋不已。一开始比赛，比分就拉开了距离，伴随着同学们的高声呐喊，我们班轻松赢得了这场比赛，班上全体成员都非常高兴。
（二）班级生日上几乎所有的同学都去参加，只有个别的同学有事情耽误了，不能到场。我们一起做游戏，唱歌，分蛋糕。通过这次班级聚会，我们同学之间的友谊更深厚了。使我们彼此都更加了解对方，为班上的凝聚力作出了巨大贡献。
（三）大型团日活动是由我们班和0101111班与0101105和0101106班共同举办的。活动主题是“保护环境，关爱地球”。在这次活动中，我们班每个人都有参与，有的策划，有的`宣传，有的发奖品，还有的负责布置场地……在搞活动之前，我们四个班一起看了一场与环境有关的电影《后天》，提高了同学们环境保护的意识。活动进行时，有很多路过的同学到活动举办点签名，写下环境保护寄语，它让我们意识到环境保护势在必行！
（四）在不久前我们班集体去了一次农家乐。在早上很早的时候就有同学去买菜，辛苦的穿梭于农贸市场。在去的路上同学们有说有笑，其乐融融。到了目的地后，有的同学亲自下厨做饭，有的同学在一旁当助手，进行得相当顺利。这顿饭一致得到大家的好评。吃完饭后，同学们一起唱歌，玩桌球，打麻将，玩得非常高兴。
四、总结与反思
这学期，班上举办了一系列的活动，这些活动便是班上生活的真实写照。它使我们的生活丰富多彩，促进了同学之间的交流与沟通，增加了班上的凝聚力。另外班上的贫困生已经确定了，生活补助费也发放到了相应同学的账户上，我们应该正确有效的利用这笔钱，不能乱花乱用，更不能铺张浪费。在我的工作中，还有许多不足之处，对同学们生活上的关心慰问没有到位，对同学们饮食健康的宣传也没有贯彻彻底。面对这些问题，我会慢慢地去咨询探索，争取做到更好！
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随着信息化安全建设的普及，很多安全公司都希望通过对外交流推广其业务，而大部分公司会选择使用微软公司提的PowerPoint进行讲授。但是很多售前工程师都不知道如何使用PowerPoint进行讲授，本文的重点则偏重于和大家探讨如何讲好PPT，给用户一个比较好的效果。同时希望可以推广到各行各业，而不仅仅是安全行业。
在讲主要内容前，我必须先提及一下环境因素。因为大部分用户在听讲座的时候，刚开始15分钟会比较认真，而后面的时间则会在下面开小差，为什么会开小差了，个人的经验总结觉得主要原因如下：
1、会议的环境造成部份公司举办这种会议会选择在自己的会议室，而普遍的会议室一方面都会比其他房间大，讲授PPT的时候讲授者习惯把灯全部熄灭，这样的环境会让参会者感觉对比度比较大，在这种情况下，人会比较容易感到疲倦，从而会产生睡意。
2、选用的麦克风问题麦克风也是会造成一定的影响，一旦讲授者选用的麦克风产生很大的回音，在医学的角度上也会让人会比较容易感到疲倦，从而会产生睡意。
3、讲授人位置选择讲授人一定需要面对用户，而不要背对用户，因为在没有被对方关注的情况下，人对自己的要求会降低，从而开小差或者产生睡意。同时，除了上面所讲述的原因以外，讲授者面对参会者的表情和眼光的扫描范围也会影响到参会者的精神，这部份我们在后面说明。
如何提高讲授PPT的效果，除了避免上面所提的内容以外，在讲授者的角度，需要做到以下十一点：
1、你必须是一个比较外向和沟通能力比较强的人。因为怎么说呢，要是你的个人性格属于不是太愿意沟通的人，一下子要你转做售前并和用户讲授PPT，往往这样的效果都会很差。举个例子，北方人不喜欢吃米饭，喜欢吃面条。你和一个北方的朋友去吃饭，饭后，你问他味道如何，我相信他大部分都还没有吃饱，更不要说味道。所以，这样做出来的效果明显是很不合适。
2、在大型讲座前，你必须不断对你要进行讲解的文档进行重复讲解，重复讲解可以让你由量变变成质变，同时，你也会对这篇文档会从有了一个新的认识。俗话有说：温故而知新。你不断地重复讲解，你对其的认识就会不断加深进而升华；
3、前期准备必须充分，整个PPT必须你自己去做，而且对上面的概念你必须上网寻找资料进行了解，不然在你讲的时候都会出现很多不同的问题，而且很多时候临时的讲法都是不确定；
4、资料必须是最新的。这样做有几方面的好处，一方面，要是你的资料不是最新的或者比较旧，很多用户都会对一些新的话题和内容感兴趣，一旦你提供的内容他们都了解的，基本上会产生疲倦从而睡觉；
5、为了调动气氛，你可以在先前准备的过程中，下载一些动画，动画一定要有代表性，通过这种方式，与会者产生的意义会比较深，效果比较不错，有一次，我在和集成商说对着用户交流是不要问非所答，但是就是这么对着概念说，明显大家听得不清不楚，但是我下载了麦兜看医生的小动画，把复杂的定义变成动画，浅显易懂，而且效果很好；
6、授课内容必须简单化，不要讲得特别深，某些高级售前工程师，在客户面前讲得天花乱坠，专业的话语特别多，表面看来好像很专业，但是用户一点都不明白他的内容，造成很不好的效果。建议可以参考余世维的《有效沟通》；
7、采用诱导式培训。对用户的培训，你可以采用诱导式培训。填鸭式教育在中国越来越受到媒体反对和质疑，并对外国的诱导式教育比较感兴趣，例如，说企业安全，在诱导式教育中，你可以诱导他，把用户的重点放在业务上，一旦业务受到攻击会怎样？会不会有影响？造成这些影响后果如何？等的方式，让用户自行感觉到自己的网络上的问题；
8、控制时间，每节培训必须控制在45分钟左右，时间一长效果就会不好。在以前公司，一个业内比较出名的售前工程师，名字我就不公布了，他平时讲PPT的效果都很好，一次我和他一起去移动进行交流，他对我们以前公司的产品进行了售前交流，开始，移动所有的工程师都聚精会神地听，但是在45分钟以后，很多人就忍不住上洗手间和打电话，所以最后的那部份交流基本上都是没有用的。经过多次实践，加上以前学校的上课时间总结，45分钟左右一定要进行休息，不然就会徒劳无功了；
9、图表、饼图等都可以很好地表达授课者的意思，远远比文字“有力”。记得第一次做PPT，做得比较认真，生怕用户不了解PPT的内容，把大部分的文字都写在PPT上，结果部门经理骂了我一顿，在幻灯片上写了很多字，这些字在放PPT的时候是一定很难看得清楚的。要是你对着PPT上面的字照读，出来的'效果更加不好。比较好的处理方式是在你讲授PPT的时候，所有的文字及内容都是在你的脑子里，而PPT上显示的是几个有代表的字和大部分的图；
10、PPT中，一定要大部分都是图片，这个要你先前去进行准备。就如上面所讲到，你的PPT图片一定要多，而这些资料不是可以马上就找到，是要通过平时的积累，这样在你写PPT的时候，才会得心应手；
11、PPT的格式很多人以为PPT随便做就行了，其实不然，PPT的格式好不好看，对出来的效果影响相当的大，“爱美之心人皆有之”，一个好的格式的PPT会让你赏心悦目，很多售前工程师往往会忽略这点；
为了处理一些打瞌睡的用户，毕竟你不是他们的领导，你不能冲过去把对方大骂一顿，但是作为乙方的你，如何处理会比较合适呢？
1、首先，你可以盯着这些睡觉者，眼光要不断地望着这些想睡觉的用户，让他感觉到你在给他“施压”，以我的经验，基本上你长时间盯着的某个人，他睡觉的几率少于10％左右；
2、讲笑话。讲笑话是一门很讲究的艺术。不要小看笑话这东西，如果你的选材和内容得到精心的安排和准备，出来的效果往往会出乎意料地好，但是要是选用的笑话不恰当，那么就会出现不好的效果了。其实身边不乏出现这样的案例，你朋友给你讲笑话，当他讲完后，你怎么听都不觉得好笑，为什么？因为部门的笑话不是他自己遇到的，而是“借花敬佛”借回来，大家应该记得一句话，“同一个笑话在不同的环境，出来的效果是完全不同的”，就是这样的效果了；
3、如何前面两个方法都不凑效，你可以多提及一些对方一定知道或了解的问题，而且这些话题启发式的。例如你可以和讲一些对方业务上的一些案例，或者一些先前大家一起碰到或遇到的案例，并且把你想要讲的一些内容渗透在里面，这样对方又会答，同时也可以提高对方对你的信任，并且可以让对方提高“警惕”；
4、最后的方式，要是上面全部都不适用，你就得适时往台下走走，把声筒从台上转移到台下。并在一些用户身边走来走去，让他不敢取消睡觉的念头。
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选题目的和意义
1.目的：
传统意义上的班级管理通常是以班主任为班级管理主体,班主任具有绝对的说一不二的主导权,班级的健康运行与否及成长命运与班主任休戚相关。随着科学发展的新潮流,创新时代席卷而来,“人本教育”、 “个性发展”、“合作学习”等班级管理理念在素质教育的大背景下应时而生,它们真正具体到班主任班级管理中,各种问题凸显,发人深省。班主任与学生之间的领导与被领导的上下级关系并没有消退,甚而愈演愈烈。强化对于班主任班级管理策略的提升，能够有效的改善学生与教师之间的冲突现象，同时也能营造一种和谐的管理关系。
2.意义：
本文通过对班级管理策略进行探究,试图探索分析新时期班主任班级管理策略中存在的问题并提出相应改善措施,丰富和发展了素质教育所倡导的“以人为本,以学生的终身发展为本”的现代教育班级管理策略的班主任班级管理理论。因此,本课题的探究在奠定理论基石的同时,对于促进“以生为本”的全面实施及班级管理策略具有潜在的.应用价值及现实意义。概括性的来说，通过对于班级管理的策略的探讨，能够有利于学生全面化发展、有利于班主任专业化发展、有利于学校和谐化发展。
国内外研究现状述评
拟研究的主要内容
研究方法、手段和途径
论文提纲
试论班级管理策略
摘要
1相关概念
1.1班主任
1.2班级管理
2班级管理特征及基本任务
2.1班级管理的特征
2.2班级管理的基本任务
3班级管理现状问题
3.1集权化管理
3.2缺乏人格魅力
3.3缺少心理辅导
3.4忽视赏识
4班级管理优化建议
4.1科学角色定位
4.2强化责任意识
4.3强化人文关怀
4.4注重心理沟通
4.5促进激励认同
总结
参考文献
开题报告主要参考文献
[1]齐学红主编.班级管理[M].武汉:武汉大学出版社,20xx.7.
[2]钟启泉.班级管理论[M].上海:上海教育出版社,20xx.8.
[3]魏国良.学校班级教育概论[M].上海:华东师范大学出版社,20xx.3.
[4]林冬桂,张东,黄玉华.班级教育管理学[M].广州:广东高等教育出版社, 20xx.6.
[5]唐劲松.点击中美课堂一中美教学模式操作性比较[M].北京:教育科学出版社,20xx.12.
[6]易红郡著.英国教育的文化阐释[M].上海:华东师范大学出版社,20xx.10.
[7]郭毅主编.班级管理学[M].北京:人民教育出版社,20xx.5.
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又到了各单位开始写年度总结的时候，有的单位要求每位员工都要上交一份述职报告，但这样的“年度总结”怎样写才能让领导满意，又能让自己的业绩考核加
分呢？
一、不可缺少的三大内容
年度总结不同于平时的工作小结，两者有联系，但写作重点不一样。工作小结侧重写平时工作中的经验、教训和体会，以及针对经验教训采取的办法；但年度总结不需要这样写的.，年度总结在叙述某项工作过程及得失时要重点说明个人所起
的作用，所担负的责任。
阐述清楚自己在每项工作中所起的作用，即是起主导作用还是起辅助作用，是起促进作用还是起阻碍作用；是支持同事或部下的工作，还是领导着部下去完成某项工作。只有说清楚个人所起的作用，才能看出述职者与业绩的关系，准确地评价述职者的业绩。同时，也便于区
分在存在的问题和过失中，述职者应负的责任，
是负领导责任还是负直接责任。
一般来说，年度总结可分三大部分，字数以1800字为宜，如需发言，以20分钟较合适。
1、标题、抬头和绪言。绪言是年度总结的开场白。在这里应交待清楚你的身份和职责，主要说明所分管的工作、岗位职责和工作目标。
2、主要业绩。这是年度总结的重要部分。主要内容是履行岗位职责情况、工作目标完成情况、突出业绩及自我评价等。通俗地说，就是写你做了哪些工作，是怎样去做的；取得了哪些成绩，其效益如何；从质和量两方面进行自我评价。
3、问题和改进措施。在这部分主要讲述在履行职责中的问题和责任，以及今后改进的具体方法。注意叙述时不要谈空话，要切合实际，一个问题一个问题地分别
叙述，不能笼统地混在一起分不清主次，措施办法要有可操作性。总之，正文一般采取夹叙夹议的方法，以叙述为主，把自己做过的工作实绩写出来，并对具体绩效做出评述，而对整个项目的成功得失不要去做超越自己职责的
论断。
二、ppt版式效果更好
如有可能，可以用ppt版式代替传统的word文档。这是因为，ppt版式可以添加一些图表、链接，令述职者更直观地展示自己的工作业绩，也便于大家在总结会上相互交流。过去年度总结是员工对领导和hr单方面的汇报，写好上交就算完成了。现在，许多单位的年度总结已经转变了这种单一的功能，而成为年底大家工作交流的一种工具。图文并茂的ppt除了叙述工作业绩以外，同时也展示出述职人的创意思维和策划能力。
三、让数据说话
一份好的年度总结，一篇有说服力的述职报告不是流于形式，大话满篇，空洞浮躁，而是将每项业绩陈述具体、到位、客观，尽量量化，并与年初订立的目标进行对照，在实际、可量的业绩基础上给自己一个客观公正的评价。定性的叙述必
不可少，但定量的指标完成情况更便于领导和hr作为年度考核的依据。
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一、时间：
20xx年1月26日（周五）13：00—18：00+晚宴
二、地点：
良友富临大酒店(历下区泺源大街5号-泉城广场东500米）
三、主办：
深度票据网
四、协办：
驻济南各商业银行，城商行联盟
五、主题：
创新共享合力共赢--20xx山东省银行业票据金融发展年会
六、参会人员：
山东省、市金融管理部门负责人，山东省内各主要商业银行票据部负责人，山东省内农商行票据部的负责人，山东省内财务公司、重点骨干企业（总经理或财务总监），兴业数金公司。
七、会议议题：
新常态下票据市场发展形势分析及各行票据发展政策和策略研究；票据贴现利率管理及票据风险防范经验交流；票据市场服务实体经济经验及合作模式探索。
会议内容
13:00-13:30来宾签到
13:30-13:40深度票据网创始人全传晓先生致辞
13:40-14:00区域商票发展推进模式交流
14:00-16:00与会金融机构分别讲解本行票据政策和推进措施
16:00-16:30交流兴业数金票据发展模式研究
16:30-17:00深度票据网：票据市场变革与互联网票据发展趋势
17:00-17:30交流互动
17:50会议小结并合影留念
18:00晚宴
xx公司行政部
20xx年xx月xx日
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各部门及全体工作人员：
在新春佳节即将来临之际，为感谢大家为公司作出的.积极贡献，公司将于20xx年1月x日举办年会。现将年会相关事宜通知如下：
1.年会举办时间：20xx年1月28日(星期六)下午15：00--19：00，有节目人员以及布置会场人员13：00到场，其他人员能准时到场，以便年会准时开始。
2.年会举办地点：高新技术产业开发区瑞达路68号(与合欢街交叉口)郑州光华大酒店x楼xx号多功能会展厅。
3.年会内容主要包括领导讲话、娱乐节目、聚餐等项目，可带家属，家属最多限2名，望在1月5日下午下班之前汇报给企业文化传播部。
同时，希望大家提前准备一些好玩的节目，到时会有给大家展示才艺的`机会，以增加年会的气氛。
关于公司年会具体事宜如上，请大家按通知的内容去做，望大家能够积极配合和支持！
谢谢！
xx
20xx年xx月xx日
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各位亲爱的同事们：
20xx年新春即将来临。回首xx年，我们共同渡过了风风雨雨，历尽坎坷，但由于我们彼此之间无间的精诚合作，让我们这个团队紧密团结，取得了不俗的成绩。我们知道，在荣誉的背后，有我们忙碌的身影，也有我们付出的`血汗。因此，就绕过我们在xx年新春来临之际，一同庆祝这个无比喜庆的`时刻，让我们一同相聚，一起共创美好的将来。
在xx年xx月xx日，于晚上:，在量贩式ktv举办猪年聚餐，期间有抽奖活动，也有模仿萨顶顶的歌舞表演，希望各位同事尽量出席！
xx
20xx年xx月xx日
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20xx年春节即将来临，为了庆祝这个欢乐、祥和的传统佳节，总结回顾20xx年工作，安排部署20xx年工作，经研究决定召开本年度总结大会。安排如下：
一、大会时间：
20xx年01月20号（星期五）上午9:00---17:30.
二、会议地点：
上海通量信息科技有限公司南京办事处
三、会议议程：
3-1、年度工作总结（9：00-14:30）
1、所有员工做年度工作总结（PPT于18号交至行政张婷婷处）；
2、各分公司做工作总结（PPT于18号交至行政张婷婷处）；
3、张总做公司年度总结报告及20xx年度工作部署。
3-2、技能培训（14：50-17:30）
1、北京中宇通量做有关“链四方”冷链系统的销售培训；
2、河南通量电子科技做有关医药仓库温湿度监控系统布点与验证的培训；
3、程彦斌做有关物流自动技术发展方向的培训；
4、胡广前做有关“货到人”拣选技术设计与使用方向的培训；
5、张凌辉做医药物流项目发展方向与销售思路的'培训。
3-3、聚餐（18：00-20:30）
四、参加人员：
1、上海通量信息科技有限公司；
2、河南通量电子科技有限公司；
3、北京中宇通量信息科技有限公司；
4、特邀嘉宾单位。
五、分会议程：
1、医药事业部项目梳理会（1月19日晚上19：00-21:00）
召集人：
2、综合部内务管理标准会（1月19日下午15：00-17:00）
召集人：
参与人：
3、物流事业部项目分析会（1月19日下午13：30-14:45）
召集人
六、注意事项：
1、请大家认真准备参会资料、及时安排好工作，保证及时参会（涉及到部门会议的，请提前预定行程）。需要住宿的.请于17号上报行政，方便统一安排。
2、所有人员基本可以于20xx年1月21日下午返程。
3、河南通量电子科技有限公司涉及到分公司总结，请提前到达南京。
大会总联系人：
特此通知！
xx
20xx年xx月xx日