时光飞逝，我们的工作面临新的挑战与机遇，值得认真规划接下来的步骤。你曾见过的计划形式有哪些呢？下面是小编整理的关于公关交际艺术与技巧的范文，供大家参考，希望能对你有所帮助。
公关交际的艺术与技巧（1）
根据公司下达的年度任务指标制定各部门工作计划和目标任务。按照审慎经营，稳健发展、持续创新的经营原则协助总经理实施业务策略，积极开拓市场；管理并指导各部门完成业务年度计划目标；主要从以下几方面开展；
一、围绕公司经营战略和工作目标任务，把握好工作的立足点、切入点、着力点。根据领导指示和思路，提出经营方针和经营模式，确定后组织实施；创造性开展工作，做到开展工作有计划、实施有步骤；确保公司计划目标的实现。
二、组织实施业务发展规划，协调公司各职能部门关系；构建良好的人际关系网络；尤其是业务部门间的日常工作关系；一切以业务为重点，各职能管理部门必须为业务服务；为团队管理提供支持。
三、在总经理领导下做好具体管理工作的布置、实施、检查、督导、落实情况，协助总经理调查研究、了解公司管理情况，并提出处理意见或建议。
四、增强时效观念、培养求真务实的工作作风和卓越的领导艺术，不断提高工作效率；少提理论和宏观，多做具体实际和补充。
五、注重自我形象塑造；加强自身素质和自身修养的提升；以“德、才、学、识”服人；引导公司全体员工强化形象意识，维护公司利益，爱护公司形象。
六、负责督促实施公司规章制度和操作流程的执行，注重业务和专业知识的学习，做好榜样带好队伍。
七、优化资源配制，知人善任，量才使用，集思广益。善于认真听取员工的建议和意见。善于发现问题，认真分析问题，为领导决策提供参考。
八、依据制度化、科学化、规范化的理念管理公司各项工作，积极配合公司各职能部门完善公司治理和内部控制机制，强化内控文化建设，提升风险管理能力，针对风险制定积极可行的防范措施。
九、做好公司信息的及时收集、整理和反馈工作，掌握第一手资料；总结小额贷款公司的业务思路、业务模式、产品种类的设计与业务分析。
十、不断增强自身对小额信贷行业的分析和学习能力；及时掌握宏观经济背景、行业及地区经济发展趋势；对小贷业务操作有足够的'风险把控能力。
十一、积极开拓业务渠道、业务资源；完善、改进业务流程；促进业务团队建设；培养员工智慧的头脑和干练、稳健的办事作风；确保公司工作正常、有序、高效运转。
十二、在科学管理公司的决策中进一步发挥参谋助手作用；积极学习信贷管理的新方法和新理论，在总经理领导下做好参谋、助手、认真做到全方位的服务。
公关交际的艺术与技巧（2）
开始这份工作也有一段时间了，在经过了一段时间的适应后，在目前的工作中我已经能圆满的应对自我的任务。可是，在最近反观自我的工作。我却感觉自我做的其实并不够好！作为一名助理，尤其是董事长的助理，我在工作中，应当更加的仔细，在工作时也应当研究的更多。不仅仅是自我的工作情景，也要研究到董事长，研究到其他的同事们！
此刻反省一下，自我确实有许多的不对。可是，为了今后的工作能有提高，我必须在此提高自我的`工作本事，让自我的工作更加的出色！所以，在那里我对自我近期的工作和个人行动做计划如下：
一、个人的提升
要提升自我的工作，首先就要提升自我的本事。经过这段时间的工作，我对自我在工作中的还是有些许了解的'。但不仅仅如此，作为董事长的助理，我和其他员工的接触也是十分频繁的。为此在个人的品德和人际方面，自我一样要走好提升！
首先是自我的工作方面，在这段时间的工作里，我最大的问题就是对工作的自觉性不强，对潜在的任务没有自我的想法，或者说不敢去实行自我的想法。为此，经验上的累积是必须的，然后还有对工作的了解和学习，这些都要趁着那些琐碎的时间去努力的学习。我要进取的抓紧空闲中细碎的时间，去了解和学习工作中的细节，去精细自我的工作！
其次，是人际方面的关系。作为董事长的助理，我在和其他同事的交接中，总是带着压抑的气氛。这样其实十分不利于工作的执行，也不方便正确的传递工作情景。顺带，对我个人而言也十分不适合。
这是我缺乏交流的表现，这样的情景如果不及时的改正，对后面的工作也可能会产生影响！所以在今后，我要更加进取的去参加同事们的交流，进取的融入团体！这不仅仅会让自我和同事间气氛更融洽，也能更好的提高工作效率。
二、对个人的工作安排
在今后的工作中，我要更加的专心、仔细，对那些细节的问题多一些留心。应对工作，要多进行一些联想，对相似的工作也要及时的处理好。
作为助理我在个中不能仅思考个人的工作，也要多为董事长研究，为其他的同事研究，这样才能让工作衔接起来，让工作的进展能更加的流畅！
尽管此刻的我还有许多的不足，可是我也会不断的努力去完善自我，相信一切都会变得更加出色！
公关交际的艺术与技巧（3）
在工作当中，我一定要保持一个好的规划，对待自己，一定要有一个信心，不论是做什么事情？都应该保持一个好的状态，让自己持续发展下去，作为董事长助理，我的职责重大，在工作当中应该做到的东西也非常多，要完善自己的素养，要完善工作上面的点点滴滴，这些需要我有一个长期的规划才是对于即将到来的工作，我会做好充分的准备，也就接下来的工作，我规划一番。
首先在作为一名董事长助理，我真的要好好的严格要求自己，对自己身上的一点一滴，对自己的一言一行都非常的重视，然后要面对很多繁杂的工作，也要摆正好心态，我一都很强调自己在心态上面一定要强，一定要有一个稳定，有一个持续可发展的方向，这对我来讲是非常重要的，对于后续的工作也是很有必要，真的一定要保持一个好的状态，才能去虚心的学习更多的东西，咱们让自己强大起来，怎么让自己在这条路上？在工作上面走得越来越远，这是一定的，不可否认，我一定会在接下来的工作当中去调整好心态，让自己的态度好起来，让自己在这个工作当中能够更强的去发挥自己的能力，有了一个明确的方向，才有动力去做好这件事情，这一点我从始至终都没有忘记，我也会保证好自己的状态，提高自己的工作，耐心提高自己的'工作动力，让自己在工作上面发挥的越来越好。
再一个就是在能力上面，我作为一名董事长助理，在能力上面一定要过硬，一定要有一个好的状态，一定要让自己在工作当中积极起来，一定要让每件工作都有条不紊的落实下去，遵守公司的日常制度，为董事长规划好日常的行程，日程的规划，日常的工作都是由我来负责，我作为一名助理，一定要让这方面都有调部门的落实起来，真的，这是非常重要的，董事长的工作日常很多很多，我的职责也非常重大，这一点我很清楚，我也一定会在接下来的工作当中认真的去提高自己的能力，能力上面是不可忽视的，一个人有多大能力就干多大的事情，我作为一名董事长助理，在这个职位上面，一定要在其位谋其职，这是一定的，我的工作职责很多很多，不是说一两句话就能说清楚的，更多的是用自己的行动去证明，用自己的行动去让大家认可我，让董事长信任我，这是我一直都努力的一个方向，我一定会在后续的工作当中更加努力的。
公关交际的艺术与技巧（4）
我作为董事长的助理，除了做好自我的本职工作，同时自我也是需要多去学习，多去提升，让自我能更好的把助理的工作给做好了，并且也是需要对未来的一个工作来做好个人的一个计划。
在工作的方面，我需要做好准备，每一天的工作都是需要提前的准备好计划，对于董事长的行程，一些工作的安排都是需要提前的去熟悉，了解，并且是做好准备，这样董事长问起来，或者安排的时候，也是心里有底，我明白作为助理，虽然不需要我去做决定，可是我要做的事情也是十分的多，并且董事长也是十分的忙，很多事情也是需要我去把基本的资料，一些数据准备好，或者下达一些通知，以及把资料文件收集好给到董事长，这些事情，我都是要头脑里有一个想法，这样每一天的工作自我才能游刃有余的去做好，遇到一些紧急的事情的时候也是需要冷静。并且在做事情的时候，董事长的一个安排必须要快速，认真的去完成好，对于公司的一些情景也是需要了解，董事长问起来的时候，我也是能很好的去把情景给予说明。
除了自我的工作，我也是个人需要去做提升，对于公司的一些业务，同事之间的关系都是需要更多的了解，仅有对公司，对于整个的行业都是有一个了解，那么在做事情的时候也是能做的更加的顺畅，异常是董事长很多时候一些事情，只是做简单的安排，看起来容易，可是如果没有专业的`知识，或者一些方法，我也是很难去完成的，所以个人的学习也是十分的一个重要，在平时的时候，我要多和一些老同事去沟通，了解公司，下班之后也是需要好好的去看一些相关的书籍，让自我的本事以及工作的水平能有提升，能在董事长安排了工作之后，了解工作该如何的去做，然后也是必须要做好的。并且想要自我的职业道路能走的更好，那么我也是需要多去学习，除了个人的学习也是需要多向董事长学习，既然作为助理，那么董事长身上的很多优点我也是需要多去学习，仅有这样自我才能有更多的收获。
这一年的工作也是开展了一段时间了，可是由于疫情的影响，并不是异常的顺利，可是我想，只要后续情景好转了，我们公司的工作也是会进一步的开展，我的工作也是需要做的更好，并且提前去做好准备，我也是有信心把这一年的工作给做好。
公关交际的艺术与技巧（5）
一、吐字归音练习
嘱咐—祖父初步—粗布树立—肃立
知识—姿势鱼翅—鱼刺主力—阻力
智力—自立持续—词序资源—支援
木柴—木材商业—桑叶增光—争光
遵从—尊崇近似—近视村庄—春装
二、气息控制练习
1、数数
一、一个一。
一二，二一，一，一个一。
一二三，三二一，二一，一，一个一。
一二三四，四三二一，三二一，二一，一，一个一。
一二三四五，五四三二一，四三二一，三二一，二一，一，一个一。
一二三四五六，六五四三二一，五四三二一，四三二一，三二一，二一，一，一个一。
一二三四五六七，数了半天一棵树，一棵树上七个枝，七个枝上七样果，苹果、葡萄、石榴、柿子、李子、栗子、梨。
2、绕口令
知道不知道
认识从实践始，实践出真知。知道就是知道，不知道就是不知道。不要知道说不知道，也不要不知道说知道。老老实实，实事求是，一定要做到不折不扣地真知道。
缝裤缝
一条裤子七道缝，斜缝竖缝和横缝，缝了斜缝缝竖缝，缝了竖缝缝横缝。
炖冻豆腐
会炖我的炖冻豆腐，来炖我的炖冻豆腐，不会炖我的炖冻豆腐，就别炖我的炖冻豆腐。要是混充会炖我的炖冻豆腐，炖坏了我的炖冻豆腐，那就吃不成我的炖冻豆腐。
阁上一窝鸽
阁上一窝鸽，鸽渴叫咯咯。哥哥登阁搁水给鸽喝，鸽子喝水不渴不咯咯。
鹅和河
坡上卧着一只鹅，坡下流着一条河。宽宽的河，肥肥的鹅。鹅要过河，河要渡鹅，不知是鹅过河，还是河渡鹅。
胡老五和吴小虎
胡家胡同有一个胡老五，吴家胡同有一个吴小虎，五月二十五的五点二十五，胡老五走出胡家胡同来找吴小虎，吴小虎在吴家胡同迎接胡老五。
背水杯
贝贝背水杯，水杯贝贝背，贝贝背水杯背背水杯。水杯贝贝背，贝贝背水杯。
猴和狗
杂技团里猴和狗，演个节目猴骑狗。猴骑狗，狗驮猴，狗驮猴骑往前走。猴在狗背欺侮狗，狗使劲抓背上猴。猴抓狗，狗咬猴，猴骑狗变成狗骑猴。
嘴和腿
嘴说腿，腿说嘴，嘴说腿爱跑腿，腿说嘴爱卖嘴。光动嘴，不动腿，不如不长腿。光动腿，不动嘴，不如不长嘴。又动腿，又动腿，腿不再说嘴，嘴不再说腿。
碗盛饭
红饭碗，黄饭碗，红饭碗盛满饭碗，黄饭碗剩饭半碗。黄饭碗添了半碗饭，红饭碗减了饭半碗，黄饭碗比红饭碗又多半碗饭。
罐装蒜
蒜装罐，蒜罐装蒜，蒜装蒜罐。蒜罐装蒜蒜满罐，蒜装蒜罐满罐蒜。
谁眼圆
山前有个阎圆眼，山后有个颜眼圆，二人上山来比眼，不知是阎圆眼的眼圆，还是颜眼圆的眼圆。
画像
想画像，就画像，画像不像不画像。不画像，想画像，画像又嫌画不像。画像不像现画像。
放风筝
刮着大风放风筝，风吹风筝挣断绳。风筝断绳风筝松，断绳风筝随风行。风不停，筝不停，风停风筝自不行。
天上一天星
天上一天星，屋上一只鹰，楼上一盏灯，桌上一本经，地上一根针。拾起地上的针，收起桌上的经，吹灭楼上的灯，赶走屋上的鹰，数数天上的星。
蜻蜓青萍分不清
蜻蜓青，青浮萍，青萍上面停蜻蜓，蜻蜓青萍分不清。别把蜻蜓当青萍，别把青萍当蜻蜓。
三、怯场心理训练
练习一：在某个重要场合，如果你需要进行一番简短的自我介绍，请把你的自我介绍叙述如下：
注意：
在这个简短的自我介绍中,是否包含了下面的.内容要素
姓什么叫什么什么字何意义祝福语
在这五个方面中,哪一种是你要着力描述的
哪一种或哪几种是没有重点介绍的
练习二：如果使用与工作关联法的方式来进行这个简短的自我介绍，你该怎样组织？参考下面所示的内容要素, 将其叙述如下:
姓名____________________________________________
单位____________________________________________
特长____________________________________________
与大家的关系____________________________________________
完整的自我介绍是:__________________________________________
练习三：要做一次以加强团结为主题的演讲，怎样分层？
四、设计恰当的态势语
1、一个人的思想如果一辈子都不曾混乱过，那么，他从来就不曾认真地思考过。记得1979年刚进校不久，我给一个朋友写信说:考入政治系，一头扎进马克思的怀抱，忽然觉得那么匆忙、幼稚。现在我的境地就像是一个圆点，四处延伸着是大小不等的问号
2、有这样一个问题常常在我的脑海里萦回：是什么力量使爱因斯坦名扬天下之后仍继续攀登科学的高峰呢？是什么力量使张海迪在死神缠绕之时锐意奋进呢？也就是说，人生的支柱应该是什么呢？这大概是当代青年特别是我们大学生中，讨论最多的问题之一，也是我今天演讲的题目-----人生的支柱是什么？
3、密密莽莽的森林里，黑暗无边一群人迈着艰难的步子跋涉着。他们已经走了许多天，衣服破了，肚子饿了，眼看没有希望走出这漆黑的密林了。许多人绝望地瘫倒在地上，宁可在这呼啸的寒风中冻死，饿死，也不肯向前迈一步了。就在这时，走在最前面的丹柯把自己的红心掏了出来。彤红的烈火般燃烧的心照亮了森林。人们看到了希望之光，顿时欢腾起来。忘记了疲劳，忘记了饥饿。紧紧的跟在这位高举着自己红心的英雄后面，走出了密林。当他们看到林外第一线曙光时，丹柯倒下了。
4、同学们，你们有幸生长在一个伟大的国家、伟大的民族和伟大的时代中。锦绣的河山，灿烂的历史，杰出的人物，都能熔炼你们坚毅美好的性格，你们将会成为时代的骄子，河山的真主。回首顾千秋青史；抬头望，无限关山。让我们吟诵唐代伟大诗人李白的名句：大鹏一日同风起，扶摇直上九万里。让我们举起垂天之翼，作一番长空的逍遥游！
五、朗诵训练
1、散文
青衣
作者: 毕飞宇
自古到今，唱青衣的人成百上千，但真正领悟了青衣意蕴的极少。筱燕秋是个天生的青衣坯子，二十年前，京剧《奔月》的成功演出，让人们认识了一个真正的嫦娥。可造化弄人，此后她沉寂了二十年，在远离舞台的戏校里教书。学生春来的出现，让筱燕秋重新看到了当年的自己。
二十年后 ，《奔月》复排 ，这对师生成了嫦娥的A B角。把命都给了嫦娥的筱燕秋，一口气演了四场，可第五场她来晚了，筱燕秋冲进化妆间的时候 ，春来已经上好妆了， 她们对视了一眼，筱燕秋一把抓住化妆师，她想大声对每个人说：“只有我才是嫦娥只有我才是嫦娥 ！”
上了妆的春来，真是比天仙还要美，她才是嫦娥。这个世上其实没有嫦娥 ，
化妆师给谁上妆，谁就是嫦娥。大幕拉开，锣鼓声由远而近，筱燕秋目送着春来 走向了上场门 。
筱燕秋在她四十岁的那个雪夜，真的死了。
观众承认了春来 ，掌声和喝彩声就是最好的证明。 筱燕秋无声地坐在化妆台前，她望着镜子里的自己，目光像秋夜的月光汪汪地散了一地， 筱燕秋一点都不知道自己做了些什么 ，她拿起水衣给自己披上，取过肉色滴排挤在左手的掌心，然后均匀地一点一点往脸上抹， 往脖子上抹 ，往手上抹 ，然后吊眉包头 ，上齐眉 ，戴头套 ，她镇定自若 ，出奇的安静。
筱燕秋披着一身薄薄的戏装走进了风雪。
她来到了剧场的门口， 站在了路灯下面 ，她看了大雪中的马路一眼，自己给自己数起了板眼。她开始了唱 ~~~~~~~~~她唱的依旧是二簧慢板，转原板，转流水 ，转高腔。雪花在飞舞， 剧场门口人越来越多 ，越来越挤 ，但没有一点声音， 筱燕秋旁若无人边舞边唱，她要给天唱，给地唱，给她心中的观众唱。
筱燕秋的告别演出轰轰烈烈地结束了。人的一生，其实就是不断失去自己至爱的过程，并且是永远的失去，这是我们每个人必经的巨大伤痛，而我们，从筱燕秋的笑容中，看到了她的释怀看到了她的执着和期盼。
生活中充满了失望和希望，失望在先 ，希望在后，有希望就不是悲！
2、诗歌 祖国啊 我亲爱的祖国
（舒婷）
我是你河边上破旧的老水车
数百年来纺着疲惫的歌
我是你额上熏黑的矿灯
照你在历史的隧洞里蜗行摸索
我是干瘪的稻穗；是失修的路基
是淤滩上的驳船
把纤绳深深
勒进你的肩膊
—— 祖国啊！
公关交际的艺术与技巧（6）
“成败是说出来的，机遇是听出来的。”观看了姚小玲老师《演讲与口才》公开课后，这句话给我留下了深刻的印象。姚老师将《演讲与口才》分为6个部分，分层次地讲解了演讲与口才的概念和演讲、与人交流时的一些技巧和需要注意的方面。
首先是演讲与口才的概述，当今世界三大武器：口才，电脑，金钱；第二次世界大战三大武器：口才，原子弹，金钱，口才一直作为三大武器之首。卡耐基曾说过成功=15%专业技能+85%人际关系。而良好的人际关系需要善良和沟通。良好的沟通就需要会说话的嘴巴（口才）以及会听话的耳朵。说话的水平决定了沟通的成败。应知道：应该说什么，必须说什么，允许说什么，禁止说什么，不该说什么。
口才就是有效的用艺术的手法表达自己的真情实感。即说好话，常言道，一句良言能够三月暖，一句恶语能够六月寒，所以好话也不是随便就能说的，需要做到言之有理：不是歪理邪说；言之有物：不是空洞无物；言之有序：有条有理，条清理晰；言之有文：生动，形象；言之有情：感情充沛，真挚真诚。口才的最高境界就是达到言不在多，达意则灵；个人智慧的集中体现；说话内容体现理性魅力和智慧的光辉。想要练就好的口才，就要意识到德是口才的灵魂；才是是口才的核心；学是口才的基础；识是口才的方向；胆是口才的条件；情是口才的保证；体是口才的前提。口才是公民必备的技艺，是一种综合能力，是综合素质的结晶，是社交中的实用技能，人际交流的润滑剂。
听话能力在我们生活中有着不亚于口才的重要性，听是接收的意思，留心意思并确定听觉和视觉刺激物意思的过程。据统计人们在沟通中41%-60%甚至更多的时间用于听。本杰明?富兰克林：与人交谈取得成功的重要秘诀，就是多听。古希腊：聪明的人，借助经验说话；而更聪明的人，根据经验不说话。影响听话能力因素主要有三点：不重视听，很容易受外界干扰，没有掌握听的技巧。
人的情感表达有三部分：7%语气词（语言）+38%声调（副语言）+55%体态（行为语言），体态表达能力有着不可忽视的重要性，体态语言坚持三原则：准确性，适度，自然原则。
演讲者需要具备以下心理素质：1口才表达必须具备良好的心理素质，如自信，果断，热情等；说话者对自我情绪和情感的调节控制；3对听众心理的把握。
口才的功能有：第一政治生活中的鼓动辩驳作用；第二经济竞争中的公关谈判作用；第三教育活动中的传播感染作用；第四日常生活中的协调沟通作用。成功的口才或者成功的演讲，要想获得感人的效果，有效的方法应该是：找对目标，使听众对你的话题感兴趣；自己要激起对话题的热情火焰；内容和自我感觉一致；生动亲切，传达内心的感受；不压抑真正的情感。为了达到目的，说话时必须力求简单明了且有说服力。但最重要的是，该说则说，不该说的则不说，而且不了解的事也不该说，甚至突然想起的话题，也应该避免提及。需要恪守的法则：态度自然，言而有信；说明简明扼要；处事公平；运用机智。
第二部是是演讲的本质，分为一下几个部分，演讲的本质及类型，演讲特点，作用及功能，演讲特征及其他。
演讲是演讲者在一定的场合，或特定的时境中，面对广大听众，抒发情感，阐述要旨，宣传和发表自己的主张和意见，以感召听众产生共鸣的一种演说活动。演讲的目的，教育影响感召人。演讲的功能，工具科学艺术武器社会实践活动。演讲类型：使人知（知识性强，语言明确）；使人信（观点独到，正确，证据翔实，确凿，论证合理，严密）；使人激；使人动（鼓动性强，多样号召）；使人乐。表达形式：命题演讲（针对性强，内容稳定）；即兴演讲：有感而发；论辩演讲：争锋相对，短兵相接，逻辑性。内容包括政治，生活，学术演讲，法庭演讲，宗教演讲。演讲的特点：现实性根本，艺术性补充，真实性（感人心者莫先乎情），道德性，论辩性，工具性。演讲的作用：促进，教育，美感，社交，激励。演讲特征：三方任务（主持者，演讲者，听众），四重联系（演讲者和听众，听众和听众，听众和主持人，主持人和演讲者），五个环节。
第三部分是演讲的对象听众。演讲的目的是向听众传递信息，听是技能，也是主动行为，演讲者必须知道，听众的配合是完成演讲任务的重要因素。演讲者要使自己的演讲成为听众的一部分而使听众成为自己演讲的一部分。
听众的主观因素：专心致志的听，积极配合的听，选择要点的听，判断评估的听。听众心理及类型：每一场演讲要让听众有这场演讲时为了这一场的听众而作的。听众的注意，听众的态度：认知，情感，意向听众的心理需求是听总认真
听讲的动力，是听众活动积极性的源泉。肯定相容型，否定相斥型，中庸淡漠型，听众的从众心理。打动听众心理的方法：树立声誉和威望，激发听众的信赖感和注意力；掌握听众认知心理，与听众达成共识，换位思考；自信，演讲技巧。演讲时要理解听众的心理要求：精神需要，增知长智，愉悦怡情。
怯场在演讲中十分常见，其原因是由于过度的`担心而造成的精神紧张。心理紧张的因素：1缺乏自信，担心演讲失误，2担心演讲不被听众接受，3担心失败会带来不良影响。克服怯场的方法：调节情绪，放松自己，开展心理预演，增强自信心，专注演讲目标，不要追求完美，掩饰紧张情绪，尽力表现平静。控场：开场后30秒焦虑水平会大幅下降，所以要做开场前准备，演讲稿要烂熟于心。处理突发性事件的方法：摆脱卡壳：保持自信，振奋，专注的精神状态，未雨绸缪，巧计演讲稿，用于联系相同的语速语调进行演讲，重复衔接法，插话衔接法，跳跃衔接法。纠正口误，避免撞车，应付难堪。收场的技巧：以积极的情绪收场，真诚的谢场，从容的离场。
第四部分是演讲稿的组织，演讲准备要素：选择话题，分析听众，收集材料，写作演讲稿，制作视觉辅助物，设计态势语言，修饰形象，编制摘要，全面演练，熟悉演讲环境。演讲稿的目标是要有渊博的知识，充分的材料，严谨的逻辑，准确的语言，清晰的结构。选择话题遵循的原则：适合演讲者，适合听众，适合组织者。
题目是演讲开头的开头，好的题目也就是一个好的构思，题目要技能提供信息又能吸引人的眼球，做到生动，精炼，新颖。分析听众是指具体地研究演讲对象，好的演讲都是以听总为中心的演讲，不管你的话题是什么，你怎么开展话题的讨论，很大程度上应该取决于听众的特点和需求。需要做一下三个方面的工作：手机有关听众的重要信息，以确定大部分听众的相似点，预测听总对话题的兴趣，了解程度和态度，以决定演讲内容，了解听众的规模以及他们的态度，以制定演讲的战略。搜集材料：搜集适合听众的材料，搜集多种不同类型的材料，搜集到的材料连同其材料来源一起写在单独的笔记卡片上，并将卡片分类。写作演讲稿的过程就是烂熟和荣华的过程。演讲稿要入耳，口语化。制作视觉辅助物需要注意的是：充分考虑听总的接受能力，不要过多的依赖视觉辅助物的帮助，提前制作，并进行设计和练习，简单、清晰，不要制作过于复杂的视觉辅助物。态势语
言要及防止过，也不要不足。编制摘要，使用再要这种方式可以保证你是在向听众说稿子而不是背稿子，可以有效地加强演讲与听众的交流。编制方法：写出要点和次要点，列出结构提纲，摘录重要材料的关键性信息，提示词和标记。
演讲稿是一种成文性的口语。演讲稿的语言特点有听众的明确性，语言的即逝性，表达的现场性。演讲稿是为人的耳朵准备的，而不是为人的眼睛准备的，演讲稿是一种经过高度的概括，提炼和艺术加工而成的口语，它的语言简洁，流畅，生动，内容精确，规范有没，形式声韵美，意境美。演讲需要简练，生动，流畅和通俗。演讲稿对演讲的积极作用：保证内容正确，全面和富有逻辑，加强语言的规范性和变现力，有助于克服怯场，增强信心，帮助演讲者适当地掌握时间。演讲稿的特点声传性，临场性，整体性。演讲稿有开头，中间和结尾三部分组成，演讲的开头提出问题，中间分析问题，结尾解决问题，开头定好基调，中间形成高潮，结尾发人深省。演讲开场应该最后写，开场反应了综合表现，应该短小精巧，新颖有人，五个目标，决定听众的期望值，奠定演讲的基调，预告演讲的框架，发展与听总交流的共同基础，建立演讲者的可信度。开场白的有效形式，故事，共同基础，个人参照，个人经历，赞美，惊人的陈述，抒情，悬念，比喻，提问，排比，幽默，双关等。需要注意几个问题，长度要适中，最后在写开场白，避免开场的大忌：平淡，自我吹嘘，谦辞过多。演讲主题安排完整，充分论证观点，设置情感的高潮，过渡语，内容预告，内部小结穿插使用。演讲的结尾要注意激情洋溢，富有鼓动性，收拢全文，提示主旨，新颖巧妙，不落俗套，简洁精练，不能匆匆了事，要耐人寻味。
第五部分是口才的运用，人际互动。人际互动口才应遵循的原则：目的性原则，真切性原则，逻辑性原则，时空性原则，适度性原则。言语适度是交际中一条重要原则，我们要把握好一是看对象说话，二是少用或不用夸张的词，三是承诺性讲话要留有余地，四是说话适可而止。想要别人了解你，就要善于介绍自己，想要和别人成为好朋友，就要善于用语言打动对方，想要化解矛盾，就要好言相劝，使其相互理解。
人际互动中批判是最难表达的，批评是指出别人的缺点和不足，我们需要真诚的的赞美，也需要善意的批评，赞美是鼓励，批评是督促，赞美如阳光，批评如雨露，两者缺一不可。常用的批评方法，双色糕法，先肯定后否定，三明治法，
两头肯定中间否定，寻找共同点，先检讨自己，以拉近和对方的心理距离，然后对对方的行为加以批评。批评时要注意，选择适当的场合和时机，借助自身感受，缓和地提出批评，称赞与批评相结合，对事不对人，批评要准确，并具有建设性，巧用幽默。说服是一种以求得对方的理解和支持位木钉的谈话活动，是人际互动过程中不可缺少的环节，说服的关键之处在于帮助对方产生自发的一直，而不是迫使对方在无奈之下付诸行动。说服的主要方法有攻心法，引证法，侧击暗示法，正话反说法，顺势疏导法等。说服需要要层层递进。拒绝又叫回绝和托辞，这是使对方的要求和建议落空的一种语言行为，拒绝要注意方法，可以直截了当，委婉含蓄，转移话题，诱导否定，晓以利害，暗示拒绝等，培根曾经说过，温和语气的力量胜于雄辩。在语言表达方式上，尽量避免说不字，拒绝别人的原则是拒绝而又不得罪，及通过婉言拒绝使对方认识到说话者不是部位而是不能为。道歉就是想对方表达出你内心深处真诚的歉意，只要是发自内心的方式，持之以恒，一定会让对方接受。深表遗憾和必须道歉是不同的概念。我们生活中经常需要同情和安慰他人，这时需要恰当的方法，例如倾心听当事人说话，恰当应答，切记谈论自己的处境，不责怪对方，不主动提建议，承认形势变化对当事人的重要性。调解时的技巧：树立双赢理念，营造和谐气氛，引导当事人从绝望中寻找机会，保持中立，寻找最好结果，及时调解不良情绪。人际交往时口语表达要向着幽默，模糊，委婉的目标努力。
面试口才的特点有目的性，自荐性，艺术性。面试回答问题要遵循诚实性，准确性和礼貌性原则。自我介绍是一般包括自然情况，学习情况，实践经历，爱好特长等。介绍要有针对性，处理好详略和虚实的关系，要注意分寸尺度，留有余地。
第六部分是将态势语言，态势语言以面部表情，动作，空间距离，服装装素为载体传递信息。面部表情是态势语言中最基本的一种，眼睛是窗户，脸是人们心灵的一面镜子，面部表情主要体现在眼神、微笑、和面容三个方面。但要注意在不同的国家，不同的民族对态势语言有不同的理解。
态势语言起到强调作用，为增加表达效果，常常辅之以眼神或者手势等，以加深听者的印象，同时起到补充作用，在口语交流中，有的意思虽然表达清楚了，但是还感觉意犹未尽，可以用态势语言加以补充，以增强表达效果。
公关交际的艺术与技巧（7）
演讲与口才的技巧一、要了解听众的需要
第一，听众是演讲活动不可缺少的重要方面。演讲是演讲者与听众的双向交流活动。演讲者是信息的传播者，听众是信息的接受者。演讲者离开了听众就失去了对象，演讲活动就无法进行。
第二，了解和掌握听众是实现演讲目的的客观要求。演讲的目的是说服听众改变态度并按照演讲者的意图去行动。这就要求演讲者的意图去行动。这就要求演讲者了解听众的心理、要求和希望及对你所讲观点的态度，这样你才能有的放矢地作好演讲。
第三，听众在演讲活动中虽处于客体的地位，但也绝不是被动的“接收器”，而是具有主观能动性的积极参与者。如果听众对演讲内容有极大兴趣，便会采取积极、热情的合作态度;反之，则会采取冷漠甚至敌视的态度，演讲就不会成功，因此，演讲者必须在了解听众的基础上力求触发听众的兴奋点和创造欲，才能实现的最终目的。
演讲与口才的技巧二、使用视觉辅助工具
现在很多讲师演讲都会采用多媒体来进行，既可省下板书的麻烦又可以直观地通过画面来了解你所要演讲的内容，哥伦比亚大学有研究表明，我们学习的感官来源有85%来自视觉，利用视觉辅助器具可以更好地帮助我们了解事物。在进行演讲时，使用幻灯片、道具、录像等辅助工具有哪些益处呢?
(1)可帮助听众了解我们传递的信息。话语并不是最有效传递信息的方式，如果我们能用图片或照片来传递信息的'话，效果就会更佳。现在电脑制作的三维动画可以很容易地做到这一点。
(2)可以带来欢乐和趣味。几乎每一个人都喜欢以图形或照片作为表达方式，经过良好设计的辅助工具可以带给我们不少欢乐与趣味，尤其当把色彩的运用发挥到极致时，这种效果更为显着。
(3)可加深听众记忆。对一般人而言，看到的事物往往比听到的事物更容易长驻心中，如果能够使听众接触到或者直接操作道具的话，那就更容易在他们心中留下深刻的印象，这就是我们常说的百闻不如一见的道理。
(4)可吸引听众的注意力。如果演讲时声音单调，那就会立刻失去听众的注意力，无论演说者说得如何妙趣横生也难以挽回败势。不过只要你在幻灯片上加入一些生动形象的展示内容，就可以在瞬间唤起听众的兴趣，并将其注意力集中到你身上。就像一道原本无味的菜加进了合适的调味品，立刻变得美味可口了。
(5)另外还可以做一些提示卡，以便在演讲时给自己以必要的提示。
演讲与口才的技巧三、营造演讲的氛围
可以和听众进行互动，进行一些提问或者是玩一些游戏类，声音要饱满并且富有激情，这样更容易带动现场气氛，要让观众相信你并且认同你的观点。这里讲的“气氛”，就是演讲者运用调动听众情绪的手法，形成讲者与听众间的互动和共振，借此营造出一种演讲所需要的现场气氛来，或者肃穆，或者活泼，或者热烈，或者激昂……要“营造气氛”，演讲者必须从演讲的主题出发，结合现场的具体情景，针对听众此时此刻的心态和情绪，灵活地调动种种语言手段。只有这样，才能与听众形成某种情绪上的互动和共鸣，才有可能营造出合适的现场气氛。
从语言表达手段这个方面来说，列出以下几种，供大家参考：
1、用现身说法显示真实感，营造出亲切可信的气氛
著名推销员罗伯尼，有一次去美国某大学演讲“成功术”。他以自己的减肥为话题展开，着重论证事在人为，从而为听众鼓劲。他说：“眼前站在你们面前的这个人，156磅重，但他曾经不是这样，而是一个重达207磅的‘圆球’!假若有人需要减肥的话，其实是一定办得到的。我---罗伯尼做得到，相信你们也一定能行!”此话一出，人人都在翘首以待听他的“成功真经”。可见，有时候，如果演讲者能把自己的亲历亲闻运用到演讲中去，就会给听众以亲切、真实、可信之感，这样调动起听众的热情，也就自然增强了演讲的感染力。
2、用反诘句引发震撼力，营造出严肃自省的气氛
在一次关于“孝道”的演讲中，一位青年以《我们也有老的时候》为题，在演讲中他对听众大声说：“今天，在这样一个特殊的场合，请允许我冒昧地反问各位一句：‘你对自己的父母尽到做儿女的责任了吗?你把你的一片孝心奉献给为人父母者了吗?’”这里，由于演讲者抓住一个普遍的社会现象，又连续使用了一种反问句式，因此有一种很强的震撼力，极为容易地引起了听众的共鸣，唤起了听众心理上的反省，因而营造出一种促人反躬自省的严肃的反思气氛来。一般说来，反诘句多带有强化感情的因素，所以使用时，注意不要一味用居高临下的口吻去谴责什么，而要像上述演讲者那样，用一种“提醒”人们扪心自问的方式即可。
3、用宣誓词激发崇高感，营造出庄重肃穆的气氛
罗斯福在第四任就任总统的“就职演说”中，沉稳地说：“今天我站在这里，在我的同胞面前，在上帝面前，庄严地宣誓就职。我知道，美国的目标就是：永不言败!”这样的宣告，这样的誓言，同当时庄严的场合相吻合，反过来又影响到现场气氛，自然便营造出一种肃穆的氛围来，给听众强烈的心灵震撼，也激发他们内心深处的一种崇高的情怀。类似这样的宣誓性演讲，一是要注意当时的环境和场合，只有内容与场合吻合了，才有可能制造出庄严的气氛;二是要注意句式的选择，多用“我在……面前宣誓”、“面对……我宣誓”之类的宣誓性句式，以提示听众，这样才能激发他们内心潜在的崇高情怀，达到烘托气氛的目的。
4、用呼告语引发激愤情，营造出热烈呼应的气氛
大家都知道法国大革命，当时有一个女保皇分子，利用给大革命领导者马拉洗浴治疗皮肤病的机会，潜入到浴室里将马拉杀害了。此事一出，当时在国民公会中，一个名叫希罗的人为此发表了演讲，演讲中他大声疾呼：“大卫，你在哪里?你给我们留下了为祖国献身的列比里契埃的形象，现在，该再画一幅出来!拿起你的画笔吧，为马拉报仇!让敌人看到马拉被刺时的真实情景而发抖!这是人民的要求!”希罗这一呼吁，立即引起强烈反响，当时正在现场的画家大卫，立即大声回应道：“好，我一定再画一幅!”全场响起热烈掌声。三个月后，大卫的名作《马拉之死》诞生了。演讲中，希罗使用的就是“呼告”语，他用第二人称发出这种呼吁，给听众一种身临其境、直接交流的感染力，从而牵动听众的神经，引发他们直接参与交流活动，自然就营造出热烈呼应的气氛来。这种呼告语，既可以以不在场者作为呼告的对象，也可以像希罗这样，针对现场的人发出呼告。
公关交际的艺术与技巧（8）
提高演讲口才：成功TED演讲的10条法则
1.展示一个大的想法和愿景.努力去创造一个你可以呈现的最好的演讲.展示你从前没有展示过的东西,做一些让观众可以永远记住的,并与他们分享一些可以改变世界的想法。
2.展示真实的`自己.与我们分享您的热情和您的梦想,也包括您的恐惧,脆弱.谈论成功,也可以谈谈失败。
3.把复杂的问题简单化.不要试图炫耀您的智商,也不要把问题说的太抽象,用具体的事例和故事进行讲述。
4.与观众进行情感链接.让我们大哭也让我们大笑吧!
5.不要自我吹嘘,那是最容易被观众轰下台的方法。
6.此舞台禁止推销!除非我们要求你那样做,否则请勿谈论您的公司或组织,也别期望在舞台上宣传您的产品或者服务,更别说募集资金。
7.评价,称赞或者挑别的演讲者的刺吧!辩论开始吧!热情的支持是强大的!
8.请尽量不要用宣读的方式进行演讲.不过您可以准备一些小的笔记。但假如您只能读稿子或者漫无方向地讲，那还是读稿子吧。
9.请准时.超时就是在窃取下一位讲者的时间.我们不会允许。
10.演练您的演讲.在您信任的朋友面前进行试讲,让他帮助您进行计时,准确和清晰度还有演讲效果。
公关交际的艺术与技巧（9）
一、握手礼仪
握手应使用右手，时间控制在1-3秒，重量大约在2公斤左右，握手时微笑注视对方，切忌东张西望。
男女间握手应四指轻握，男士需要等女士伸手后才握手，否则点头、鞠躬致意即可，贸然伸手可能会引起对方尴尬。
二、送客礼仪
如果是在楼层较低的地方办公，应当将客人送到大门口；楼层较高，应送到电梯口；也可以将客人直接送至车内，目送车辆离去。
三、电话礼仪
接电话第一句应当是“您好”，使来电感受到被尊重，不急于挂断电话，并以恰当的结束语致意对方。
给对方打电话应尽量避开四个时间段以免惊扰对方，四个时间段即：
三餐时、午休时、起床前、入睡后。
四、电梯礼仪
遵循先进后出原则，接待人员应先进入电梯，客人进入后关闭电梯门，电梯到达时，请客人先走出电梯，自己随后走出。
五、宴请礼仪
出席宴会应梳洗打扮得体，比约定时间提早五分钟左右到达。男士旁边若有女士，应拉开椅子请女士入座。
进餐时应注意不发出声响，不挑拣菜品，切忌将夹起的菜又放回去，口中有食物时应避免高谈阔论，餐食垃圾盛放在碟子里。
六、控制时间
正式商谈之前，应问询对方大致的时间安排，根据时间安排来调整谈话内容，避免耽误对方时间。
七、控制人数
初次登门商谈时，谈判人数也有讲究。单枪匹马会让对方误以为实力不足或不被重视，人数太多又有产生威胁的压力感，可控制在2-3人，或与对方人数相当为宜。
八、尊重合作
任何商务谈判中，双方的诚意都至关重要，合作的诚意体现在交往的'方方面面，比如涉及商业机密的邮件，采用专业加密，则会营造一种己方公司对待合作项目十分严谨的感觉，对方感受到信任，则合作的概率能得到明显提升。
公关交际的艺术与技巧（10）
接待礼仪
关于会议主席台座次的安排
根据中办掌握的原则：左为上，右为下。当领导同志人数为奇数时，1号首长居中，2号首长排在1号首长左边，3号首长排右边，其他依次排列;当领导同志人数为偶数时，1号首长、2号首长同时居中，1号首长排在居中座位的左边，2号首长排右边，其他依次排列。
关于宴席座次的安排
宴请客人，一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手，3号客人在副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手，其他可以随意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果场景有特殊因素，应视情而定。
关于签字仪式的座次安排
签字双方主人在左边，客人在主人的右边。双方其他人数一 般对等，按主客左右排列。
关于乘车的座次安排
小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司机的正后边，3号座位在司机的旁边。(如果后排乘坐三人，则3号座位在后排的中间)。中轿主座在司机后边的第一排，1号座位在临窗的位置。
会见礼仪
商务交往中经常有会见活动。而在会见中只有既讲究实在，又讲究艺术，才能够取得会见的最佳效果。下面介绍一些会见礼仪与技巧：
(1)问候时最好点名道姓。迈进会客室的门，你的第一句话可能是：“你好，见到你很高兴。”但这却不如说：“王经理，你好，见到你很高兴。”据测，后者比前者要热情得多。
(2)若对方没请你坐下，你最好站着。坐下后不应掏烟，如对方请你抽烟，你应说：“谢谢。”请记住，切莫把烟灰和火柴头弄到地板上，那是很不得体的。
(3)主动开始谈话，珍惜会见时间。尽管对方已经了解到你的一些情况和来访目的，你仍有必要主动开口。你可再次对某些问题进行强调和说明。这不仅仅反映一个人的精神面貌，也是礼貌的需要。
(4)请不要急于出示你随身带的资料、书信或礼物。只有在你提及了这些东西，并已引起对方兴趣时，才是出示他们的最好时机。另外，你得事先准备好，当对方询问你所携带资料中的有关问题时，你应给予详细的解释或说明。
(5)保持相应的热情。在谈话时，你若对某一问题没有倾注足够的热情，那么，对方会马上失去谈这个问题的兴趣。
(6)当愤怒难以抑制时，应提早结束会见。愤怒会使你失去理解他人和控制自己的客观尺度。它不仅无助于问题的解决，反而会把事情搞得更糟。
(7)学会听的艺术。听有两个要求，首先要给对方留出讲话的时间，其次要听“听话听音”。如对方首先讲话，你不可打断对方。应做好准备，以便利用恰当的时机给对方以响应，鼓励对方讲下去。
不能够认真聆听别人谈话的人，也就不能够“听话听音”，更不能机警、巧妙地回答对方的问题。记住：不论是社交场合，还是在工作中，善于听乃是一个人应有的素养。
(8)避免不良的动作和姿态。玩弄手中的小东西，用手不时地理头发、搅舌头，清牙齿，掏耳朵，盯视指甲、天花板或对方身后的字画等，这些动作都有失风度。
也不应忘记自己的身份去故作姿态，卖弄亲近：“咱俩无话不谈，要是对别人，我才不提这个呢!”俚话和粗话更应避免。
(9)要善于“理乱麻”，学会清楚地表达。善于表达使人终生受益。讲话不会概括的人，常常引起人们的反感：叙事没有重点，思维头绪混乱的人，常常迫使人们尽量回避他。一般来说，你若从没有担心过别人会对你的话产生反感，就意味着你已引起他人的反感了。
(10)要诚实、坦率，又有节制。若在一件小事上做假，很可能使你的整个努力付诸东流。对方一旦怀疑你不诚实，你的各种不同凡响的作为都将黯然失色。谁都不是十全十美的完人，因此，你可以坦率地谈起或承认自己的缺点或过失。在评论第三者时不应失去体谅他人的气度，无节制地使用尖刻语言只会让人疑心：“谁知哪一天，他也许会在背后这样说我呢。”
(11)作一次音色和语调的自我检查。把自己要讲的话录音5分钟，听听是否清晰，喉音、鼻音是否太重?语速怎样?语调老成、平淡吗?如不满意，改进后再录一段听听。充满朝气的语调会使你显得年轻。此功重在平时留心多练。
(12)如果对方资历比你浅，学识比较低，你应格外留心自我优越感的外露。当你介绍了自己令人羡慕的学位职称等情况后，对方也得谈到他的相应情况。为了避免对方自愧不如，在介绍自己时你应该谨慎一些。对对方可以表示赞佩。过度的关心和说教应该避免，要表现出诚意和合作精神。
(13)注意衣着和发式。第一次见面就给人一种不整洁的印象，往往会给你的自我表白投下阴影。平时不修边幅的企业家，在会见前应问问懂行的人，让他根据你的年龄、体形、职业及季节等因素设计一下你的衣着和发式。
(14)会见结束时，不要忘记带走你的帽子、手套、公事包等东西。告别语应适当简练，克制自己不要在临出门时又引出新的话题，因为没有理由认为告别才是会见的高潮。
介绍礼仪
介绍是指从中沟通，使双方建立关系的意思。介绍是社交场合中相互了解的基本方法。通过介绍，可以缩短人们之间的距离，以便更好地交谈、更多地沟通和更深入地了解。在日常生活与工作中常用的介绍有以下几种类型，即自我介绍、为他人介绍和集体介绍。
(一)自我介绍
自我介绍应注意的问题：在自我介绍的时候，原则上应注意时间、态度与内容等要点。
1.时间：自我介绍时应注意的时间问题具有双重含义。一方面要考虑自我介绍应在何时进行。一般认为，把自己介绍给他人的最佳时机应是对方有空闲的时候;对方心情好的时候;对方有认识你的兴趣的时候;对方主动提出认识你的请求的时候，等等。另一方面要考虑自我介绍应大致使用多少时间。一般认为，用半分钟左右的时间来介绍就足够了，至多不超过1分钟。有时，适当使用三言两语一句话，用上不到十秒钟的时间，也不为错。
2.态度：在作自我介绍时，态度一定要亲切、自然、友好、自信。介绍者应当表情自然，眼睛看着对方或大家，要善于用眼神、微笑和自然亲切的面部表情来表达友谊之情。不要显得不知所措，面红耳赤，更不能一副随随便便、满不在乎的样子。介绍时可将右手放在自己的左胸上，不要慌慌张张，毛手毛脚，不要用手指指着自己。
3.内容：在介绍时，被介绍者的姓名的全称、供职的单位、担负的具体工作等等，被称作构成介绍的主体内容的三大要素。在作自我介绍时，其内容在三大要素的.基础上又有所变化。具体而言，依据自我介绍的内容方面的差异，它可以分为四种形式。
第一种为应酬型。它适用于一般性的人际接触，只是简单地介绍以下自己。如“您好!我的名字叫×××。”
第二种为沟通型。也适用于普通的人际交往，但是意在寻求与对方交流或沟通。内容上可以包括本人姓名、单位、籍贯、兴趣等。如：“您好!我叫×××，浙江人。现在在一家银行工作，您喜欢看足球吧，嗨，我也是一个足球迷。”
第三种为工作型。它以工作为介绍的中心，以工作而会友。其内容应重点集中于本人的姓名、单位以及工作的具体性质。如：“女士们，先生们，各位好!很高兴有机会把我介绍给大家。我叫×××，我是海风公司的业务经理，专门营销电器，有可能的话，我随时都愿意替在场的各位效劳。”
第四种为礼仪型。它适用于正式而隆重的场合，属于一种出于礼貌而不得不作的自我介绍。其内容除了必不可少的三大要素以外，还应附加一些友好、谦恭的语句。如：“大家好!在今天这样一个难得的机会中，请允许我作一下自我介绍。我叫×××，来自杭州××公司，是公司的公关部经理，今天，是我第一次来到美丽的西双版纳，这美丽的风光一下子深深地吸引了我，我很愿意在这多待几天，很愿意结识在座的各位朋友，谢谢!”
(二)为他人介绍
为他人介绍，首先要了解双方是否有结识的愿望;其次要遵循介绍的规则;再次是在介绍彼此的姓名、工作单位时，要为双方找一些共同的谈话材料，如双方的共同爱好、共同经历或相互感兴趣的话题。
1.介绍的规则
将男士先介绍给女士。如：“张小姐，我给你介绍一下，这位是李先生。”
将年轻者先介绍给年长者。在同性别的两人中，年轻者先介绍给年长者，以示对前辈、长者的尊敬。
将地位低者先介绍给地位高者。遵从社会地位高者有了解对方的优先权的原则，除了在社交场合，其余任何场合，都是将社会地位低者介绍给社会地位高者。
将未婚的先介绍给已婚的。如两个女子之间，未婚的女子明显年长，则又是将已婚的介绍给未婚的。
将客人介绍给主人。
将后到者先介绍给先到者。
2.介绍的礼节
①介绍人的做法：介绍时要有开场白，如：“请让我给你们介绍一下，张小姐，这位是------”，“请允许我介绍一下，李先生，这位是------”。为他人做介绍时，手势动作要文雅，无论介绍哪一方，都应手心朝上，手背朝下，四指并拢，拇指张开，指向被介绍的一方，并向另一方点头微笑。必要时，可以说明被介绍的一方与自己的关系，以便新结识的朋友之间相互了解和信任。介绍人在介绍时要主要先后顺序，语言要清晰明了，不含糊其词，以使双方记清对方姓名。在介绍某人优点时要恰到好处，不宜过分称颂而导致难堪的局面。
②被介绍人的做法：作为被介绍的双方，都应当表现出结识对方的热情。双方都要正面对着对方，介绍时除了女士和长者外，一般都应该站起来，但是若在会谈进行中，或在宴会等场合，就不必起身，只略微欠身致意就可以了。如方便的话，等介绍人介绍完毕后，被介绍人双方应握手致意，面带微笑并寒暄。如“你好”、“见到你很高兴”、“认识你很荣幸”、“请多指教”、“请多关照”等。如需要还可互换名片。
(三)集体介绍
如果被介绍的双方，其中一方是个人，一方是集体时，应根据具体情况采取不同的办法。
1.将一个人介绍给大家。这种方法主要适用于在重大的活动中对于身份高者、年长者和特邀嘉宾的介绍。介绍后，可让所有的来宾自己去结识这位被介绍者。
2.将大家介绍给一个人。这种方法适用于在非正式的社交活动中，使那些想结识更多的，自己所尊敬的人物的年轻者或身份低者满足自己交往的需要，由他人将那些身份高者、年长者介绍给自己;也适用于正式的社交场合，如领导者对劳动模范和有突出贡献的人进行接见;还适用于两个处于平等地位的交往集体的相互介绍;开大会时主席台就座人员的介绍。将大家介绍给一个人的基本顺序有两种：一是按照座次或队次介绍;二是按照身份的高低顺序进行介绍。千万不要随意介绍，以免使来者产生厚此薄彼的感觉，影响情绪。
名片礼仪
在人际交往中，名片不但能推销自己，也能很快地助你与对方熟悉，它就像持有着的颜面，不但要很好地珍惜，而且要懂得怎样去使用它。现代名片是一种经过设计、能表示自己身份、便于交往和开展工作的卡片，名片不仅可以用作自我介绍，而且还可用作祝贺、答谢、拜访、慰问、赠礼附言、备忘、访客留话等。
(一)名片的内容与分类
名片的基本内容一般有姓名、工作单位、职务、职称、通讯地址等，也有把爱好、特长等情况写在上面，选择哪些内容，由需要而定，但无论繁、简，都要求信息新颖，形象定位独树一帜，一般情况下，名片可分两类。
1.交际类名片。除基本内容之外，还可以印上组织的徽标，或可在中文下面用英文写，或在背面用英文写，便于与外国人交往。
2.公关类名片。公关类名片可在正面介绍自己，背面介绍组织，或宣传经营范围，公关类的名片有广告效应，使组织收到更大的社会效益和经济效益。
(二)名片的设计
名片的语言一般以简明清晰、实事求是，传递个人的基本情况，从而达到彼此交际的目的。在现实生活中，我们可以看到有些名片语言幽默、新颖，别具一格。如：
(1)“您忠实的朋友——×××”，然后是联系地址、邮编、电话，名片没有任何官衔，语言简洁，亲切诚实。
(2)另有一人则写着：“家中称老大，社会算老九，身高一七八，自幼好旅游，敬业精神在，虽贫亦富有，好结四方友，以诚来相求”。
(3)著名剧作家沙叶新的名片有一幅自己的漫画像，自我介绍的文字很幽默、有趣，使人对其了解更加深刻：“我，沙叶新，上海人民剧作家——暂时的;上海人民艺术剧院剧作家——永久的;××委员、××理事、××顾问、××教授——都是挂名的。在设计上，除了文字外，还可借助有特色或象征性的图画符号等非语言信息辅助传情，增强名片的表现力，但不能有烦琐的装饰，以免喧宾夺主。
(三)名片的放置
一般说来，把自己的名片放于容易拿出的地方，不要将它与杂物混在一起，以免要用时手忙脚乱，甚至拿不出来;若穿西装，宜将名片置于左上方口袋;若有手提包，可放于包内伸手可得的部位。不要把名片放在皮夹内，工作证内，甚至裤袋内，这是一种很失礼雅的行为。另外，不要把别人的名片与自己的名片放在一起，否则，一旦慌乱中误将他人的名片当做自己的名片送给对方，这是非常糟糕的。
(四)出示名片的礼节
(1) 出示名片的顺序：名片的递送先后虽说没有太严格的礼仪讲究，但是，也是有一定的顺序的。一般是地位低的人先向地位高的人递名片，男性先向女性递名片。当对方不止一人时，应先将名片递给职务较高或年龄较大者;或者由近至远处递，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。
(2)出示名片的礼节：向对方递送名片时，应面带微笑，稍欠身，注视对方，将名片正对着对方，用双手的拇指和食指分别持握名片上端的两角送给对方，如果是坐着的，应当起立或欠身递送，递送时可以说一些：“我是××，这是我的名片，请笑纳。”“我的名片，请你收下。”“这是我的名片，请多关照。”之类的客气话。在递名片时，切忌目光游移或漫不经心。出示名片还应把握好时机。当初次相识，自我介绍或别人为你介绍时可出示名片;当双方谈得较融洽，表示愿意建立联系时就应出示名片;当双方告辞时，可顺手取出自己的名片递给对方，以示愿结识对方并希望能再次相见，这样可加深对方对你的印象。
(五)接受名片的礼节
接受他人递过来的名片时，应尽快起身或欠身，面带微笑，用双手的拇指和食指接住名片的下方两角，态度也要毕恭毕敬，使对方感到你对名片很感兴趣，接到名片时要认真地看一下，可以说：“谢谢!”、“能得到您的名片，真是十分荣幸”等等。然后郑重地放入自己的口袋、名片夹或其它稳妥的地方。切忌接过对方的名片一眼不看就随手放在一边，也不要在手中随意玩弄，不要随便拎在手上，不要拿在手中搓来搓去，否则会伤害对方的自尊，影响彼此的交往。
(六)名片交换的注意点
(1)与西方、中东、印度等外国人交换名片只用右手就可以了，与日本人交换用双手。
(2)当对方递给你名片之后，如果自己没有名片或没带名片，应当首先对对方表示歉意，再如实说明理由。如：“很抱歉，我没有名片”、“对不起，今天我带的名片用完了，过几天我会亲自寄一张给您的”。
(3)向他人索要名片最好不要直来直去，可委婉索要。
方法之一，是“积极进取”。可主动提议：“某先生，我们交换一下名片吧”，而不是单要别人的。
方法之二，是“投石问路”。即先将自己的名片递给对方，以求得其予以“呼应”。
方法之三，是虚心请教。比如说：“今后怎样向您求教”，以暗示对方拿出自己的名片来交换。
方法之四，是呼吁“合作”。例如，可以说：“以后如何与您联系”?这也是要对方留下名片。
(4)如对方向你索要名片，你倘若实在不想满足对方的要求，也不应直言相告，为让对方不失面子，你可以表达得委婉一点。通常可以这样说：“对不起，我忘了带名片”，或是“不好意思，我的名片刚刚才用完了”。
各国商务礼仪常识
随着国际商务交往的日益频繁，许多白领一族开始转变成经常飞来飞去的“国际人”，与世界各地的商务人士交往，你需要充分了解各国的商务礼仪，这会对你的商务工作提供很大的帮助。
匈牙利
匈牙利居民大半是马扎尔人，具有东方人豪放的性格。商人大多都非常重视商业道德。到匈牙利进行商务活动，最好穿深色保守式样西装。拜访政府部门或大公司，绝对需要提前定时间。匈牙利和其他东欧国家一样，在商务谈判时，喜欢讨价还价，一般情况下都要打折扣才行。该国货币为福林，禁止携带出入境，外币入境不限，但需严格申报数额。官方不鼓励给小费，但私下仍受欢迎。
泰国
访问泰国各级政府机构宜穿西装，但商人见面时穿讲究一点。拜访大公司或政府部门必须提前预订时间，并持有用英文、泰文和中文对照的名片，当地两天即可印好。泰国进出口商以华人为主，目前泰商也日渐增多，但大多数是做政府生意。如果需要在曼谷市内四处谈生意，最好包一辆计程车，这样会既方便又省钱。同泰国人打交道，千万不要夸耀自己国家的经济如何发达，否则他们会认为你太傲慢，在以后的交往中，有可能会有意地为难你。因此，在泰国商人面前，显得越谦虚越好，他们才能很好地与你配合。另外，在泰国进行商务活动，最好携带旅行支票，少用或尽量不用现金支付。在泰国进行商务活动，必须尊重当地的教规。如果你对泰国的寺庙、佛像、和尚等做出轻视的行为，就被视为是有罪的，拍摄佛像尤其要小心，比如依偎在佛像旁或骑在佛像上面，就会惹出轩然大波。进入寺庙必须赤脚而行。到当地人家做客，如果发现室内设有佛坛，要马上脱掉鞋袜和帽子。初到泰国，要注意当地人所行的合掌见面礼，你也可以仿照这样做。泰国人非常重视人的头部，他们认为头是神圣不可侵犯的，因此，千万不要轻易抚摸别人的头部。即使是喜爱的小朋友，也绝不可以用手去摸他们的头，否则将被视为是对此小孩所带的神的不尊重。如长辈在座，晚辈必须坐在地上或者蹲跪，以免高于长辈的头部，否则就是极大的不尊敬。人坐着的时候，忌讳他人拿着东西从头上面经过。在泰国人面前盘腿而坐是不礼貌的，如进行商务谈判坐下时，千万别把鞋底露出来，这样也被认为是极不友好的表示。用脚踢门会受到当地人的唾弃，更不能用脚给别人指东西，这是泰国人最忌讳的动作。
奥地利
随着我国与奥国经济往来不断增加，前往奥国访问的商人逐年递增，与奥地利商人接触，必须特别注意各种礼节，因为奥国商人相当正式、严肃。在从事商务活动时，尤其要注意头衔。比如：外商若把部长误称为处长，那么在以后的商谈中，准会麻烦百出。如果与奥地利人通信更要细心，务必正确无误地冠上他的正式头衔。如果他的名片上同时印有几个官衔，要提前问清楚，哪一个是最重要的，另外还要加上“博士、教授、工程师、经济学家”等头衔。无论拜会公司、单位，均需提前预约。参加商务谈判一定要守时。见面或分手时，切记与每个人亲切握手。如应邀去吃午餐，千万不要抢着付钱，否则会认为你瞧不起他们，最好找机会回请一次午饭。若应邀吃晚饭或餐后听歌剧、看戏，并不需要回请，但如请你去家里做客，切记带上一束鲜花，以示对主妇的尊敬。到奥地利从事商务，2月～4月和9月～11月为宜。7、8两个月为全国度假期，圣诞节和复活节前后两周各大公司一般不举行商务谈判或其他活动。
英国
到英国从事商务活动要避开7，8月，这段时间工商界人士多休假，另外在圣诞节，复活节也不宜开展商务活动。在英国送礼不得送重礼，以避贿赂之嫌。在商务会晤时，按事先约好的时间光临，不得早到或迟到。英国工商界人士办事认真，不轻易动感情和表态，他们视夸夸其谈，自吹自擂为缺乏教养的表现。
法国
在法国，农民朴素的特性仍能在人们的性格中反映出来。法国人很珍惜假期，他们会毫不怜惜地把一年辛辛苦苦工作积存下来的钱在假期中花光。法国人大都早睡早起，工作密度也很高，工作态度极为认真。法国人大都着重于依赖自己的力量，很少考虑集体的力量，个人的办事权限很大。组织结构单纯，从下级管理职位到上级管理职位大约只有二三级，因此在从事商谈的时候，也大多由一人承担，而且还负责决策，为此，商谈能够迅速进行。法国人每个人所担任的工作范围很广，能精通好几个专业，一个人可以应付好多工作。
当你和法国人谈判时，即使他们英语讲得很好，他们可能也会要求用法语进行谈判。在这点上他们很少让步，除非他们恰好是在国外而且在商业上对你有所求。如果一个法国谈判者对你说英语，那么，这可能是这一天你可能取得的最大让步。他们为人冷淡但不正规刻板。尽管冷淡，但他们每天和你握手的次数比你洗手的次数还要多。
8月的法国一片寂静，全国都在放假，几乎不可能谈生意。巴黎除了旅游者外几乎别无他人，法国南部海滩都挤满了人。法国人喜欢度假，任何劝诱都不会使他们错过或推迟一个假期去谈判。甚至7月的最后一个星期他们的心思就已经从生意上转移了，因此你应极力避免在这一时期访问法国。如果你认为可以奉劝一个法国谈判者在度假时带着你的建议书并仔细研究，以便回来后就可以立即着手做下一步工作，那么你是徒劳的。最好9月份以后去法国谈生意。
如果你和法国公司建立了多年的友好关系，互惠互利，并且未发生纠纷，那么你会发现他们是容易共事的伙伴。他们会热忱地与你交往，以美酒佳肴招待你，使过去的不愉快烟消云散。另外，法国的男士和女士都穿戴极为讲究，这可能会令人大为惊奇。你谈生意时穿的最好的衣服，在法国同行所穿的衣服面前也很可能相形见绌，因此，在会谈时要尽可能穿最好的衣服。
德国
德国人非常擅长商业谈判。如果你和德国谈判对手不熟悉，你要称呼他“某某先生”（或“某某博士”），而不要直呼其名，如果对方是20岁以上的女士，你应该称呼她为“某某夫人”，穿戴也要正规，要习惯于在所有场合下穿一套西装。无论你穿什么，不要把手放在口袋里，因为这被认为是无礼的表现。如果你在商业谈判时迟到，那么德国人对你那种不信任的厌恶心理就会溢于言表。因此，你要准时到达，并牢记他们通常比美国上班时间更早（早上八点以前），而下班更晚（有时到晚上8点）。只要你的产品符合合同上的条款，你就不必担心付款的事情。
澳大利亚
澳大利亚由六个州组成，各州都有各自的宪法。法律也不相同，各州之间的地区观念比较浓。铁路及地区开发、教育等是州政府各自办理的。澳大利亚主要输出农业、矿产资源和输入工业品。澳大利亚的人口中，90%是欧洲系人，以沉着型居多，不喜欢生活环境被扰乱。澳大利亚由于地广人稀，因而很重视办事效率。谈判中，澳方派出的谈判人员一定都是具有决定权的人。因此我方也应该派出同样具有决定权的人，否则他们便会很不乐意。他们极不愿意把时间浪费在不能做决定的空谈中，而且在谈判中谈及价格时，不喜欢对方报高价，然后再慢慢地减价。他们极不愿意在讨价还价上浪费时间。所以，他们采购货物，大多采用招标的方式，根本不给予讨价还价的机会，所以必须以最低价格议价。 澳大利亚人的成见比较重，所以谈判人员必须给以好的第一印象，才能使谈判顺利进行。澳大利亚的一般员工都很遵守工作时间，下班时间一到，就会立即离开办公室。但经理阶层的责任感很强，对工作很热心，待人不拘束，也乐于接受招待。需要注意的是，不要以为在一起喝过酒生意就好做了。他们的想法是，招待归招待，与生意无关，公私分得很清楚。另外，由于澳大利亚行业范围狭小，信息传递得很快，因此谈判中要注意措辞。
中东
中东包括阿富汗、伊朗、伊拉克、土耳其、科威特、沙特阿拉伯、埃及、约旦、黎巴嫩、苏丹、突尼斯、索马里、阿尔及利亚、摩洛哥、毛里塔尼亚等国，中东主要的民族组成是：阿富汗人、伊朗人、土耳其人和阿拉伯人。阿拉伯人（埃及、黎巴嫩、叙利亚、沙特阿拉伯、科威特）性情很固执、脾气很倔强，不轻易地相信别人，比较保守，家族观念很重。在阿拉伯人的社会里，等级制度依然根深蒂固，主人绝对不做佣人干的事，即使这个工作极为轻而易举。封建主义的色彩十分浓厚。在阿拉伯国家做生意，不可能打一通电话就谈妥一桩买卖。想推销某种货物而访问客户时，第一、第二次是绝对不可以谈生意的，第三次才可以稍微提一下，再访问一两次后，方可进入商谈，就是说，要先建立朋友关系，否则，不管条件有多成熟，他们也不会理睬你。伊朗人天性乐观，体格健美，又很讲究仪表。中东国家除了土耳其、伊朗、阿富汗、以色列等非阿拉伯社会外，在讲阿拉伯语的地区里，回教控制着日常生活以及政治、经济等。所以从事商业活动之前，必须首先了解宗教特别是在回教教规中最重要的礼拜、献金、绝食、朝圣四项。疏忽了这些，就会闹出麻烦来。曾经有过这样的一个故事：一位颇有身份的日本商人在完成了礼节性拜访后，坐进等候在外边的车子里，懂得阿拉伯语的司机去提冷却水了，他只能在车子里稍候片刻。他忘了那正好是在当地的绝食其间，因此拿出香烟来吞云吐雾。当地居民很快发现了有人在车子里吸烟，立刻聚集在车子周围，其中还有些人用手指着他大声呐喊。由于语言不通，他莫名其妙，显得一筹莫展。后来，他以为是这些人觉得好奇，便微笑着和他们打招呼。结果，当地居民的呐喊声更大，成为一触即发的不可收拾的状态。最后，还是警察前来解释之后，才晓得当地居民是在指责他吸烟，而他不明所以，反而以笑脸回报。结果，他们更觉受到侮辱，以至于火上加油使问题变得更为复杂。朝圣季节是做生意最好的时期。因为按他们的习惯，在前往麦加参拜时，都会购买家庭用品及衣服之类。所以当地的商人就会赶在朝圣季节之前，办妥货物，一般以日用消费品为主，所以要记住这个季节。
瑞士
按照瑞士的商务礼俗，平时适合穿三件套的西装，拜访各大公司或政府机构，必须先预订好时间，并且记住一定守时。一般公司或政府机构主管人员在早晨7—8点上班。瑞士人作风严谨、保守并讲究信誉。但有时也带有顽固的一面，与他们洽谈业务，必须要有耐心。一旦对方决定购买你的产品，几乎就会无限期地一直买下去。相反，如果对方流露出了“不”字，你也就没有必要继续努力了。因为他们很少轻易改变主意。瑞士的大宗出口商品有精密及光学仪器、钟表、机械、化学制品、药品、纺织品、玻璃制品、食品等。其中钟表驰名全球，医药品出口居世界首位。瑞士主张自由贸易，自由竞争。目前已与世界上170多个国家和地区建立贸易往来，但其重点仍是西欧。德国是最大的贸易伙伴。遵守契约，诚实不阿，瑞士人堪称楷模。瑞士的大公司多半设在苏黎世，它是全国最大城市，也是工商业、金融、文化和陆空交通枢纽。瑞士银行业非常发达，全国共有大大小小银行5000多家，其中有五分之三的总部设在苏黎世。给瑞士公司写信，信封上只写该公司的名字即可，不要写主管人员的姓名。因为，如果该人不在，这封信别人是不会拆看的，这样很可能误事。切记，瑞士商人对“名牌”产品很感兴趣，如果你的产品牌子很硬，一定要在信封或信纸上注明该公司设立的年份，这样会大大提高该产品的身价。按照瑞士的礼节习惯，千万不要在见面的第一天就邀请对方共进午餐或晚宴。应待双方接触几次，相熟之后，再提出邀请。最好在离开瑞士之前邀请对方共进晚餐。万一对方拒不赴约，也不要紧，生意照样可以成功。瑞士商人一般不愿主动邀请客人到家中吃饭，如果你接到邀请，切记：第一，带上鲜花或糖果送给女主人；第二，准时赴约。如果送红玫瑰，可送1枝或20枝，但不要送3枝，通常情况下 3枝是意味着送给情人的。到瑞士进行商务活动，最好安排在3、5、9、10、11月为佳。圣诞节前一周至后两周，复活节前后各一周，一般不安排任何活动。6—8月以及2月多为休假时间。瑞士进出海关没有严格的货币管制。瑞士位于中欧南部，面积约4万多平方公里，人口近700万，德语、 法语和意大利语均为官方语言。
希腊
中国与希腊于1972年6月建交。近几年来，两国经贸关系稳步发展。1998年，中希贸易额为4.06亿美元，其中中方向希方出口额为3.85亿美元，从希方进口额为0.21亿美元。 希腊的主要出口商品有食品、烤烟、石油产品、纺织品、橄榄油、水泥等。进口商品多为原材料、原油、天然气及润滑油、日用品和运输设备等。按照希腊的商务礼俗，访问政府机关和大企业时穿三件套西装即可，一般需要提前预约。希腊实行冬夏制作息时间，夏季（5—10月）上班时间为早上7点到下午3点，冬季为早8点至下午4点，如需约会一般要提前两周左右。在商务谈判进行中，务必要静待对方把话讲完，千万不要中途插话。除非特别必要，否则也不能随便提问题，如果这样做会被认为是极不礼貌的行为。在商务谈判结束时，很可能遇到希腊商人通常惯用的现金支付方式，意指D/P（付款交单），而非L/C（信用证），因此，为了避免误会，一定要当场问清付款的方式。 在希腊谈生意，免不了要喝浓郁的咖啡和希腊烈酒，如果贸然拒绝，会被认为是对主人极大的不尊。希腊人习惯吃西餐，喜欢清淡口味，不爱油腻。他们愿意吃干炸的食品，一年四季都十分喜欢饮冰水。希腊人的风俗很有趣，斜着脖子表示肯定，仰头表示否定。无论男女老少都喜欢咋舌，以此表示一种欲望或信号，对这些并不需要在意。在希腊进行商务活动，切记手掌心不可对着别人，这是他们最忌讳的动作。希腊属亚热带地中海气候，平均气温冬季6—13℃，夏季23—33℃，因此到希腊进行商务活动，9月至次年5月为宜。
南非
南非位于非洲大陆最南端，北邻纳米比亚、博茨瓦纳、津巴布韦、莫桑比克，东、南、西三面濒临印度洋和大西洋。全国大部分地区属热带草原气候，夏季最高气温32—38℃，冬季最低气温为零下10—零下12℃。南非基础设施良好，资源丰富，经济开放程度较高，是目前非洲经济最发达的国家之一。国内生产总值占全非22%，对外贸易占全非24%，矿业、制造业和农业是国民经济三大支柱。南非的主要出口产品有：黄金、金属及其制品，钻石，食品、饮料及烟草，机械及交通运输设备等。进口产品大部分为：机械设备、交通运输设备、化工产品、石油等。到南非进行商务活动，穿着比较随意，参加一般的商务谈判，穿两件套或三件套的西装均可。南非分黑人、白人、有色人和亚洲人四大种族。大多数人信奉基督教新教和天主教。英语和阿非利卡语为通用语言。在南非进行商务活动，持英语名片最为方便。在商务谈判桌上，只允许使用英语对话。南非人很少外出旅游，因此，一年四季均可造访。南非货币名称为兰特，按政府规定，兰特进出关没有严格的限制。
公关交际的艺术与技巧（11）
一、介绍的礼仪：
介绍他人相识时，要先介绍身份较低的一方，然后再介绍身份较高的一方，即先介绍主人，后介绍客人;先介绍职务低者，后介绍职务高者;先介绍男士，后介绍女士;先介绍晚辈，后介绍长辈;先介绍个人，后介绍集体。
如果在介绍他人时，不能明确知道其称呼，应问一下被介绍者“请问你怎么称呼？”，否则万一张冠李戴，会很尴尬。
介绍时最好先说：“请允许我向您介绍”或“让我介绍一下”，“请允许我自我介绍。”
打招呼男士为先，握手女士为先。
介绍手势：手掌向上，五指并拢，伸向被介绍者，不能用手指指指点点，当他人介绍到你时，应微笑或握手点点头，如果你正坐着，应该起立。
二、握手的礼仪
(1)、在会见、会谈场合，在双方介绍完以后，可相互握手，寒暄致意。关系亲近的可边握手边问候，甚至两人双手长时间握在一起。在一般情况下，轻握一下即可，但年轻者对年长者，身份低者对身份高者则应稍稍欠身，双手握住对方的手，以示尊敬。男子与妇女握手时，往往只轻握一下妇女的手指部分。老朋友可以例外，除因特殊原因外，不要坐着与人握手，但如果两人相邻或相对都是坐着，可以微屈前身握手。
(2)、握手应由主人、长者、身份高者、妇女先伸手，客人、年轻者、身份低者见面先问候，待对方伸手再握。多人同时握手注意不要交叉。男子在握手前应先脱下手套摘下帽子。握手时，双目注视对方，微笑致意，不要看着第三者握手。但据西方传统，位尊者和妇女可以戴手套握手。作为主人，主动、热情、适时握手是很有必要的，这样做可以增加亲切感。
三、 “上座”和“下座”的区分
离入口远的地方为上座，离入口进的是下座。
右边是上座，左边为下座。
如果既有靠墙的沙发，又有不靠墙的沙发放在会客室里，那么以靠墙的为上座。
不管你进入会客室、办公室或客户家里，不要坐到上座。
坐3人沙发时，不要坐在两端，应坐在中间，会显得落落大方、谈话的感染力会增强。
四、在办公室打招呼的礼仪
1.在办公室内你应向经过你办公桌的人主动打招呼，无论他们的身份是工友或者是老板，都要一视同仁。
看见有人经过你的身旁而不打招呼，是十分无礼的。至于对周围的工友和较熟悉的工友，更应保持有礼、和善的态度，不论早上进公司、中午休息吃饭或晚上离开公司都要打招呼，千万不要“来无影、去无踪”。
2.电梯遇见老板，要主动大方地向他打招呼，不宜闪躲或假装没看见。若只有你和老板两人在电梯内，也可聊一些普通的事或简单地问候一下。万一他的反应十分冷淡或根本不理，那么以后见面只需礼貌地打声招呼即可。最好不要与老板在电梯内谈论公事，以免使人讨厌。在拥挤的电梯内，如果没有人说话，最好也不要开口。若遇到工友向你打招呼或是目光相遇，你应适时地点头、微笑，甚至回应，视而不见是最要不得的.。老板招呼你时，你要客气地回答“是的，╳╳老板(潘总)”，“是的，╳╳先生”。
3.离开办公室时，应记住向主管报告，询问是否还有吩咐然后再离开。对于上司，态度要礼貌周到，若接近其身边，要站好后再打招呼;而一般熟悉的工友之间则不必拘束，可以用互相了解及喜欢的方式打招呼
4.工友之间如非常熟悉或得到对方许可，则可直称其名，但无论如何不应该于工作场合中叫对方的小名、绰号，如“帅哥”、“美女”或“好好先生”等。因为这些称呼含有玩笑意味，会令人觉得不庄重，同时在工作场合不应用肉麻的话来称呼他人，如“亲爱的”，“老大”等。
5.他人招呼你时，应立刻有所回应，即使正在接听电话也应放下话筒，告诉他你住在那接听电话，待会儿就来。不要留待事后解释，以免增加困扰及误会。
6.在办公室内坐着时，如果有人进来，究竟应不应该站起来？到底有哪些时候非起立不可的？
当下列人士进来时，你就该站起身来：
顾客(不论男女)进来时;
职位比你高的领导;
职位与你同等的女性行政人员。但如果她因工作需要常进出你的办公室，那就另当别论了;
开会时一位女性正好进入或离开会议室时，只有坐在她旁边(特别是左边)的男士应战起来为她服务，帮忙拉开椅子，其他位子的男士依然可坐着;
贵宾要离席时，不论他是男士或女士，都不可任由贵宾单独离席，应有人陪同及恭送。
五、打电话礼仪：
1.做好打电话前的准备：做好思想准备、精神饱满;要考虑好通话的大致内容，如怕打电话时遗漏，那么记下主要内容以备忘;在电话机旁要有记录的笔和纸。
2.电话拨通后，应先说“您好”，问对方：是某单位和个人。得到明确答复后，再自报家门，报单位和你个人的名字。
3.如对方帮你去找人听电话，此时，打电话的人应拿住话筒，不能放下话筒干别的事。
4.告知“某不在”时，你不可“喀嚓”就挂断，而应说“谢谢，我过会儿再打”或“如方便，麻烦您转告”或“请告诉他回来后给我回个电话，我的电话号码是 ……”
5.电话拨错了，应向对方表示歉意，“对不起，我打错了”，切不可无礼的就关断电话。
六、接电话的礼仪
1.一般拿起话筒后，应说“您好”
2.再自我介绍，需要我帮忙吗？
3.认真倾听对方的电话内容，听电话时，应说“是、好”等，让对方感到你在认真地听，不要轻易打断对方的说话。
4.如对方不是找你，那么你应该礼貌的请对方“稍候”，如找不到听电话的人，你可以自动的提供一些帮助，“需要我转告吗？”
5.如对方要求电话记录，应马上拿出纸和笔进行记录。电话记录：说来的电话(WHO)，打电话找谁(WHOM)，来电的内容(What)、来电的原因(Why)、来电提到的地点(Where)、时间(When)
6.电话完毕，应等对方挂机后在挂比较好，不要仓促的久挂断，甚至对方话音没落，就挂断。挂电话的声音不要太响，以免让人产生粗鲁无礼的感觉。
7.碰到对方挂错电话时，态度要有礼貌，别说“乱打，怎么搞的”
七、交换名片的礼仪
1.要养成检查名片夹内是否还有名片的习惯，名片的递交方式：各个手指并拢，大拇指轻夹著名片的右下，使对方好接拿。双手递给客户，将名片的文字方向朝客户。
2.拿取名片时要双手去拿，拿到名片时轻轻念出对方的名字，以让对方确认无误;如果念错了，要记着说对不起。拿到名片后，要放置自己名片夹中。
3.同时交换名片时，可以右手提交名片，左手接拿对方名片。
4.不要当场在对方名片上写备忘事情。
5.上司在旁时不要先递交名片，要等上司递上名片后才(能递上自己的名片
6.送名片的礼仪：应起身站立，走向对方，面含笑意，以右手或双手捧着或拿正面面对对方，以齐胸的高度不紧不慢的递送过去。与此同时，应说“请多关照”，“请多指教”“希望今后保持联络”等，同时向多人递送名片时，应由尊而卑或由近而远。
公关交际的艺术与技巧（12）
致意礼仪
致意是一种常用的礼节，主要是以微笑、点头、举手、欠身、脱帽等动作问候朋友；
男士首先向女士致意；年轻者先向年长者致意；学生首先向老师致意；下级应当首先向上级致意；
当年轻的女士遇到比自己年岁大的多的男士的时候，应首先向男士致意。
握手礼仪
握手礼的基本规范：握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。
握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手、用大约2公斤的力，避免上下过分地摇动。
握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。
名片礼仪
名片放在什么地方？衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。
递名片顺序:须先于客户递出名片。递名片时起身，双手拿出自己的名片齐胸递出，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置－即自己的姓名朝向客户，递送顺序要按职务先高后低、与自己间距先近后远进行，圆桌上按顺时针方向开始，递名片的同时使用敬语：“认识您真高兴”、“请多指教”等。
接名片：双手承接对方名片，要简单浏览内容，轻声念出对方名字，然后将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方。
接名片禁忌：不要无意识的玩弄对方的名片；绝不要当场在对方的名片上写备忘事情；切记不要先于上司向对方递交名片。
收取名片的一方如果备有名片，也应迅速递上自己的名片，若没有，则应该道歉。
名片应该放入专用的名片簿内，而不应该随便的放入钱夹或衣袋，这也代表了尊重。
介绍礼仪
相互介绍。尊者居后原则、先将年轻者介绍给年长者；
将地位低者介绍给地位高者、将客人介绍给主人；
将公司同事介绍给客户，将自己公司的同事介绍给别家公司同行；
将非官方人事介绍给官方人士、将本国同事介绍给外籍同事；
将资历浅的介绍给资历深的、将男士介绍给女士、把迟到者介绍给早到者。
介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。
交谈礼仪
交谈时要牢记“停、看、听”的谈话规则
停－－意味着没有想好不要开口；
看－－意味着察言观色，留心观察谈话对象的`面部表情；
听－－意味着认真倾听对方的谈话。尤其“倾听”最重要，因为人首
眼到：要有目光交流，注视别人目光应友善，不要高于客户视线，每次与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间占对方与你相处时间的三分之一是得体的。
口到：热情、正确称呼以示对交谈对象的尊重。
意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方。
座次礼仪
主人坐在左边，主宾坐在右边，宾主相对而坐，以正门为准，主人占背门一侧，客人面向正门。主人和主宾座位应坐在正中间，译员坐在交谈人右侧，其他人按礼宾顺序左右排列，记录员可安排在后面。
电梯礼仪
电梯内没人时
在客人（上司）之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请客人进入，到达目的地后，按住“开”的按钮，请客人先下。
电梯内有人时
无论上下都应客人（上司）优先，电梯内先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯，电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹，电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。
行进中礼仪
引领时，接待人员走在前面；否则让客户先行。若通道较窄，有客户或上级相对走来时，接待人员主动停下靠在一旁，面向对方，点头示意并请对方先行通过，切不可背朝对方。人行道的右侧内侧是安全的位置，陪同上级、客人外出，应将其让给上级、客人行走，自己则走在外侧。引导客户方位或引导观看时，手臂自然伸出，手心向上，四指并拢；使用与客户距离远的那条手臂。引导客户进出办公室，销售人员走在前面引领。
公关交际的艺术与技巧（13）
一、商务礼仪中拒绝技巧
第一，道歉语应当文明而规范。有愧对他人之处，宜说：“深感歉疚”，“非常惭愧”。渴望见谅，需说：“多多包涵”，“请您原谅”。有劳别人，可说：“打扰了”，“麻烦了”。一般场合，则可以讲：“对不起”，“很抱歉”，“失礼了”。
第二，道歉应当及时。知道自己错了，马上就要说“对不起”，否则越拖得久，就越会让人家“窝火”，越容易使人误解。道歉及时，还有助于当事人“退一步海阔天宽”，避免因小失大。
第三，道歉应当大方。道歉绝非耻辱，故而应当大大方方，堂堂正正，完全彻底。不要遮遮掩掩，“欲说还休，却道天凉好个秋”。不要过分贬低自己，说什么“我真笨”，“我真不是个东西”，这可能让人看不起，也有可能被人得寸进尺，欺软怕硬。
第四，道歉可能借助于“物语”。有些道歉的话当面难以启齿，写在信上寄去也成。对西方妇女而言，令其转怒为喜，既往不咎的最佳道歉方式，无过于送上一束鲜花，婉“言”示错。这类借物表意的道歉“物语”，会有极好的反馈。
第五，道歉并非万能。不该向别人道歉的时候，就千万不要向对方道歉。不然对方肯定不大会领我方的情，搞不好还会因此而得寸进尺，为难我方。即使有必要向他人道歉时，也要切记，更重要的，是要使自己此后的所作所为有所改进，不要言行不一，依然故我。让道歉仅仅流于形式，只能证明自己待人缺乏诚意。
二、商务谈判的基本原则
1、知己知彼的原则
“知彼”，就是通过各种方法了解谈判对手的礼仪习惯、谈判风格和谈判经历。不要违犯对方的禁忌。“知己”，则就指要对自己的优势与劣势非常清楚，知道自己需要准备的资料、数据和要达到的目的以及自己的退路在哪儿。
2、互惠互利的原则
商界人士在准备进行商务谈判时，以及在谈判过程中，在不损害自身利益的前提下，应当尽可能地替谈判对手着想，主动为对方保留一定的利益。
3、平等协商的原则
谈判是智慧的较量，谈判桌上，唯有确凿的事实、准确的数据、严密的逻辑和艺术的手段，才能将谈判引向自己所期望的`胜利。以理服人、不盛气凌人是谈判中必须遵循的原则。
4、人与事分开的原则
在谈判会上，谈判者在处理己方与对手之间的相互关系时，必须要做到人与事分别而论。要切记朋友归朋友、谈判归谈判，二者之间的界限不能混淆。
5、求同存异的原则
商务谈判要使谈判各方面都有收获，大家都是胜利者，就必须要坚持求大同存小异的原则，就是要注意在各种礼仪细节问题上，要多多包涵对方，一旦发生不愉快的事情也以宽容之心为宜。
6、礼敬对手的原则
礼敬对手，就是要求谈判者在谈判会的整个进程中，要排除一切干扰，始终如一地对自己的对手，时时、处处、事事表现出对对方不失真诚的敬意。
公关交际的艺术与技巧（14）
一、移动电话礼仪
1、不听，看手机关了没有，如果没有关当着对方的面把手机关了，以表示我们对对方的尊重。
2、不响，手机不停的响，给人一种三心二意、并不把对方当作重要人物的感觉。
3、不出去接听，我们在会晤重要客人的时候，采取关机、将手机调成振动、转接、找他人代理等方法来处理我们的手机以向对方传达我们尊重对方的信息。
二、名片的礼仪索取名片的几种方法
1、交易法：主动将名片给对方。
2、激将法：递名片时说：“能否有幸和您交换一下名片?”
3、谦恭法：“不知道以后如何向您请教?”
4、平等法：“认识你很荣幸，不知道以后怎么和你联系?”
三、职业女士着裙装注意事项
1、绝对不能在商务场合穿黑色皮裙;
2、套裙不能配便鞋;
3、正式场合要穿正式凉鞋——前不露脚趾，后不露脚跟等等。
四、职场交谈忌讳
1、不能非议国家和政府;
2、不能涉及国家秘密和行业秘密;
3、不能在背后议论同行、领导、和同事——来说是非者必是是非人等等。
五、商务礼仪中的座次问题
原则之一：生熟有别，初次交往要让座。
原则之二：中外有别，除了与国内政治有关的座次排列问题，一律以右为尊。
原则之三：遵守陈规等等。
商务礼仪3A原则
1、Accept接受对方,宽以待人，如服务行业讲“客人永远是对的”。
【例】交谈时的三不准：
(1)不要打断别人;
(2)不要轻易补充对方;
(3)不要随意更正对方。
得罪人往往不是在大是大非的原则问题上，而是让人难堪下不了台。
2、Appreciate重视对方。
(1)不提缺点;
(2)善于使用尊称：如对方有行政职务/技术职称应称呼其职务;小姐、夫人、先生等泛尊称;
(3)记住对方，实在记不住哪怕点点头也不要张冠李戴。
3、Admire赞美对方:要善于发现并善于欣赏对方的长处：
注意要点：
(1)实事求是;
(2)懂得适用对方，夸到点子上。
商务礼仪的基本原则
在国际交往之中，人们普遍对交往对象的个人形象备加关注，并且都十分重视遵照规范的、得体的方式塑造、维护自己的个人形象。个人形象在国际交往中之所以深受人们的重视。
在涉外交往中，每个人都必须时时刻刻注意维护自身形象，特别是要注意维护自己在正式场合留给初次见面的外国友人的第一印象。
个人形象在构成上主要包括六个方面。它们亦称个人形象六要素。
第一、是仪容。仪容，是指一个人个人形体的基本外观。
第二、是表情。表情，通常主要是一个人的面部表情。
第三、是举止。举止，指的是人们的肢体动作。
第四、是服饰。服饰，是对人们穿着的服装和佩戴的首饰的'统称。
第五、是谈吐。谈吐，即一个人的言谈话语。
第六、是待人接物。所谓待人接物，具体是指与他人相处时的表现，亦即为人处世的态度。
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公关交际的艺术与技巧（15）
摘要
商务礼仪，就是公司或企业的商务人员在商务活动中，为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序，是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。本文对商务礼仪的定义、重要性、核心原则和一般商务礼仪等方面的内容进行了探究，让人们学习，了解更多的商务礼仪知识。
一、引言
随着中国经济的不断发展，中国与世界的关系越来越密切，交往也更趋频繁。国内企业界与商家面临着大量涌入的跨国公司的激烈竞争。走出国门，让世界人民更多地了解本企业形象，让本企业的品牌立于不败之地，是全企业界与商家的愿望。而要同世界打交道，必须具备跨文化交际能力。也就是要在这过程中适当地运用商务礼仪。
礼出于俗，俗化为礼。在商务交往中做到“约束自己，尊重他人”才能使人们更轻松愉快地交往。“为他人着想”不仅是商务交往、也是人与人之间正常交往的基本原则。所以说学习并正确的运用商务礼仪既是一个人内在修养和素质的外在表现，又是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。在人际交往中进行相互沟通就一定要掌握商务礼仪的技巧。从个人的角度来看，掌握一定的商务礼仪有助于提高人们的自身修养、美化自身、美化生活。并能很有效的促进的社会交往，改善人际关系，还有助于净化社会风气。从企业的角度来说，掌握一定的商务礼仪不仅可以塑造企业形象，提高顾客满意度和美誉度，并能最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。
二、商务礼仪的定义
2.1 古代礼仪定义
中国古代有“五礼”之说，祭祀之事为吉礼，冠婚之事为嘉礼，宾客之事为宾礼，军旅之事为军礼，丧葬之事为凶礼。民俗界认为礼仪包括生、冠、婚、丧四种人生礼仪。实际上礼仪可分为政治与生活两大部类。
一是由官方专门规定并要求人们遵守执行的涉及政治、经济、文化、军事等制度在内的典章制度。政治类包括祭天、祭地、宗庙之祭，祭先师先圣、尊师乡饮酒礼、相见礼、军礼等。
二是社会公众在长期的社会交往过程中自发形成的做人的道德、行为准则以及各种正式的礼仪。生活类礼仪的起源，按荀子的说法有“三本”即“天地生之本”，“先祖者类之本”，“君师者治之本”。在礼仪中，丧礼的产生最早。丧礼于死者是安抚其鬼魂，于生者则成为分长幼尊卑、尽孝正人伦的礼仪。
2.2 现代礼仪
根据礼仪的发展规律及其本身的作用，礼仪成为人类在社会人际交往、沟通中约定俗成的律己、敬人的一种行为规范与准则。
从道德的角度来看，礼仪可以被界定为为人处世的行为规范。从传播学的角度来看，礼仪是一种在人际交往中进行相互沟通的技巧。从审美学的角度来看，礼仪是一种形式美。它是人的心灵美的必然外化。
2.3 礼仪与礼貌、礼节、仪式，仪表
1 礼貌 一般是指在人际交往中通过语言、动作向交往对象表示谦虚和恭敬的行为规范。
2 礼节 通常是指人们在交际场合，相互表示尊重、友好的管用形式。
3 仪式 仪式是交际活动中按礼宾要求，围绕一定主题，按照某种特定的程序进行的集体性的礼仪过程。
4 仪表 仪表是礼仪在个人外在形象方面的体现，包括容貌、服饰、姿态、表情、谈吐等方面。
三、学习商务礼仪的意义
“做人先学礼”，礼仪教育是人生的第一课。礼仪必须通过学习、培养和训练，才能成为人们的行为习惯。每一位社会成员都有义务和责任，通过学习礼仪、传承礼仪，自然而然地成为这个民族和团体的一员。个人文明礼仪一旦养成，必然会在社会生活中发挥重要的作用。
对个人，不学礼，无以立。学礼仪可以使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应。礼仪还是衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度。 对企业，可以塑造企业形象，传播沟通信息，由可以提高办事效率。
四、商务礼仪的核心和原则
4.1 核心
礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。 首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。其次要尊重自己的职业。闻道有先后，术业有专攻。第三要尊重自己的公司。尊重他人的三原则：接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的'。重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。赞美对方。懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。
4.2 原则
4.2.1 尊重宽容
尊敬是礼仪的情感基础。在我们的社会中，人与人是平等的，尊重长辈，关心客户，这不但不是自我卑下的行为，反而是一种仪，说明一个人具有良好的个人内的素质。“敬人者恒敬之，爱人者恒爱之”，“人敬我一尺，我敬人一丈”。“礼”的良性循环就是借助这样的机制而得以生生不已。当然，礼貌待人也是一种自重，不应以伪善取悦于人，更不可以富贵娇人。尊敬人还要做到入乡随俗， 尊重他人的喜好与禁忌。总之，对人尊敬和友善，这是处理人际关系的一项重要原则。
宽即宽待，容即相容，宽容，就是心胸坦荡、豁达大度，能设身处地为他人着想，谅解他人的过失，不计较个人的得失，有很强的容纳意识和自控能力。中 国传统文化历来重视并提倡宽容的道德原则，并把宽以待人视为一种为人处世的基本美德。从事商务活动，也要求宽以待人，在人际纷争问题上保持豁达大度的 品格或态度。在商务活动中，出于各自的立场和利益，难免出现冲突和误解。遵循宽容的原则，凡事想开一点，眼光看远一点，善解人意、体谅别人，才能正确对待和处理好各种关系与纷争，争取到更长远的利益。
4.2.2 真诚谦虚
商务人员的礼仪主要是为了树立良好的个人和组织形象，所以礼仪对于商务活动的目的来说，不仅仅在于其形式和手段上的意义。同时商务活动的从事并非短期行为，从事商务，讲究礼仪，越来越注重其长远利益，只有恪守真诚原则， 着眼与将来，通过长期潜移默化的影响，才能获得最终的利益。也就是说商务人 员与企业要爱惜其形象与声誉，就不应仅追求礼仪外在形式的完美，更应将其视 为商务人员情感的真诚流露与表现。
谦和既是一种美德，更是社交成功的重要条件。谦和，在社交场上即表现为平易近人、热情大方、善于与人相处、乐于听取他人的意见，显示出虚怀若谷的胸襟，因为对周围的人具有很强的吸引力，有着较强的调整人际关系的能力。我们此处强调的谦和并不是指过分的谦和、无原则的妥协和退让，更不是妄自菲薄。应当认识到过分的谦虚其实是社交的障碍，尤其是在和西方人的商务交往中，不自信的表现会让对方怀疑你的能力。
4.2.3 不卑不亢
人际交往中要注意各种不同情况下的社交距离，也就是要善于把握住沟通时 的感情尺度。古话说：“君子之交淡如水，小人之交甘如醴。”此话不无道理。在人际交往中，沟通和理解是建立良好的人际关系的重要条件，但如果不善于把握沟通时的感情尺度，即人际交往缺乏适度的距离，结果会适得其反。例如在一般交往中，既要彬彬有理，又不能低三下四;即要热情大方，又不能轻浮谄谀。所谓适度，就是要注意感情适度、谈吐适度、举止适度。只有这样才能真正赢得对方的尊重，达到沟通的目的。
在具体运用商务礼仪时，允许因人而异，根据不同的交往对象，采取不同具体方法。但是，与此同时必须强调指出：在商务礼仪的核心点，即尊重交往对象、以礼相待这一点上，对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。不允许因交往对象彼此之间在年龄、性别、种族、文化、职业、身份、地位、财富以及与自己关系亲疏远近等方面有所不同，而厚此薄彼，区别对待，给予不通待遇。这便是商务礼仪中平等原则的基本要求。
五、一般商务礼仪
商务活动中的一般礼仪，主要内容是遵循日常生活中的礼仪原则。它包含双重含义：一是指己方对对方表示的礼貌、客气等姿态，二是指己方对对方礼仪与习俗的答谢与尊重。
根据礼仪的适用范围分类礼仪分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪等。根据礼仪的操作主体不同分类礼仪分为公关礼仪、秘书礼仪、护士礼仪、交警礼仪、教师礼仪、学生礼仪等。根据礼仪的表达方式分类礼仪分为仪表礼仪、言语礼仪、服饰礼仪、行为礼仪。
5.1 仪表礼仪
会见前要做的准备工作包括对时间、地点的选择，对会见的主题、内容、议程的准备，要制定好会见计划和目标。先介绍位卑者给位尊者：年轻的给年长的自己公司的同事给别家公司的同事低级主管给高级主管公司同事给客户非官方人事给官方人士本国同事给外国同事。
宴请时组织工作：(1)确定宴请目的、名义、对象、范围与形式(2)确定宴请的时间、地点(3)发出邀请(4)订菜(5)席位安排(6)现场布置(7)餐具的准备(8)宴请程序及现场工作(9)工作人员应注意事项。
5.2 言语礼仪
谈话时目光注视对方是一种起码的礼貌，交谈时要专心致志不要随便打断对方的谈话，交谈时双方发言都要掌握各自所占有的时间，不能出现一方独霸的局面 ，切忌只谈个别人知道或感兴趣的事，或只与个别人交谈而冷落其他人，要注意能够让对方感受到你对谈话的态度，交谈的话题与内容的要求，交谈过程中还要注意说话应留有余地。
5.3行为礼仪
国外送礼约定俗成的规则有：①西方社会较为重视礼物的意义和感情价值，送礼花费不大，礼品不必太贵重。②外国人在送礼及收礼时，都很少有谦卑之词。③当接受宾朋的礼品时，绝大多数国家的人是用双手接过礼品，并向对方致谢。④外国人送礼十分讲究外包装精美。⑤送礼一定要公开大方。 ⑥拒绝收礼一般是不允许的。
握手时应该先脱掉手套，摘下帽子。握手要掌握时间，一般来说时间约为5秒，若小于5秒显得仓促，如果握得太久，显得过于热情，尤其是男人握着女人的手，握得太久，容易引起对方的防范之心。掌握用力程度：过轻过重都不好，力量适度的握手会使对方感到温和可亲。男性与女性握手，往往只握一下女性的手指即可。掌握握手姿势注意握手顺序：在上下级之间，上级伸手后，下级才能伸手;在男女之间，女人伸手后，男人才能伸手相握;在主人与客人 之间，主人应先伸手，客人再伸手相握。有多人握手时应注意不能相互交叉，应该等别人握完后再伸手。
打电话时要有准备。注意打电话的时间，尤其避免在午休时间或下班时间打 微笑的语调，声音清晰有礼貌，问候。不要急于在电话中承诺事情或是做决定 讲电话同时在纸上作记录。同事电话中时，若其他人在附近喧哗交谈，易导致客户对公司的印象不良，此时若有急事须与同事交谈，应使用书面方式。
六、结论
从古至今，我国的礼仪规范就是中华特有文明的象征，是中华民族美德的体现。礼仪，作为一种传统美德，具有历史的传承性，具有不衰的生命力。商务礼仪在中国也是日益重要。在跨国经营的过程中，谁能入乡随俗或者说尊重对方的礼仪，
谁就能生存得更好。中国经济发展迅速，奇特数量成倍增长，第三产业蓬勃兴旺， 商务活动日益频繁，人们在商务活动中也需要学习，遵守一些现代商务礼仪规范，熟悉中国商务礼仪，了解世界其他国家的礼仪和禁忌。而作为商人，在与国外商务伙伴初次接触前应尽可能多地了解对方文化中的商务礼仪，及时调整自己的礼仪行为，创造一个轻松愉快的商务环境。
公关交际的艺术与技巧（16）
人员机构设置及人力资源的有效管理及利用
一般意义上的客房部因其管理区域的大小会在客房部经理或客房部总监之下，针对分部门设置相应区域的负责人，进行有针对性的管理。
而各分部的负责人均要求具有一定的专业素养及灵活机变的能力，客房部是一个介入直接面客与不直接面客之间的特殊部门，PA部维护维持的是酒店清洁卫生、保证提供给客人一个符合标准的消费环境;
楼层则是一个饭店主要的赢利部门，它提供给客人一个安静整洁的休息环境，使客人在客房中得到充分的休息，客房整洁与否往往是判断一个酒店是否能够得到客人认可的重要标准之一。
如何在不影响服务质量的情况下，尽可能地降低人力成本是一个重要的问题，对于部门人力成本控制的方法主要有以下五种：
1.控制员工数量
众所周知，一定数量素质高的员工是饭店做好对客服务的基本保证，但是如果员工数量得不到有效地控制，也很容易造成人力成本过大，给部门经营带来过重的负担。
2.管理人员的职责履行要务
为下级提供明确的岗位职责描述：作为一个管理人员必须具有对下属进行明确岗位职责描述的能力，这关系到下属能否明确自身的工作定位、能否真正发挥其应有的工作职责与能力，所以在部门管理中要将此项工作提前进行，针对每一层管理人员进行有效培训，使他们明确自己及所管辖区域每一名员工应尽的职责，以便在今后有效开展工作。
3.各区域各岗位人员的工作职责的有效履行
所谓在其位、谋其政，所有客房部这个团队的成员都有其固定的工作内容和工作标准，及不断更新变化的工作方法及经营理念，岗位职责的履行可分为管理人员岗位和服务人员两类进行论述。
营运成本的有效控制
部门赢利不仅在于出入和支出两方面，一方面的缺失都会造成部门营运的失控，所以在正式进行营业前，必须在部门内部建立起完善的'成本控制体系，并将成本控制意识深入员工中，以便真正将此项工作落到实处。客房部将立足制度化、便利化，采用有效的管理方法对部门成本进行有效控制。
制度化是成本控制的有效途径
对于客房部这一个大区域的经营部门而言，能源的控制是一个重要的问题，节能降耗必须深入员工意识之中，同时必须建立起制度化的管理模式，在所有经营区域的灯光、电器、空调都必须实行制度化控制，可以根据客人需要在不同时间内定制空调温度和灯光。不但为客人提供个性化服务，又为饭店节约能源。
重视服务与管理创新的有效开展的空间
酒店行业是一个创新性行业，以新的服务项目和服务理念作为支撑的行业竞争态势、同质化竞争日趋激烈的市场环境导致把创新工作提上了重要日程，对一个新开业饭店的客房部而言，必须在对行为可行性充分探讨并达成共识的基础上，拓宽服务项目的外延与内涵，以“新、奇、特、优”吸引更多的客源，增加酒店经营利润。
公关交际的艺术与技巧（17）
一、市场调查
作为酒店产品的销售，我们首要了解我们自己身所拥有的产品，顾客已有的产品和顾客所需求的产品，这样才能“对症下药”投其所好的提供服务，全力满足客人的需求。因此，我们要对我们产品的市场做以市场调查;这个调查分为两个层面：一个是外部的市场调查，一个是内部的市场调查。
1.1外部的市场调查：
1.1.1同行业市场调查：对酒店所处位置为中心点，
(1)1000米为半径进行全面的摸底调查;
(2)1000米以外3000米以内为半径进行全面的摸底调查
(3)3000米以外的调查了解
调查的内容包括：同行业同类行的酒店的数量，酒店名称，客房数量，是否连锁，所处的位置，是否有网络销售情况，经营情况，入住率，经营的特点特色，客源的情况，销售人员电话，预定电话，周边的交通情况，房型情况等等。
1.1.2与酒店有密切流通行业的市场调查：
(1)1000米为半径进行全面的摸底调查;
(2)1000米以外3000米以内为半径进行全面的摸底调查
(3)3000米以外的调查了解
调查的内容包括：周边的高星级酒店，中型酒店，小旅馆，饭店，车站，娱乐休闲场所，旅行社，旅游景点，商务写字楼，会展中心等等。
1.1.3潜在客户的调查：
调查内容包括：周边的网吧，居民楼，流动量较大的人群，商场超市，批发中心等等。
1.2内部调查：
1.2.1建立客户前台档案资料，对每一位入住的客人进行售前、售中、售后的跟踪调查，征询顾客的需求、不满、建议。
1.2.2建立内部的管理机制，员工可对内部的管理和对外的经营销售提出合理化建议和意见，对于切实有效的意见给予重奖。
1.2.3对内部现有的管理和经营状况进行摸底排查，发现问题。
(1)我们的酒店优势在哪?值得推广的亮点在哪?
(2)我们的劣势在哪?劣势导致的后果在哪?
(3)我们目前的经营存在哪些需要改进的地方?
(4)我们的管理存在哪些弊端需要改进?
1.2.4针对所发现的问题及时给予解决处理，优化。
调查时间：XX年5月20号---XX年6月5号
调查人：店长协同销售人员
二、内部的管理优化
作为现代社会的发展，人是主要的发展主体，没有人的存在一切都是静止的。万事以人为本，任何企业的发展壮大都需要依靠人。一个企业需要健康的生存壮大必须有一个坚强的团队作为坚强的后盾。
2.1组建我们战斗的队伍。对现阶段的经营状况和实际需求状况制定合理的人员配置
2.1.1制定出淡季、旺季的人员配置表
2.1.2制定人员组织框架
2.1.3制定人员的岗位职责
2.2内部员工人事档案的建立
2.2.1对现有的人员的人事档案进行整理归档，完善人事制度
2.2.2制定人员的招聘，入职，晋升，奖励，离职制度
2.2.3员工手册的制定
2.3员工培训制度的建立
建立定期的培训制度：对现有的人员进行岗前、岗中培训。培训再上岗。首先，要不断进行员工的思想教育，使员工热爱自己的本职工作，培养对专业的兴趣，从而激发工作的主动性、积极性，教育员工树立高尚的职业道德和全心全意为客人服务的意识，教育员工树立严格的组织观念，自觉遵守国家的法纪和酒店的规章制度。其次，不断提高员工的业务素质，因为这是提高酒店工作效率和服务质量的基本条件。所以一方面要抓好员工文化知识的学习，提高员工文化水平，另一方面要抓业务技术方面的培训，提高员工的业务操作技术和技巧，通过培训使员工达到：
(1)热情、主动、耐心、周到、细致、尽职尽责，对客人必须树立尊重和友好的.态度。
(2)在服务质量方面减少和杜绝对服务员因素质和技能欠缺造成服务不到位而产生的不满意。
(3)人人都要从细节做起，特别是在仪容、仪表、礼貌、礼仪、言行举止方面要得体大方，着装要干净、整齐，强调要求个人气质的进一步提高。
(4)熟练掌握服务程序，让顾客感到一种酒店行业的氛围和正规化管理的模式。
(5)对自身工作按标准完成后自查，树立员工的责任感和主人翁意识。
(6)营造员工队伍的团队精神。
(7)实现规范服务、优质服务，从而影响顾客对酒店的口碑和社会声誉。
执行时间：XX年5月25日--XX年6月15号
执行人员：店长及管理人员
三、对以往经营状况的分析
3.1了解从开业至今的详细经营数据
3.1.1营业收入
3.1.2支出费用
3.1.3每间房的净利润
四、对以后经营数据的制定
4.1制定出每间房每日直接费用、间接费用。
4.2每日营业的支出费用(包括洗涤、水电、维修)
4.3人员费用的支出
4.4其他日常费用的支出
4.5每月营业目标的制定
执行时间：XX年5月20日--XX年6月15号
执行人员：各级人员协同店长
五、安全管理预案的建立
设备应始终处于安全、完好的状态。服务员及管理人员在正常服务和管理过程中，应随时注意检查设备使用情况，配合工程部对设备保养、维修，管理人员要定期汇报设备情况，保证住店客人的安全问题。
执行时间：XX年6月10日--XX年6月15号
执行人员：各级人员协同店长
六、应急管理预案的建立
酒店运行中，难免出现一些问题，例如火灾，突发等等一些事情。我们应建立所能够考虑到的所有问题发生后如何处理的紧急处理方法。
执行时间：XX年6月15日--XX年6月20号
执行人员：各级人员协同店长
公关交际的艺术与技巧（18）
一、总则
1、这个制度需经酒店董事会审议才可通过，自★年★月★日开始执行。
2、这个制度实行的准则为：坚持按劳分配、多劳多得，支持效率优先，兼顾公平的原则。
3、这个制度努力实现的方向为：按效分配，唯才是用、唯功是赏的薪酬分配原则。
二、工资结构
员工工资的具体结构如下为：
1、个人工资收入=职务岗位等级工资+店龄津贴+浮动效益工资；
2、职务岗位等级工资含为：基本工资+岗位津贴+生活津贴（包括员工中、夜班津贴，独生子女费等）+技术津贴（仅限特殊工种）
3、职务岗位等级工资，依据担任的职务、岗位职责、技能高低，经考核后确定；
4、工龄津贴为：依据员工服务年资（含试用期间）计算（以每年1月1日为限（即头年某日入店均以次年的一月一日起算）调整1 次，在酒店服务满一年的员工，可享受工龄津贴。工龄津贴起点为每人每月30元，每月随工资发放，并逐年按此标准递增，工龄工资最高为300元，超出此数，酒店另外补贴）。
5、浮动效益工资为：即奖金。随酒店经营效益的高低，并结合管理质量的优劣而上下浮动，具体方案另拟。
6、每年6月30日前，依据岗位工资等级标准和员工的业务技能以及本年度考核结果进行调整。
7、上列计算结果若有小数点产生时，一律舍去不计。
三、岗位工资等级
1、酒店为公正评价每位员工的资历能力和贡献，将全店职能部门所有岗位自上而下划分为10级30档。管理人员以现任职务确定工资等级，职工以现有岗位确定相应的工资等级。
2、全店等级工资情况见附表《酒店岗位工资等级表》。
四、职务岗位变动后的工资级别确定
1、职务提升为：凡被提升为领班以上的各级管理人员，自提升之日起，在其所在职务基础上试用三个月，享受该职务等级试用期工资待遇。经考核合格，方可纳入相应职位的转正级别。
2、岗位变动为：凡在酒店内部调动，自调动之日起均须经过三个月试用期，试用期内，若原等级低于本岗位者纳入本岗位等级；若原等级与现岗位等级相同者，其级别不变；若原岗位高于现岗位等级，按现岗位等级执行，高出部分不予保留。试用期满后，经考核合格者，按相应等级转正级别执行。
五、新进店员工等级的确定
1、新招人员为：有相同工作经历，招入本店后，经试用期满考核合格，按其工作能力，纳入相应岗位等级。
2、各专业学校毕业生（职高、大专、本科）直接来本店实习，根据实习生级别确定生活补助标准。按实习合同期限(一般为6个月以上)，实习期满，愿留店工作的，根据所在岗位确定等级，可直接进入岗位等级工资，若变动岗位，则按上述第四点变动岗位的工资规定。
3、社会招聘录用有熟练工作技能和工作经验的人员，根据所在岗位确定等级，进入试用期，经试用 三个月期满考核之后，按现岗位等级转正。
4、社会招聘录用无工作经验的服务人员，按实习生待遇执行。
六、调 薪
（一）酒店原则上根据经营业绩的成长，每年6月份进行员工调薪。
1、以本年度该员工考核结果为依据；
2、以各岗位级别工资标准为依据。
（二）下列情况不在调薪范围为：
1、以每年6月30日为限，一年之内因升职或变动岗位而调薪不满一年者；
2、当年新入职员工，正式服务年限不满一年者；
3、已达到本岗位最高薪级，调薪当月正办理离职手续者；
4、因缺勤停职达1个月以上者（缺勤指为：病假和事假等，按实际天数累计，旷工按10倍天数累计）
5、本年度内受书面通报惩戒以上处分者。
七、工资的计算与支付
（一）等级工资计算期间为当月1日至当月月底，工资发放时间为次月的某日（若遇节假日顺延）。
（二）每月工资以30天计算，每工作6天享有有薪假期1天。
职务岗位等级工资总额
出勤工资= X（出勤天数+应享有有薪假天数）30
（三）下列各项须直接从工资中扣除为：
1、个人所得调节税；
2、社保有关费用；
3、超标水电费用等；
4、违纪罚款及赔偿费用；
5、该月应偿还酒店代垫款项；
6、其他应从工资中扣除的费用等。
（四）每月缺勤工资扣罚按《考勤管理制度》执行。
（五）
1、凡每月发生的人事薪资变动，属于晋升工资的'范围，均从总经理批准之日算起。
2、凡每月发生的人事薪资变动，属于正常到时转正的，则从转正期满之日算起。
八、工资审批权限
1、主管及以下的各级员工等级工资的确定及调整，由所在部门根据编制、工资标准和实际工作需要，进行考核，提出意申报人力资源部审核并报总经理批准后执行。
2、部门副经理级以上管理人员等级工资的确定，根据总经理任职命令，人力资源部负责执行。
3、以上人员变动，须有总经理签发的任命或经有关部门批准的《人事变动表》才能生效。
公关交际的艺术与技巧（19）
餐饮质量的管理，从某种意义上说决定着服务单位的声誉和效益。厨房是餐饮的核心，厨房的管理垦餐饮管理的重要组成部分。厨房的管理水平和出品质量，直接影响餐饮的特色、经营及效益。首先，餐饮业卫生管理的主要目的是为客人提供合乎卫生、对人体安全的餐食。如疏忽卫生管理，则带来的影响可能波及很多人，其严重性不可忽视。所以餐饮业卫生是保证用餐者健康的首要条件，也是影响餐饮的重要因素。餐饮服务员工应学习并遵守国家颁布的食品卫生法，并严格注意食品、个人、食具和环境的卫生。从饮食卫生角度，通常认为餐饮业的环境由厨房，所有食品加工、储藏、销售场所、洗涤间，员工更衣室和卫生间，垃圾房四部分组成。这些场所的卫生质量主要体现在以下方面。
1.墙壁、天花板、地面的卫生管理。厨房墙壁、天花板应采用浅色、光滑、不吸油水的材料建成。用水泥或砖面砌成的内墙应具有易于清洁的表面，各种电器线路和水、气管道均应合理架设，不应妨碍对墙壁和天花板的正常清扫。厨房地面应采用耐久、平整的材料铺设，必须经得起反复冲洗，不致于受厨房内高温影响而开裂、变软或变滑，一般以防滑无釉地砖较为理想，必要时可在通道和操作处铺设防滑垫。同时，地面应有坡度，标准坡度为百分之一，以利冲洗、排水和干燥。墙壁、天花板、地面应及时维修，并保持良好状态，以免藏污纳垢，孳生蟑螂、老鼠等害虫。
2.下水道及水管装置的卫生管理。由于下水道或水管安装不妥而引起传染病和食物中毒的，原因不外乎饮用水管和非饮用水管交叉安装，污水管滴漏，下水道堵塞，污水倒灌，造成食品和炊具的污染。因此，凡是有污水排出以及由水龙头冲洗地面的场所，如粗加工间、炉灶、厨房洗涤间等，均须有单独下水道和窨井，窨井直径宜大，以免在寒冷季节因油垢冻结而引起阻塞。饮用水管都应有防倒流装置，非饮用水管应有明显标记。应避免饮用水管和污水管道交叉安装。
3.通风、照明设备的卫生管理。厨房、储藏室、洗涤间、餐厅、更衣室、卫生间、垃圾房等都应有良好的通风设备。厨房应安装排烟罩、排气罩，以排出由烹调、洗涤产生的油烟、湿气、热空气和不良气味，防止油烟、水汽在墙壁和天花板凝聚下滴而污染食品、炊具；同时应有通风设备，输入热空气或冷空气，以调节厨房内的温度。先进的通风设备能使厨房内空气产生微小的负压，以不使厨房内气味随空气流入餐厅或其他公共场所。光线明亮，污垢会特别显眼。昏暗的环境中，清洁卫生便无从谈起。餐厅的厨房、仓库、洗涤间、卫生间等应根据实际需要安装相应的灯光设备。值得提出的是，应在厨房、餐厅等重要场所安装防爆灯具，或使用防护罩，以免灯泡爆裂时玻璃片伤人或散入食物内。
4.洗手设备的卫生管理。洗手设备应包括洗手池、冷热水、肥皂或皂液、专用毛巾或吹干机。洗手设备应按时检修、打扫，及时补充卫生用品。厨房内加工食物用或洗涤设备、厨具用的水池不能用于洗手。
5.更衣室和卫生间的卫生管理。员工的便服常从外界带入病菌，因此不能穿着上班，也不能挂在厨房、仓库或卫生间里。酒店应有员工更衣室设施，让员工上下班时更换服装和存放私人物件。更衣室一般应不靠近厨房、仓库和餐厅，要求通风、照明良好，并有淋浴、洗手池、镜子等卫生设备。酒店应有员工专用卫生间，以免员工与客人合用卫生间。卫生间设备应齐全，如果洗手池使用自控水龙头，出水时间应不少于15秒，以免再次启动开关。卫生纸、肥皂等用品应及时补充。员工卫生间应设在隐蔽处，出入口应有自动闭门装置。保持更衣室和卫生间清洁卫生是每个员工的责任和义务，不能以为更衣室和卫生间是员工使用的就可以随便马虎。
6.垃圾的管理。
(1)气态垃圾的处理。气态垃圾是指厨房抽油烟机排出去的`油烟。油烟不但造成污染，也容易造成火灾，所以务必慎重处理。
①油烟应设专管导出建筑物之外，导管应为防火材料。
②油烟管应设有自动门栅、温度过高时能自动关闭导管，切断火路，防止火苗蔓延，此点甚为重要。
③油烟管内侧油垢应每两周请专人清除，或在导管内侧贴塑料布或铝箔以利换洗。
④油烟导入处理槽时，管口宜浸入槽内水中(可用苏打水化解油滴)，处理槽面另以抽风机抽气，以造成密闭槽内负压，提高排油烟机的效能。
(2)液态垃圾的处理。液态垃圾包括厕所污水、排泄物、厨房污水。一般排泄物设有专管排除，厨房污水等直接排入排水沟。
①厕所应为冲水式，应有适当的光线及通风设备，不得有臭味产生；地板应保持平坦、干燥；每间厕所均需设有加盖垃圾桶，并经常处理；厨房与厕所不要相邻，以维持厨房卫生；厕所入口处设置洗手台、洗手剂、烘干器；每日至少清理厕所两次以上。
②厨房污水含有机质时，应先处理过滤后再行排放。
③泔水桶应使用坚固、可搬动、有加盖的容器，泔水倒入时不宜过量以免溢出；泔水应逐日处理为佳；泔水清运处理后，泔水桶及其周围环境应冲洗清洁；泔水予以养猪户时，养猪者应先消毒及加热除臭处理；否则可用离心脱水法将泔水物分离为固态与液态，固态物可用塑料袋包裹装好，送交垃圾车处理；液态物则可排于污水池内。
(3)固态垃圾的处理。固态垃圾主要来自厨房，应予以分类进行处理。首先将垃圾分为可燃物(如纸箱、木箱)、不可燃物(如破碎餐具)，分别装入垃圾袋中投入各类垃圾桶，垃圾桶加盖。空瓶罐可以收集售卖或退换，应先冲洗干净，放于密闭贮藏室，以免招致苍蝇、蟑螂、老鼠等。残余蔬菜叶可以使用磨碎机加以磨碎，然后排入下水道，但下水道需作好油脂截流处理。
7.杜绝病媒昆虫和动物。
(1)虫鼠的防除。
①化学防除法化学防除法是利用化学药剂防除或毒死虫鼠的方法。用此方式防除虫鼠者约占75%～80%。在使用化学药剂之前，最好先与虫害控制或卫生单位的专家协商，以确定药剂种类、用量及使用方式是否在使用许可范围内。
②物理防除法。物理防除法包括捕杀法(徒手或使用器械驱杀害虫的卵、幼虫或成虫)，诱杀法(利用虫鼠的特殊习性，以适当装置诱其而杀)，遮断法(利用适当装置以阻隔虫鼠接近，如网遮、屏遮、气流控制等)，温度处理法(利用虫鼠能忍耐的最高、最低温度来杀，如将贮藏物用日光曝晒或冷藏、冷冻食物等)。
③环境防除法。环境防除法保持环境整洁来降低虫鼠的生存率的方法，主要工作是杜绝为虫鼠繁殖提供所需食物及水分的场所。如所有与食物制备及供应有关的用具、餐具，使用后均应彻底洗净、消毒。任何用于接触食物的布均不可作其他用途。建筑或设备上产生的间隙，可用树脂封腊或其他同类物质加以填补。垃圾及废弃物必须装入密封桶内，桶外要保持清洁。地下室、贮藏室、仓库及周围的杂物堆应随时清理。
(2)苍蝇的防除。苍蝇的种类很多，但是与食品卫生关系最大的首推家蝇。家蝇白天多栖息于食物或产卵地的附近，停留时喜欢选择粗糙的表面，特别喜欢器物的边缘，例如带子或电线等，尤其是垂直物。在夜间，大部分的苍蝇多停留在室外，在植物的枝叶上、灌木或篱笆上；在温暖的气候中，家蝇一般也多停留在室外。控制家蝇最好的方法莫过于环境防除法。
此外，建筑物应尽量用自动启开的门，且在对外开口及门窗处加装纱窗、纱门或空气门等，并加装风扇以防止家蝇的侵入。户外丛生的杂草是蝇鼠的天堂，可用化学除草剂或以割草机加以剪短或铲除。
(3)蟑螂的防除。
蟑螂喜欢生活于温暖、潮湿、黑暗及食物多的地方。白天通常隐身于缝隙内、橱柜后、空箱及空墙中，夜晚出来取食。蟑螂需要有适当的食物、水及栖所，始可维持生存，因此，蟑螂防除应以搞好环境卫生为主，以限制蟑螂的生存条件为第一步，使蟑螂无法生存。其次，要封闭或修缮蟑螂自室外或屋子附近进入室内的入口，特别要注意水管或其他类似的管线。可在墙壁、地板、地基、橱柜等处有裂痕缝隙处喷洒3%～5%马拉松或1%拜贡等乳剂。
(4)杀虫剂选择注意事项。选择使用杀虫剂时，必须考虑杀虫剂的化学组成、浓度、温度、杀菌反应时间、使用方法、药剂分散性、被消毒的物体特性等。针对上述的考虑，选择杀虫剂时应注意下列几点：
①对有伤害性的微生物及病菌须有效。
②无菌、无臭、无味。
③可与皮肤和物质接触而不产生伤害；对橡胶、塑料、金属、木质、玻璃等均不产生腐蚀作用。
④容易操作且经济实用。
⑤均匀地湿润各种表面物，并留下一层保护膜。
⑥在蛋白质及脂肪存在下仍然有效。
⑦具有高效率的清洁力。
⑧可以存放很久，且不论原液或稀释液都不会因储存而失去活性。
8.单独存放清卫工具和用品。清洁剂、消毒剂、擦银器粉、氨水、灭鼠杀虫药物等，必须由专人负责管理，专门存放拿用。除洗涤间因需随时取用可存放所需用品外，厨房、食品仓库、储藏室等一律不应存放上述用品以及扫帚、拖把、吸尘器、刷子等清卫用具。因此，除上述有害有毒用品的容器上须有醒目的标志以免拿错、误用外，还应单独设立清卫间以储存清卫工具和用品。清卫间中还应配置专用水池以及清洁剂或消毒剂和洗刷各种用具。洗刷干净的清卫工具应有专用架子摆放，以免随处搁摆污染食品和餐饮设备、炊具。
食具和环境的卫生。
1.加工食物原料用的设备、厨具卫生管理。这一类设备、炊具包括厨刀、案板、切菜机、绞肉机、拌面机，各种盆、盘、筐等，由于它们与生料直接接触，受微生物污染的可能性较高，因而对这些设备、厨具的洗涤、消毒显得十分重要。
(1)刀。生食及熟食使用的刀具应分开，避免熟食被污染；磨刀最好每周一次，至少每个月一次。不常使用的刀较干燥，宜涂上橄榄油(或沙拉油)以防锈，再用报纸或塑料纸包裹收藏。
(2)砧板。木质砧板新使用前需涂以水和盐或浸于盐水中，使木质发生收缩作用，使其更坚硬牢固。使用后应用洗洁剂清洗，再用消毒液浸渍，之后再用热水烫或在阳光下曝晒，以起到杀菌作用，最好让砧板两面均能接触风面，使其自然干燥；砧板宜分熟食、生食使用，如果砧板痕迹太多，最好刨平再用。
(3)抹布。用清洁剂洗涤，冲洗干净后晒干；也可使用漂白剂。
(4)肉类切割、绞碎机。调理工具如切片机，煎炒、油炸等烹饪设备及输送带等均应使用不锈钢材料，不宜使用竹、木质等易生霉菌的材料制作，且每日应拆卸清洗。生锈部分可用15%的硝酸或市面上有售的除锈剂将锈去除后水洗。
(5)器具及容器。容器、器具由于其种类与附着的污物不同，洗涤的方法也不相同。洗涤后必须将洗涤剂冲洗干净，再以热水、蒸汽或次氯酸钠消毒。若以次氯酸钠消毒之后应以饮用水冲洗并干燥。金属制器易被次氯酸钠腐蚀，若有水分残留易使金属生锈；合成树脂所制成的器具吸水性低，材质软，易损伤，受损部分易附着食品残渣而成为微生物的生长场所，因此在清洗时应特别注意；塑料制的器皿耐热性差，不能用高温来消毒杀菌，因此这类制品最好以次氯酸盐或其他化学方法消毒。
(6)食物搅拌机、切菜机等。使用后应立即清洗。清洗部分包括背部、轴部、拌打轴、基座，清洗后利用空气烘干。每日清洗后，辅助力的轴部洞口应滴入5～6滴矿物油。
(7)果汁机。
①在玻璃容器内加清水或温水(40℃)，再加少许清洁剂后，约旋转10秒钟，使容器清洗干净，拆开零件洗净；除去水分晒干、收存。
②刮刀不可浸水，应在水龙头下冲洗，注意不要割伤手。
③不可用洗剂药品(如溶剂、酒精)，以免造成表面变色或涂料剥落。
④不可将水泼于基座上，电动机或开关泼水容易发生故障。
2.烹调设备和工具的卫生管理。对于这类设备的清洁卫生要求主要是控制不良气味的产生，并提高设备的效率。这类设备如果洗刷不净，在烹制食物时能产生大量油烟和不良气味，特别是油锅、烤箱、烤炉等，如不注意清理油垢和残渣，厨房内往往会油烟弥漫。同时油垢和食物残渣往往影响烹调效果，并会缩短设备的寿命。
(1)炉灶。开始清理前，将炉灶完全冷却，遮板以热又湿的布料擦拭；去除油脂，使用热的机器清洁水溶液，冲净再拭干；表面烧焦物用金属绒制成的刷子刮除；热源采用湿布拭擦，不可浸入水中。火焰长度参差不齐时，可将炉嘴卸下，用铁刷刷除铁锈或用细钉穿通焰孔。
(2)烤箱。烤箱内部应用金属球或手刮刀清洗，不可用水清理。打开烤箱门，用沾有厨房用清洁剂的泡棉或抹布去除污渍，用湿润抹布擦净，再用干抹布擦干；烤箱底部有烧焦的物质时，将烤箱加热再冷却，使坚硬物炭化，用长柄金属刮刀刮除干净；将烤箱内用干抹布擦拭2～3分钟，应将水分完全去除，避免生锈。烤箱外部使用湿的清洁水溶液洗涤，再冲净、拭干，不锈钢要磨亮。
(3)微波炉。烹调完毕，应迅速用湿抹布擦拭；用泡绵洗净器皿及隔架；用软布擦拭表面机体；不可使用锐利的金属刷刷洗，也不可使用烤箱用的清洁剂、喷式玻璃清洁剂、化学抹布、溶剂等擦拭，以避免机体上字体模糊，失去光泽或造成锈蚀。
(4)油烟机。应该有自动门栅，温度过高时，能自动切断电源及导管以防止火苗蔓延。应定时找专人清除油烟机管上的油渍。油烟罩应每日清洗。
(5)深油炸锅的清洗。内锅以长柄刷擦洗，并用水和半杯醋冲净，煮沸5分钟，用水冲净并烘干，外部应擦拭或冲净。
(6)油炸器具。油炸器具宜用中性清洁剂辅助清洗。油温温度计使用后也应用清洁剂洗净，用柔软干布擦干。
3.冷藏设备的卫生管理
(1)冰箱。冰箱应照内部贮藏位置绘图，标明食物的位置与购入时间；冰箱应尽量少开，每开一次应将所需物一起取出，减少冰箱耗电及故障率；冰箱至少应每周清理一次；各类食物应用塑料袋包装或加盖冷藏，以防止其水分蒸发；冰箱非存物箱，食物要冷却加盖才能放进冰箱，且要留有空间使冷气流通；放入及取出饮料时，避免倾倒在冰箱内，以免使冰箱具有不良的气味。有些酸性饮料如柠檬汁还易使金属受到侵蚀。冰箱内最好置入冰箱脱臭器，消除冰箱内特殊食品的气味，净化箱内空气。
(2)冷冻柜。冷冻柜不可在太阳下直晒；冷冻柜内温度应保持在-18℃以下；食品应分小量包装后放入。
4.清洁消毒设备的卫生管理。洗碗机、洗杯机、洗涤池皆属此类。保持这些机器、设备清洁卫生的重要性显而易见，但这在诸多企业里却常常被忽视，因为不少人认为只要在洗涤时使用清洁剂和消毒剂，这些设备也就必然清洁卫生。其实，这些设备在使用以后沾上污物和食物残渣，正是微生物生长繁殖的最佳场所。只有首先做到洗涤机械和设备清洁卫生，才能确保被洗涤的食具的清洁卫生。
5.储藏和输送设备的卫生管理
(1)橱柜、架子、推车等虽然不与食物直接接触，但却与餐盆、碗碟等食具直接接触，如不经常进行卫生消毒，则会间接地引起食物中毒和传染疾病，因而也应予充分重视。
(2)餐饮设备和餐具既要清洁又要卫生，二者不可缺一。如果表面的脏物污垢容易去除，如果汁、果酱、残酒、汤水等，设备和餐具的清洁、卫生处理可以同时进行。倘若脏物过于粘结，如油脂、牛奶、鸡蛋等，则必须先将脏物洗去，然后再进行卫生消毒处理。
(3)设备的清洁卫生工作必须严格按照操作规程进行，由于各种设备有不同的特点，管理者在制订操作规程时应考虑以下几个方面：设备种类；清理时间；拆卸、洗刷、安装步骤；安装注意事项；洗刷、冲洗、消毒用的清洁剂和消毒剂的性质、数量和水温。
(4)目前大多数酒店采用餐具煮沸消毒、蒸汽消毒、漂白粉溶液消毒、新洁尔灭溶液消毒等方法。不论使用何种消毒方法，餐具经消毒后，应搁置在干净的架子上自然干燥，不能用抹布揩擦，以免重新污染。
(5)管理人员必须明确，设备和餐具的卫生程度取决于管理者对员工的要求以及员工的具体工作。因而制定设备卫生计划和各种设备洗涤操作规程并教育培训员工，是搞好设备、餐具卫生的关键。
公关交际的艺术与技巧（20）
如今的计算机行业，不论是在硬件、软件，还是在通信及网络安全IT行业领域，信息技术的发展是一日趋长于一日，如果不及早为自己的学习目标也好、今后的工作事业也好，做一个非常周全的计划，那就很容易在计算机这个行业里被淘汰出局。
我个人认为规则有三种一类是学习计划：
一类是工作计划，工作规划是基于学习之上的，在学习计划上取得了成果之后，才能做好工作上的规划；再一类是两前两类计划并行。
1、基本要掌握的
PC机的硬件知识、包括组装，简单的故障排除，当然硬件故障，一般是指出在电路电气上面的问题，我们只需能做到排除即可，电路维修那属于电子方面专业维修人员的范围之内了，理解即可，无须太作深入研究，太费时间，我们还要时间去研究其它的。软件方面，目前主流的一些软件：企业的ERP系统，网络管理的一些网络监控，网络分析，流量分析Sniffer，抓包工具，这些网络管理者必须撑握，不论是哪一款这类的有利于故障排除分析软件都要会用，因此必须做到了解其原理，一些常用DOS命令要熟练，这对于学习BAT批处理VBS还是有一些的帮助的，MS系统肯定要会做，安装方式也要学，比如从硬盘安装从网络安装光盘安装那就免说了，那傻瓜式的，一路NEXT、还有双系统、多系统，这是我对自己基础要求的一些定义，虽然在这方面我做得不是是很漂亮，但经验从这一年里的工作中，已吸取到不少的经验，对今后的学习和工作应该是大有帮助的。
2、操作系统：
a、学好linux/Unix其中一种系统应用
作为除了Windows家族平台的系统以外，还有个就是LINUX系统许多网络公司大型企业的服务器都会采用这种系统，对我们习惯于用WINDOWSXP系统来说，确实是一种不习惯和应用上的困难，复杂的命令也是对刚入手者一种记忆力的考验要真正融入到这个系统当中，我认为还是要多习惯去使用，因为平时我们太依懒WINDOWS了，这种过渡还是需要时间的，因此我会把学习LINUX作为我第二种系统学习的目标，将来的工作环境也需要。
b、学会一种编程语言
对于计算机专业的.人来说，至少会一种编程语言是一种技术人员的象征，也是一种爱好，虽然可能学得没有专业的编程人员专业，但就是够用就差不多了，VB编程语言是门可视化的编程语言，可以边写源代码边看效果，代码也比较人性化，易懂，编辑效率也非常的高，不会像其它语言一样，要完全将代码生成后，再看效果那样一点一点的修改不行再返回原代码再修正再输出、不能及时看到代码生成出来的效果，所以我认为非专业编辑学习VB是种不错的选择，也是培养自己一种爱好。
c、熟悉SQL数据库语言
人的会员资料啊上机记录、余额、注册等信息，全是储存在SQL数据库服务器上，一旦数据库出现问题，数据丢失，那后果是不堪设想的，真正出现问题的时候却是让专业的数据库人员来维护，不知道问题大小的情况下，都对SQL数据库敏感，不太敢随便动，不知道是对它敬畏还是仰慕，我觉得从事哪种环境也好，企业还是工厂，甚至是私营商业行业，数据库的应用很普遍了，所以这也是不能不熟悉的一门语言。
3、资格认证
作为自己真正的学习方向，其实还是喜欢于网络工程方面，不论大的小的公司，只要想与外界进行信息交互，都需要能过互联网络，一个好的网络规划，建设拓扑，需要进行一个合理的预算，收集了一些考试培训方面的书籍，工作，休息之余进行自我充实，之后或许会根据自己的一些学习意愿，有时间和精力再考些计算机职业之类的认证。
公关交际的艺术与技巧（21）
如今不论是硬件制造、维护还是软件开发，不论是IT通信领域还是网络安全行业，乃至普通公司的信息处理和正常的维护，计算机信息技术的应用日益普及，这也就意味着这个行业的竞争也越来越激烈。所以，尽早为自己的目前的学习和未来择业做出一个行之有效的职业生涯规划，这对提高未来求职和人生发展的竞争力显得尤为必要。
这是将来更好地在求职中立于不败之地的基础。只有把这个基础打扎实，我们才能在未来的求职当中脱颖而出。
一、需要掌握的计算机基本知识：
1、个人计算机的.硬件组装，故障排除。我需要掌握计算机电路电器方面的知识，熟悉各种配件的标号、厂商和各种配件的优劣，乃至报价。需要掌握个人计算机的熟练组装技术。
2、个人计算机软件故障排除。这需要我不断地在计算机的应用中积累经验，需要向老师同学多求教。计算机软件，目前主流的一些软件，如企业的ERP系统，网络管理的一些网络监控、网络分析、流量分析Sniffer软件，抓包工具等，这些软件我必须做到了解其原理，并能熟练地作出故障排分析和故障除。此外，一些常用的DOS命令，因其对于学习BAT批处理VBS还是有一些的帮助的，因此要熟练；MS系统、安装方式等等我都需要在学校就掌握熟练。
二、网站开发和设计技术的高度熟悉和掌握
1、熟悉SQL数据库语言
企业里、网站中的会员资料、余额、注册等信息、上机记录，全储存在服务器上的SQL数据库。一旦数据库出现问题，数据丢失，其对于无论是用户个人或是企业，后果都是不堪设想的。这时候就是专业的数据库人员大显身手的时候了。因为对非计算机专业人员，遇到这种问题，往往不知道问题从何下手，觉得SQL数据库很敏感，不敢随便动。而且不论是企业还是工厂，还是私营商业领域，数据库的应用极其普遍，所以SQL数据库语言是不能不熟悉的一门语言。掌握了这种语言，将来很容易在企业、公司立住脚。
2、学好linux/Unix其中一种系统应用
作为除了Windows家族平台的系统以外，还有个就是LINUX系统许多网络公司大型企业的服务器都会采用这种系统，对我们习惯于用WINDOWSXP系统来说，确实是一种不习惯和应用上的困难，复杂的命令也是对刚入手者一种记忆力的考验要真正融入到这个系统当中，我认为还是要多习惯去使用，因为平时我们太依懒WINDOWS了，这种过渡还是需要时间的，因此我会把学习LINUX作为我第二种系统学习的目标，将来的工作环境也需要。
3、学会一种编程语言
对于计算机专业的人来说，熟练地掌握一种到两种编程语言极其重要。这样对将来为单位做一个门户网页，乃至一个网站，就显得易如反掌，这对于自己将来就业后取得好的人气很有帮助。
在我看来，VB编程语言是门可视化的编程语言，代码比较人性化，可以边写源代码边看效果，易懂，编辑效率也非常的高，所以，我认为非专业编辑学习VB是种不错的选择。
三、必要的资格认证
作为计算机信息技术从业人员，要想在竞争激烈的人才市场中取得应有的职位，计算机的各种资格认证是必须要有的。
这方面，我自己觉得网络工程方面的资格认证很必要。因为不论大的还是小的公司，只要想与外界进行信息交互，都需要能过互联网络，因此，取得这方面的资格认证对于将来就业很有帮助。一个好的网络规划，建设拓展，一个合理的预算，都需要有Cisco的认证。因此我对这个认证是势在必得。并且CCNA/CCNP考试是我规划之内的第一个认证，这个计划必须在毕业之前考到手。另外，还需要花时间和精力再考些MS之类的认证。
以上即是我真正的学习方向，做出这个规划，就要努力完成。
公关交际的艺术与技巧（22）
一、个人分析结果
自我介绍：我是一个当代专科生，是家里最大的希望——成为有用之才。性格内向，但开朗、活泼。身形适中，个子中等，平时喜欢踢足球，打篮球，偶尔逛逛街，喜欢看杂志、漫画类的书籍。
自我优势：有理想，有追求，有不到黄河不死心的执着和全身心投入的激情；做事有责任心、恒心，动手能力较强；曾参加系运动会3000米长跑获第七名，在院学生会招新时，顺利通过面试进入院学生会学习部。
自我劣势：缺乏社会实践经验，交际能力较差，组织能力较弱，口才欠佳。
生活中的成功经验：独立自主，很多事都必须要自己一个人去面对去思考去决定。不管在学习上还是在生活中，都要自己亲身经历才能领悟到其中的奥秘。只要有方向，就不会迷失自己。
解决自我劣势：利用假期找份兼职工作，增加实践经验，提高对社会的认识。看一些心理学方面的书籍或是向心理老师咨询解决自己在性格方面的弱点。
二、环境分析
社会一般环境：中国政治稳定，经济持续发展。越来越多地方正在开发，例如巨型体育场馆、购物中心、会展中心、豪华公寓、政府大楼正拔地而起，中国的建筑业因此而成为全世界瞩目的焦点！
中国国务院发展研究中心的一份研究报告称，预计20xx年至20xx年间，中国经济的潜在增长速度为7%-7.9%；而20xx年至20xx年，这一速度仍会维持在5.5%-6.6%。中央将城镇化和西部大开发作为面向新世纪的两大战略重点，城镇化意味着大量的农村人口转为城市居民，意味着需要进行大量包括城镇住宅、城市商业、市政基础在内的建设。
上海世博会事务协调局副局长周汉民在2004年市政府例行新闻发布会上表示，上海世博会的投资约在300亿元。除此之外，从2000年开始的一系列规划设计已经让上海成为当代世界城市规划的创作室，02年紫竹科学园区、外滩源、北外滩、上海船厂、多伦路地区的规划设计；03年的外滩中央商务区、东外滩、复兴岛、293平方公里的临港新城、11.51平方公里的国际医学园区；所有这些概念性设计都在预示着一个极好的商机！中国正在为所有的优秀建筑技术应用人才实现宏大理想提供千载难逢的机会！
建筑职业特殊环境：建筑业是国民经济的重要物质生产部门，它与整个国家的经济发展、人民生活的改善有着密切的关系。中国正处于从低收入国家向中等收入国家发展的过度过程中，建筑业的增长速度很快，对国民经济增长的贡献也很大。1978年以来，建筑市场规模不断扩大，国内建筑业产值增长20多倍，建筑业增加值占国内生产总值的比重从3.8%增加到了7.0%，成为拉动国民经济快速增长的重要力量。
据统计我国建筑业施工企业有10万多个，从业人员已近4000万，而其中建筑专业的`技术应用性人才还不到20%，建筑行业急缺建筑施工员、监理员、测量员、建造师等大批技术应用性人才，因此建筑学专业的就业前景还是相当不错的。
建筑职业分类：建筑设计人员，制图员，测量员，工程监理，监工，建筑公司负责人、业务员，引导参观工地服务人员，模板工，木工，泥水工，油漆工、喷漆工，水电工，钢骨结构工人，鹰架架设工人、铁工，焊工，建筑工程车辆驾驶员，建筑工程机械操作员，承包商(土木建筑)，磨石工人，洗石工人，石棉瓦或浪板安装人员，金属门窗装修工人，排水工程人员，防水工程人员、
三、职业目标选择及发展措施与计划
1、总目标：拥有自己的建筑公司(CEO)。
2、短期及长期职业目标：高中时期在校努力学习专业文化知识，实训时脚踏实地，刻苦。
3、毕业后2—3年：先在工地做资料员一年熟悉一个项目的流程和施工方法，拿到建筑专业相关技能证。而后进修一年拿到本科文凭。
4、4—6年：实习施工员岗位，让自己努力先成为一个优秀的施工员，在这期间还要学习二级建造师的课程。
5、7—9年中短期目标：先两年独立施工一个中型项目工程，后一年努力学习考去二级建造师证书。
6、10—13年目标：有了一定的经验和能力可以做大的工程了，慢慢的给自己输入一些一级建造师的知识。
7、有了前面的基础了，我想再话一年半时间学习考取一级建造师的证书。考取后慢慢的做个项目经理做个几年而后自己独自承接一些小项目开始。慢慢的做大。我会建成属于我自己的建筑公司的。
四、评估方案
成功标准：事业、家庭生活的协调发展，只要自己努力去做了，每个阶段也得到了提高，即使最终目标没有实现，也问心无愧，在28岁之前一定要有自己的家庭，并实现自己对父母的承诺。
随感：我的职业规划就是这样，这方案稍有夸张但我不想写得太平庸，我也不一定会完全照这样去做，可能大体上会这样。成功对于每一个人的定义不可能相同，但我会朝着梦想一步步走下去。
公关交际的艺术与技巧（23）
有了成功的目标，明确自己人生的大目标，对把握好目标有直接的促进作用。认真策划人生的每一步。有道是：“凡事预则立，不预则废”。对自己做的或将要做的事没有任何准备，就是在为失败作准备。
一、自我了解
(1)学历目标：大专(有必要再深造)。
(2)工作目标：国有企业。
(3)方向：企业高级管理人员，建自己的公司。
(4)自生现状：对待工作和学习，态度比较认真。态度认真，却发现效果不好时，有时就会有些焦躁。不过我一般都可以及时的调整自己。
(5)兴趣方面：很难找出什么鲜明的好恶。喜欢的事有很多，如读书、跑步、游泳、电脑技术等。从前用在发展兴趣上的时间很少，所以兴趣都只是感兴趣而已，而算不上特长。而且常常觉得自己知识面有些窄。涉猎的课外读物比较少，对于休闲娱乐、时事新闻等了解的有些少。
二、社会环境规划和职业分析
(1)社会一般环境：中国政治稳定，经济持续发展。在全球经济一体化环境的重要角色。
(2)职业的`特殊社会环境：中国是世界矿种多，储量丰富的国家之一，但是随着社会经济的高速发展，各方面的突飞猛进，各种矿物的储量都大幅度减少，而煤作为工业的粮食，它的消耗量直接影响着一个国家的经济命脉。煤是任何一个国家不可或缺的资源。
三、大学三年规划
(1)职务目标：先从学生会干起，勤工俭学，逐步了解企业对大学生的要求。
(2)能力目标：掌握专业知识，了解其他方面对自己有用的知识。
(3)经济目标：在校期间兼职，赚点生活费。
大一：大学生活已经过去一年了，这个时候做规划不同于初来时，就在于对大学生活已经有了一定的了解。所以在具体规划前做一些总结。这一年的时间总体来讲过得有些混乱。究其原因，可能在于对大学生活的不了解造成了一种盲目，时间安排的不是很好，学习方法也不是最优的。在学校参加的活动还是很丰富的，参加了两个社团，做了很多从前没做过的事情，比如做记者去采访、跟活动、写报道等。很多时候做记者需要强迫自己去和陌生人交流，对于我的性格是个挑战。在这个过程中，我认识了一些朋友，但我觉的仍然需要更多的交流。如果刚进校门时就更多的和学长交流，也许在社团工作和学习上就会少做一些无用功。
大二：这一年是准备期。加强专业知识学习的同时，考取与目标职业有关的职业资格证书或相应地通过职业技能鉴定。因为临近毕业，所以目标应锁定在提高求职技能，搜集有关公司的资料，参加与专业有关的假期工作，和同学交流学习专业课的心得体会，学习写简历，求职信等求职技巧，了解搜集就业信息的渠道，并确定自己是否要专升本或考研。
大三：为分化期(冲刺就业)：目标应锁定在工作申请及成功就业上，这时先对前面的准备做一个总结：首先检验自己确立的职业目标是否明确，前两年的准备是否充分，然后开始毕业后工作的申请，积极参加招聘活动，在实践中检验自己的积累和准备。
四、目标分析与目标组合
目标分解：目标可分解成两个大的目标：一是顺利毕业，二是成为一家公司生化方面的技术员。对于第一个目标，又可以分解为把专业课学好和把选修课学好，以便修完足够的学分，顺利毕业。对于第二个目标，顺利毕业的前提是学好专业课程，而专业课的学习对职业目标有促进作用。
五、成功标准
我的成功标准是个人事务，职业生涯，家庭生活的协调发展。只要自己尽心尽力，能力也得到了发挥，每个阶段都有了切实的自我提高，即使目标没有实现，我也不会觉得失败，给自己太多的压力本身就是一件失败的事情。
六、对大学生就业规划的认识
大学生要对职业进行物质，心理，知识，技能等方面充分的准备，还要根据各方面的分析与自己的职业锚合客观地对职业做出选择。对即将踏入的职业活动要有一定的合理的心理预期，包括工作的性质，劳动强度，工作时间，工作方式，同时以及上下级关系都要快速适应，迅速成为一个成功的就业者。
公关交际的艺术与技巧（24）
1.开头来个片头曲或者渲染气氛的话语，加上东华理工校内建筑的照片（特别是寝室楼），男女军训大合照，辅导员照片。
2.每个同学一张生活照，图片上附加他的毕业留言（有毕业感言，照片可以播放的慢一点）--如果这里不加毕业感言，就到后面的视频里来说毕业感言，每一个人或每几个人放一起说，这里就来一些比较煽情的话。
3.旅游照，活动照，寝室合照（4个人说点话或者做点事来形容我们的四年，或者和下面的合在一起，寝室的四个人说话）。
4.最后搞个动态视频，接下来，可以来一段毕业致辞，班长和团支书的致辞，其他同学的都可以，动态视频可以选择一个场景，一个人上镜，两个人上镜，一个寝室，等等，说出自己 的感想。
视频：可以弄一些不加音乐的.，直接是演讲的，每个人最少三十秒，背景就自己选，不一定要每个人都讲，可以两个一起，三个一起，这个看到时安排；视频还有一些动态加音乐的，就是表情那种，也是当场摄的。
辅导员的照片和视频都加上因为先对对他的一些不满和看法只是我们暂时的，等毕业出来了，大家就会觉得其实真的是一种缘分，等我们毕业以后再去看，那都会是一种幸福。
音乐：离别歌（元气）、栀子花开（何炅）、毕业了（林距离）、那些花儿、额毕业歌（尔古纳乐队）、祝你一路顺风（小虎队）、骊歌 （小虎队）、明天会更好、往事如昔、启程（水木年华）、有没有一首歌会让你想起我（周华健）、青春纪念册、心愿（王泽&杨颖&乔媛&唐景）、曾经的你-许巍、谁伴我闯荡-Beyond、冲开一切-Beyond、曾经拥有-Beyond 今宵多珍重-陈百强、友情岁月-郑伊健、难说再见-成龙、相信自己-成龙、钢琴曲：天空之城、轻音乐：琵琶相（极力推荐）、纯音乐：莫失莫忘（推荐）、纯音乐：牵手、但愿人长久、在水一方-汪东城、抗战二十年、最初的梦想、一个像夏天一个像冬天、好想再听一遍、再回首-姜育恒、奔跑-羽泉、在路上-刘欢、每段路-吕方、流浪花-吕方、朋友别哭-吕方（推荐）、你的样子-罗大佑、永不退缩-任贤齐（推荐）、苦了你-邰正宵、痴心绝对-李圣杰、用情太深-邰正宵、知己-邰正宵、我要飞得更高-汪峰、追梦-小虎队、阳光照在风雨后（不可缺啊）、如果再回到从前-张镐哲（推荐）、水手、风雨无阻（推荐）、朋友、眼泪知道-温岚、情非得已-庾澄庆、原谅我过去不懂-李殊、飞-叶培、同桌的你-老狼 视频里放歌时都要配上歌词。
公关交际的艺术与技巧（25）
酒会源于欧美。每逢节日庆典，社会名流嘉宾云集的酒会频频出现，或于私人豪宅，或于豪华酒店。宾客身着盛装在精彩的表演中中享受种种美酒美食。酒会已成为上流社会人士展示成功，享受休闲，扩大社交的平台。同时更是知名企业商家招待贵宾提升企业形象的最佳方式。名流荟萃，嘉宾云集的音乐酒会已成为商家答谢客户，展示企业文化品位的法宝。
创立企业新形象
通过主题客户答谢酒会的形式，创立企业独特的文化品牌，给客户耳目一新的感受，让客户深切感受到公司除了业内的卓越成绩以外，有着高品位的企业文化和富有张力的阳光面。充分展示企业实力。
成为企业动力源
加强与社会各界人士的交流，创造良好的沟通机会，借此扩大企业的知名度，答谢各方面的客户对公司长期的支持。娱乐抽奖、典型奖励呈现的'激动场面表达着公司的感恩和富有，向新、老、潜在客户传递着企业的鼓舞信息，坚定客户与企业荣辱与共的信心。以此推动公司业绩的良性持续发展。
公司为企业和个人提供商务聚会、社团聚会、专题聚会、户外聚会、各类交谊酒会、招待酒会等专业会议服务，包括主题策划、节目编排、司仪礼仪支持、音响与场地布置、酒会控制、临时应急方案制订、礼品设计、专业摄像、媒体控制、交通预定、活动现场调度等一系列因需而变的会议解决方案，均以聚会效果的需要为中心，为客户搭建一个畅通交流的平台，新颖活泼的聚会方式和紧凑有效的活动过程让宾客尽兴而归。
酒会具体安排：
一、场地选择
一场成功的酒会选择场地是关键，既然是酒会当然要区别于传统的宴会，目前大部分的宴会与酒会都选择在各大会议厅举办，个别成功的酒会选择在户外举办。考虑到天气原因，建议选择以室内多功能厅为主，同时兼有户外场地举办，户外场地不仅可远观风景，温馨浪漫的布置还会给部分客人一个相对安静的交际环境。场地的大小决定了邀请客人的多少，根据公司情况或拟邀请对象选择一个合适大小的场地。
二、酒会形式
自助晚餐、酒会及舞会、精彩演出、抽奖活动等。
自助餐除提供各种酒类、饮料、果汁、各类食品，有必要联系市内知名的餐馆提供特色小吃及美食在自助餐开始前送到酒会现场，酒水应包括：鸡尾酒、啤酒、葡萄酒、香槟酒、白兰地酒、威士忌酒、白酒等。
酒会提供客人交际并提供约舞会。酒会及舞会控制在60分钟左右。
三、现场布置
会场四处彩带彩灯、绿植鲜花等饰品装饰出喜庆的气氛，各门口安放引导牌，会场入口布置迎宾签到处，如有准备还可摆放一些资料册子等，提示来宾随意取阅。舞会及演出时灯光设备也是非常重要，舞台及舞美制作也突出喜气洋洋的气氛，整个现场典雅大方透出一种用心、温馨。
四、人员邀请
邀请对象除客户外，还应邀请客户的太太（或女友、舞伴），邀请函除设计精美外文字内容应详细介绍酒会的内容与特色，高档的酒会必定更吸引客人参加的欲望。
邀请函寄出后专人电话联系确认是否收到，并确认客人是否能参加，以确定最后的人数便于安排，建议按每位职员联络并接待10对来宾，每位职员需确认客人自驾车前往还是到指定地点安排接送，对负责接待的职员需了解酒会的全部情况以便回答客人的咨询。
五、酒会亮点
◇国际通行的鸡尾酒会形式
◇酒会除备有丰富的自助美食，还有巴西烧烤、日本料理、市内各大酒店的特色小吃与美食
◇花试调酒等精彩演出
◇幸运抽奖
◇酒会结束的大型户外烟花汇演（根据各地情况）
六、酒会流程（根据情况不同而进行设置，下面只是一个例子）
18：30－19：00 来宾签到
19：00－19：15 介绍主要来宾及主要领导致辞
19：15－20：15 酒会开始提供国际美食自助餐现场来宾自由交流
20：15－21：00 各种精彩演出，互动抽奖
21：00－22：10 交谊舞会
22：10－22：20 户外大型烟花汇演（根据实际情况而定）
七、物料准备
◆鲜花、彩带、舞台背景、签到用品、宾客纪念品、奖品、迎宾提示牌等。
◆设计请柬内容如下：（例子）
公关交际的艺术与技巧（26）
一、活动概况
1、酒会主题：银开从这里走向世界——20xx银开集团郑州商家答谢酒会(风雨历程——感谢有你！)（品牌升级——邀您共鉴！）（辉煌之路——你我共筑！）
2、酒会目标：
1）更好地与商家联络感情、促进交流，感谢商家对我公司的支持和厚爱，倡导共赢理念，建立彼此更好的合作关系；
2）通过此活动正式向商家宣布三阳百货品牌升级并更名为银开百货成立了银开集团等相关事宜，通过介绍，提升商家对银开百货的认知度，增强商家对我公司的信心；
3）通过次活动更直接地展示银开百货实力和风采、提高银开百货在业界的声望、增强银开百货在业界的影响力。
3、时间：20xx年*月*日**：00—**：00
4、地点：*******酒店
5、与会人员：银开集团管理高层、银开集团合作商家、业界知名人士等约200人
6、活动方式:
本次活动主要以宴会形式进行。
二、答谢酒会筹备小组
1、第一组：策划总控组
组长：明雪
a、负责活动总体策划及前期筹备工作的控制，制作前期准备时间表，以确保酒会的顺利、圆满举行；
b、负责对其它各组工作的跟进督促，协调并协助其它各组按计划完成；
c、负责酒会流程方案的书写及监督执行；
d、负责经费的调配；
e、处理紧急情况。
2、第二组：宣传组
组长：李红燕
任务：
a、利用海报、横幅等方式做好活动现场（含酒店外围）布置；
b、负责酒会所有宣传物料的设计、制作等准备工作（请柬、活动现场签到台、礼品奖品的包装、企业画册、企业展示画面、企业宣传幻灯片等）；
c、酒会主持人的`确认及台词审核，现场活动音乐准备；
d、负责现场摄影及ＤＶ摄像；
e、联系执行组落实好现场音响、灯光、投影仪等相关设备，并负责活动过程中的使用；
f、所有工作向策划总控组长负责,做到即时沟通
3、第三组：执行组
组长：李强
任务：
a、联系酒店并确定酒会场地。
b、联系商家及业界代表，确定酒会邀请人员名单，活动当日提供花名册。
c、联系宣传组制作邀请与会人士的请柬，并在规定时间里发出请柬。
d、活动相关物品的购买，如奖品、礼品。
e、做好酒会当日接待等后勤服务。
注：各工作组在开展自己的工作时，请自觉与其它小组协调进行。
三、各阶段任务及工作分配。
1、执行组：酒店确认、相关设备确认，相关物品的购买
2、酒会当日流程：
活动开始前1个小时，各组负责人必须到位，再次检查各种设备是否正常工作，以及物品是否齐全，总控组做好到场工作人员登记。
⑴18：00与会嘉宾入场，执行组做好接待、签到工作、并为来宾发放小礼品，现场播放暖场音乐。
⑵18：30酒会正式开始：
18：30主持人宣布酒会开始并致开场白，
18：35主持人介绍与会嘉宾及银开集团到会领导。
18：40银开集团驻郑州办事处主任李强。
18：45银开集团采购部总监王永。
18：50主持人邀请银开行政部经理明雪一起介绍三阳百货品牌升级事宜，介绍银开集团发展历程，并附相关企业幻灯片图片。
19：10银开集团总裁杨明哲致答谢辞
19：15杨总带领银开领导举杯送祝愿，邀请大家开始用餐，尽情享用。用餐过程中播报优雅音乐，滚动播放企业宣传幻灯片。
20：30兄弟单位致贺词。
20：40银开集团给20xx年度优秀商家颁奖。
20：50商家代表发言。
21：00主持人总结颁奖。
21：30所有参会人员集体合影。
22：00酒会在一首悦耳的音乐声中慢慢的结束。
3、酒会后期工作：送走来宾，收拾物品并整理场地；
费用结算；书面总结及照片整理，为与会来宾发放纪念照片。
注：
1）晚会结束后立即开展清理会场工作，各负责人完成自己的工作即可离开会场；
2）如不能马上归还的物品，先送回相关责任人，并在以后的一天内由原定负责人送达。
四、资金预算
酒会用餐费用800元*15桌＝12000元
宣传费用待场地确定后宣传部拟出并申报给策划总控组预计800元
优秀商家奖品500元
奖杯或奖牌小礼品500元
杯子、伞、等酒水1000元
其他200
不可预计费用
总预算：15000元人民币。
五、资金来源
划入集团广告宣传费用。
公关交际的艺术与技巧（27）
1.较强的认识能力
高水平的服务应该是导游员尽量把工作做在游客开口之前。这就要求导游员有较强的认识能力，能充分把握服务对象的活动规律。导游员较强的认识能力包括三方面内容：一是观察能力。导游员要善于观察游客的特点，并养成勤于观察的习惯，从而全面、迅速地把握情况。二是分析的能力。导游员应善于透过现象看本质，分析游客的好恶倾向以及引起情绪变化的原因，并善于因势利导，采取恰当的方式和措施。三是预见能力。有较强的预见能力，工作才能主动，才能根据事物的发展规律提早决定自己应采取的行为方式。在导游服务中，预见能力还可以提早消除各种不利因素，防患于未然导游的需具备基本能力导游的需具备基本能力。
2.良好的记忆能力
良好的记忆能力对于搞好导游服务工作是十分重要的。良好的记忆能力能帮助导游人员及时回想出在服务环境中所需要的一切知识和技能。良好的记忆力是导游员搞好优质服务的智力基础，也是百问不厌的心理支柱。为此，强化导游人员的记忆力是提高服务能力的重要方面。
3.较强的自控能力
自控能力是导游员必须具备的优良品质之一。导游员的自控能力体现了他的意志、品质、修养、信仰等诸方面的水平，尤其在与游客发生矛盾时，能否抑制自己的感情冲动和行为，以大局为重，以游客为重，真正做到“客人至上”，这是对导游人员心但自我控制并不是怯懦，而是大事讲原则，小事讲风格，这是一种品质高尚的表现。
4.较强的应变能力
导游人员的应变能力是指处理突发事件和技术性事故的能力。它要求导游人员在问题面前，沉着果断，善于抓住时间和空间的机遇，排除干扰，使问题的解决朝自己的意愿发展。同时，在处理问题的过程中，既讲政策性，又讲灵活性，善于听取他人的意见，从而正确处理各种关系和矛盾。
5.较强的语言表达能力
语言是导游人员与游客沟通的媒介。没有较强的语言表达能力，导游人员就无法有效地与游客沟通。导游人员要特别注重口头表达能力的'培养，要能在任何情况下，用简洁、准确的语言表达自己的意向，说出应该说的话。准确的语言不仅可以生动、有效地表达出自己的想法、意见，而且可以防止产生歧义，语言不准确往往会使游客产生误会。
6.较强的公关交际能力
导游工作是一种与客人打交道的艺术。导游除了与游客交往之外，还必须协调好与旅游部门和其他相关部门之间的关系导游的需具备基本能力导游聚效一个缺乏社交能力的人，往往会人为地在自己与社会、自己与周围环境、自己与他人之间筑起一道心理屏障，这样的人是与导游服务工作的要求格格不入的。
7.良好的组织协调能力
导游面对的常常是十几个或几十个人的团体，负责安排吃、住、行、用、玩等的工作，事无巨细都要亲历而为之。没有良好的组织协调能力，将会遇到许多棘手的问题。
总之，能力是具有复杂结构的各种心理品质的总和。导游人员应具有的能力素质，作为一种互相制约的多元化的能力系统，其构成要素之间是相互联系、紧密结合在一起而发挥作用的。