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为了确保事情或工作顺利进行，我们常常需要提前制定方案。方案应详细阐明行动的时间、地点、目的、预期效果、预算及方法等要素。优秀的方案通常具备清晰性、可行性、合理性和有效性。以下是团委荣誉介绍信的格式范文，供大家参考，希望能有所帮助。
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一、目的
为提升公司管理水平和职工队伍素质，完成公司的战略发展规划目标，探索出一条符合公司实际情况的企业文化宣传思路，同时符合现代企业制度的建设要求和进程。
二、指导思想
坚持“以人为本”的管理思想，积极探索当前形势下企业文化宣传的新规律，构建符合时代需要、符合现代企业制度需要、符合公司个性化需要的文化宣传体系，为增强公司核心竞争力、提高公司经济和社会效益创造良好的文化氛围和强大的力量源泉。
三、宣传原则
（一）以人为本原则把职工视为管理的主要对象和公司的最重要资源，公司文化模式始终做到以人为中心，充分反映职工的思想动态，通过公司全体人员的积极参与，公司才能有生命力，公司的企业文化才能健康发展。正确处理公司领导倡导与职工积极参与的关系，实现职工自身价值的升华和公司蓬勃发展的有机统一，实现公司资产保值增值和职工全面发展的有机统一。
（二）讲求实效原则
切合公司当前实际情况，符合公司定位，一切从实际出发，不搞形式主义，制定切实可行的方案，借助必要的载体，建立并逐步完善规范的内部管控体系和有效的激励约束机制。以科学的态度，实事求是地进行企业文化宣传，重点突出、稳步推进。
（三）突出特色原则
进行企业文化宣传的关键在于突出企业的鲜明个性，追求与众不同的特色、优势和差异性。在宣传过程中，要根据公司的实际情况，重视挖掘和提炼，整理宣传具有公司鲜明特色的文化内涵，走有热力特色的企业文化建设道路。同时要体现出先进的时代水平，要让全体职工和社会大众都能欣赏公司的企业文化模式，从而在这种先进卓越的企业文化中与公司产生共鸣。
四、实施目标
长远目标：根据公司的整体发展战略，遵循有计划、有步骤、由浅入深、由表及里的程序，建立起一整套科学、完整的企业文化宣传系统。全面推进，系统运作，构建出切合实际、便于操作的企业文化宣传体系，并纳入企业整体发展战略目标当中，成为公司整体规划的重要组成部分。
中期目标：
1、具有公司特色的企业理念（公司宗旨、核心价值观、公司愿景、经营理念、公司战略等）深入人心，全体职工对于公司理念做到熟知熟记，并且能在具体行动中自觉践行。
2、公司的知名度、信誉度和美誉度进一步提升，公司标识和公司品牌形象在公司内部、行业内部及公司客户中的认知度得到提高。
3、对外形象展示达到规范化、程序化和个性化。
近期目标：在广大职工中广泛开展企业文化宣传教育活动，增强职工对企业文化宣传意义的认识，提升职工对企业文化宣传的能力，为更好地宣传企业文化做好人力资源储备。
五、具体措施
（一）广泛宣传企业理念，使公司价值观、愿景、经营理念、经营宗旨、行为准则和行动口号深入人心，并为广大职工所接受、认同，树立企业精神为核心的理念，提高职工的向心力、凝聚力。
（二）建立健全公司《制度汇编》，下发并组织全体职工深入学习和贯彻执行，使得各项工作有章可循，实施责任追究和分责管理，严肃制度，加大考核，提升管理水平，让制度成为文化的载体，使职工在思想上逐渐完成从“要我遵守”到“我要遵守”的升华，在行动上实现从“要我做”到“我要做”的跨越。
（三）整体推进视觉识别系统，在办公楼、生产区悬挂企业理念宣传标牌；在办公楼设立带企业名称的铭牌；办公用品、会议及接待用品、印发的文件材料、信封、会议桌牌、标语、刊物、工作服等均要带有公司标志，并严格监督。
（四）抓好《##日报》、《公司简报》、公司宣传栏、公司网站等文化载体和阵地的建设，加强弘扬公司的企业文化，树立公司的正面形象，推动公司企业文化建设持续健康发展。职工要积极参与，各部门通讯员每月按时（25日之前）向公司提供各类活动、工作动态和党建工会等相关内容的通讯稿，形成一种积极向上的企业文化宣传氛围。
（五）营造文化氛围
1、文化墙建设：将企业的发展历程、企业的管理理念、服务承诺、职工风采等上墙展示，让新进人员以及来访人员能够很直观感受到公司的企业文化建设。
2、公共区域标志的更新：标语牌背景应采用企业基准色，并附有公司徽标等。
3、办公室、会议室标语制作：会议室张贴管理格言、企业文化相关或者管理大师名言等。
4、办公用品专用标志定制：诸如笔记本、文件夹、便签纸、笔等低值易耗品应全部附有公司标志。
（六）倡导亲情文化，实现企业的人性化管理，想方设法为职工排忧解难，继续完善职工生日档案和《职工慰问暂行规定》，对职工家有红白喜事、生病住院、子女升学等方面的情况，认真落实规定，使职工感受到公司大家庭的温暖。
1、按时送上生日祝福（完善职工生日档案），为当月生日职工准备礼物，按时发送祝福短信。
2、关注职工身边大小事，积极主动关心职工，甚至辐射至其直系亲属。
3、给基层职工提供建议的契机，建立意见征询和意见解决答复机制，让职工逐渐建立主人翁意识，主动参与到管理中来，从被管理向帮助管理、自我管理迈进。
（七）规范职工日常行为，讲究礼仪，提高职工品位，提倡语言文明、礼貌待人。组织全体职工学习“现代礼仪常识”知识，促进全体职工做到“懂礼、知礼、用礼、善礼”。通过学习，逐步规范职工的言行举止，让公司职工能够具备一些带有热力烙印的特质。
（八）组建企业文化宣传专项小组以加强领导，公司各领导担任主要负责人，增强号召力，同时也有助于根据公司的整体战略对企业文化的建设把好舵，起到导向作用。
六、稿件报送方法
各部门要根据工作实际，及时上报宣传稿件（照片）到指定邮箱，同时，将相应的打印稿件附作者签名交到党政办存档备案，统一接受办公室人员审核、筛选。
七、奖惩办法
各部门报送的宣传稿件若被中、省级报刊采用，将视情况给予一定奖励，以资鼓励。
每季度开展一次优秀通讯员评选活动。奖项和奖金设定为：一等奖300元、二等奖200元、三等奖100元，每个奖项设一名通讯员。如果部门不能完成公司下达的宣传任务（每月向党政办交一篇通讯稿），将给予通报批评。
企业文化宣传是一项重要的、长期的战略任务，要坚持不懈、持之以恒地切实抓出成效来，对于每一项计划均要严格落实，及时监督检查。与此同时，企业文化宣传实施方案是开放性的，其具体内容需要随着外部环境和实施过程中的变化及时做出必要的调整，不断发展完善，做到与时俱进、开拓创新，确保企业文化宣传朝着健康持续的方向发展。
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为丰富员工文化生活，活跃节日气氛，展现员工风采，以增强员工的凝聚力，营造良好的企业文化氛围，让员工欢度一个温馨、愉悦、宽松的元宵佳节，由制造组织一次“浓情元宵”文化活动，拟订活动方案如下：
一、活动主题：猜灯谜、庆元宵
二、活动时间：20xx年x月xx日（农历正月十五）晚6：00
三、活动地点：娱乐室及篮球场
四、活动准备：
1、x月xx日前，各车间文员负责收集各种灯谜，总数量XX条，负责人：XX
2、场地布置：XX月XX日上午，悬挂好元宵节灯笼；下午下班前在娱乐室房顶拉上红丝带，将灯谜吊在上面；活动期间播放节日音乐，渲染气氛，负责人：XX。
3、x月xx日晚，娱乐室组织猜谜活动，谜底核对、奖品发放及宣传拍摄等，负责人：XX
4、x月xx日晚，篮球场组织趣味小游戏，游戏积分兑换、礼品发放及宣传拍摄等，负责人：XX。
5、保卫科负责维持活动期间的秩序，负责人：郝建。
请以上负责人于XX月XX号前至少开会X次讨论各负责事项的准备情况及进度，总负责人X月X号将具体活动流程交于部门经理处。
五、活动规则：
1、猜谜活动，必须是现场猜谜，不得将谜面揭下带走。
2、每个猜谜者猜一个灯谜，必须先到指定兑奖处核对谜底，确认无误后，由巡视人员取下谜面交兑奖处，猜谜者进行登记，填写所猜中谜面题号、谜底、本人姓名、部门或车间之后，方可领取奖品。
3、猜对一条谜语兑换一份奖品。为了让更多的员工参与活动，每人次限猜一条。（待讨论）
4、谜语共400条：
第1—100条灯谜到一号兑奖桌核对答案，第101—200条灯谜到二号兑奖桌核对答案，第201—300条灯谜到三号兑奖桌核对答案，第，301—400条灯谜到四号兑奖桌核对答案。
5、游戏设置至少5个，且能同时进行。各游戏负责人对每轮游戏的获奖者进行积分奖励，积分用于兑换礼品
6、奖项设置：
灯谜活动共设置奖品200份，猜对一条谜语获得抽奖一次，抽奖成功则兑换一份奖品，奖品兑完，活动结束。（抽奖内容按照奖品来设定）
游戏活动共设置礼品30份，礼品摆放在礼品桌，并用积分标识，累积一定积分可换取想要的礼品，礼品发完，则活动结束。
六、活动注意事项：
1、猜谜要有秩序，不要大声喧哗。
2、谜底猜出后，员工只需把谜面题号记住，到指定兑奖处核对答案，不能将谜面取下。猜题成功，则在谜面处做出标记。
3、对答案要排队守秩序，违反者取消猜谜资格。
4、游戏环节尽情的玩耍
七、活动费用预算：
1、元宵小灯笼XX只，XX元×XX=XX元
2、红丝带X盘，XX元×XX=XX元
3、奖品XX份，XX元×XX=XX元
4、礼品XX份，XX元（可申请公司产品）
合计费用：约XX元左右。
XXXX制造部
XXXX年X月XX日
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为了丰富员工的业余生活，为大家在紧张的工作之余能够充分放松，促进加深员工之间的交流和沟通，因此，公司拟成立康乐中心，以下是策划方案草稿，企业文化活动方案。如下：
第一、策划背景
企业的发展需要人才,企业拥有了人才,就赢得了发展的生机。而吸引人才,激励人才中很重要的一点就是企业发展的环境及良好的氛围,一个良好的外部环境,能使员工感受到充分的发展空间;而一个温馨的内部环境,更能使员工感受到家庭般的温暖，文体活动是企业和谐的载体，因此，应注重企业文化建设，组织职工开展文娱活动，是现代企业人性化管理中不可缺少的一项，适用于企业争夺人才发展的先机，创造员工福利和财富，打造完美的团队。
第二、策划目的
充分利用集团公司四楼闲置的空房资源，经过具体部署，给员工带来一个放松的环境,使员工在工作之余,能够开心放松,士气饱满,精神高涨地工作和生活。
第三、策划思路
本着大胆设想，小心求证的原则，结合发散性思维，可将员工活动粗略分为四大类:知识型 温馨型 娱乐型 新潮型 温暖型，并以此为主干可划分各类团队活动，达到增进员工之间相互了解，培养企业主人翁意识,愉悦放松心情的效果。
总项目：康乐中心（利用公司四楼的资源），周一至周五开放时间：晚上6：00-10：00，规划方案《企业文化活动方案》。周六、周日全天（9：00-22：00）（录像厅除外）。
第四、策划内容
（一）知识型 开办阅读室
科学是第一生产力，时代在发展，科技在进步，信息在迅速更新，发起的知识型活动更能激发员工学习充电的热情。
经调查，公司原来有办阅读室的经验，并有一部分资源。在此基础上，在集团四楼找一个两间的房间，布置？个双面书架（待相关人员现场勘查后综合定）。再购买一批图书分类摆放：杂志类、小说类、等。开放时间：周一至周五晚上6：00—10：00。周六、周日全天。每两个小时一档。阅读室设有管理员，管理方案见（最后）
（二）温馨型 开放歌厅、舞厅
经调查，公司管理层中有许多人爱好唱歌、跳舞，经常有不少人员到莲塘KTV、或舞厅采取AA制的方式互动唱歌、跳舞丰富自己的业余生活。因此，在公司允许的情况下，可在四楼选择一个房间，仿照歌厅的配置及规模，购置一套卡拉OK设备，用于职员工发挥自己的兴趣爱好。
（三）娱乐型 开办球室：台球、乒乓球、羽毛球
台球、乒乓球可开在一个房间内。初定两张台球桌，两张乒乓球桌。羽毛球另设一室（如有场地），没有可设室外。
（四）新潮型 开办网吧、录像厅
网吧初定3台电脑，有管理员专管。实行收费。每小时2元。上网人员要及时到网吧登记本上进行登记欲上的'时间，以方便管理员排班。
录像厅每日放1-2部片子。实行收费，一人/一场1元。会事先在公司宣传栏张贴一周内放映公告。录像厅内严禁高声喧哗，交头接耳，违者清场，并上报集团办公室点名批评。
（五）温暖型 音乐停留吧
可在场地内配置四张桌子，16张凳子，备好茶水。让玩累的人可以在此听着音乐，喝着茶水休息片刻。（音乐只能放温情、舒缓的节奏、以轻音乐为主）
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一、晚会概述
X公司每年新年都会举办迎新年大型联欢会，凭借联欢会会为依托，答谢员工一年的工作和努力，展现X公司的时代面貌，通过文艺联谊与员工评奖拓展员工的工作激情和斗志，以更加饱满的热情投入到下一年的工作当中。
二、整体情况
1、晚会主题名称(暂定)“难忘光辉20X，展望并进20X” “X大捷送春礼，X龙腾贺新年”
2、联欢会会目标：迎接新年，团结并进新一年。
3、晚会时间(暂定)：20xx年X月X日
4、地点(暂定)：激情岁月
三、筹备组人员
组长：
副组长：
负责人：
四、分工明细
1、联欢会总指挥：
工作：负责联欢会方案的决策、细节、分工、责任的批准与审核。
2、联欢会主要负责人：
工作：活动具体事项安排、调度
3、节目主持人：
工作：主持联欢会节目
4、文案：
工作：X负责制作联欢会节目串词文字。X负责联欢会开场演讲稿制作，以及X联欢会贺词，整理成文。X负责X联欢会开场演讲稿制作，以及X联欢会贺词，整理成为。X负责联欢会朗诵词、主持词的制作。
5、设计：
工作：X配合负责联欢会背景墙、节目单、桌签、抽奖号。
6、节目征集：
工作：负责联欢会节目的彩排通知、节目报名、筛选。
7、节目音响师：
工作：配合酒店音响师，坡缓响应曲目音乐。
8、联欢会录影：
9、礼仪：抽奖环节送奖品
10、联欢会工作人员：
X负责奖品的发放和道具的管理
X负责联欢会现场布置(气球，桌签、拉花等)
11、车辆人员：肖岩
工作：联欢会员工、工作人员的接送，联欢会物品的配送，
12、传达。餐饮：
工作：负责联系联欢会会场会餐
五、工作流程
联欢会工作：X月X日-X月X日，共分三个阶段
第一阶段：物料准备(X月X日——X月X日)
背景墙——X月X日最终确定样品，X日之前制作完毕。
节目单——具体制作时间视节目为定，不得晚于X月X日。
桌签——X月X日之前制作完毕。
抽奖号——X月X日之前制作完毕。
主持人服装、演员服装——X月X日之前联系租赁，X月X日必须到位。
会场装饰物品(气球、拉花、倒星、节目道具、酒水)要在X月X日之前确定数量，X月X-X日分批次订购完成。
奖品：X月X日沟通确定奖品具体数量、数额，根据节目及参与人员以及游戏类型确定奖品种类，X月X日采购，X月X日到位。
舞蹈歌曲伴奏带及光盘：视节目申报而定，但X月X日，将主持人节目串词整理出一稿。
领导讲话稿：X月X日左右最终确定讲话稿联欢会当日详细时间表及通知：联欢会详细时间表于X月X日之前确定，并向所有工作人员发送一部。公司具体通知要于X月X日向各单位各部门传达。
第三阶段：联欢会当日活动流程
活动内容
7：30——工作人员进入会场座位物品摆设、场景布置。车辆人员跟随会场并随时根据情况出发。
8：00——调试麦克风、音箱、道具等设备是否正常运行;主持人服装、台词准备到位，演员开始更换舞台服装。摄影、相机进入调试。
8：30——所有道具物料都应摆放完毕。
9：00——联欢会正式开幕
领导祝词：由马总和温总来致联欢会开幕词;跳舞：开场舞1个，中间穿插2个舞曲。
游戏：安排3个游戏节目，由参会人员自愿参加;
抽奖：穿插抽奖，奖项设特、一、二、三等奖和纪念奖，特等奖1名，奖品为元左右物品;一等奖2名，奖品为元左右物品;二等奖5名，奖品为元左右物品;三等奖5名，奖品为元左右物品;其他参会人员均可获得纪念奖，每人元左右物品。参与表演人员赠送小礼品。
会餐：所有公司人员进行午餐。
12：00——联欢会结束
13：00——会餐
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㈠活动时间：
xx年3月19日（周三）9：10～15：50
㈡活动地点：xxxx动物园
㈢领队：刘xx
㈣社会实践活动整体过程安排：
1、3月11日上午，前往xx动物园踩点，制定活动计划书
校方参加人员：刘xx 施xx
家校联合会参加人员：501叶xx妈妈 502梅xx爸爸
2、3月13日（周四）中午12：30车辆签定合同
地点：天水校区楼会议室
参加人员：田xx 李xx行政代表 （家校联合会）501叶xx妈妈
毛水龙 陈xx（总务处）、 刘xx 施xx 年级组代表
3、3月14日发放告家长书，3月17日统计好参加人数（没有特殊情况不请假）。并将参加社会实践活动的所有名单及身份证号码报旅行社，做好保险工作。
4、3月15、16日（双休日），各班布置孩子分头收集动物常识及动物习性。
5、3月17日品社课，在班级里进行人与动物和谐相处的主题课堂
6、3月19日进行动物园实地探究。
7、3月22 23日（双休日），将收集到的资料和实地考察的成果进行整理，制作主题手抄报。
8、4月1日前，将五年级社会实践活动成果在校文化长廊进行展示。
㈤探究活动具体流程：
08:00 集合上车，出发前往xx动物园
09:00 抵达动物园北门，进大门右拐前往参观火烈鸟、仙鹤湾、虎狮园、棕熊
09:40 过桥前往卧龙洞，猴岛前往欢乐剧场
10:30 观看动物表演（约30分钟）
11:00 经戏水乐园前往大草坪
11:30 大草坪用午餐
12:30 参观蛇展区，鸟类展区后前往海狮表演场
13:30 观看海狮表演（约20分钟）
13:50 前往南门出口
14:10 抵达南门出口，上车返回学校
15:10 抵达xx书院，行程顺利结束！
㈥收费：
每位学生95元（包括车费、门票费、保险费和讲解费）53座车1300/42=30.95
门票50 综费300/42=7.15保险3/人合计成本91.11+3.89毛利
㈦注意事项：
1、教育学生要有严格的`组织纪律观念，一切听从教师的统一安排，不得擅自行动，活动时应以班级为单位，不允许学生随意离开班级。
2、严格按照学校安排的参观行程进行有序参观。
3、加强安全教育。
①乘车安全：排队上下车，不争抢座位，乘车时不将手、头伸出窗外，要发扬互让互爱精神，带队教师要随时做好点名工作。
②活动安全：跟班进行集体活动，不得乱闯乱跑，不做不正当、不文明、带危险性的游戏。严格遵守动物园各项规定，文明参观。不得恶意挑逗动物，不准喂食动物
③不准到水边玩耍游戏，不到不允许进入的场所玩耍。
4、加强文明礼仪教育。
①坚持讲普通话，使用礼貌用语。佩带红领巾。
②参观过程中不吃零食，在指定的时间和地点用餐，不得擅自购买路边杂货店或摊贩的各种食物。自觉维护公共卫生，不在车辆上、活动场地乱丢果皮纸屑，要求学生自带塑料袋，离开活动场地时必须将场地打扫干净。爱护公用设施，不在景区践踏、采摘花木及损坏其它公用设施。
5、加强勤俭节约教育，教育学生不带过多的食品和零花钱（自购午餐食品，限制在50元以内）。
6、教师要利用此社会实践活动契机，对学生进行热爱大自然、善待动物，热爱生活、热爱家乡等教育。
7、有事有病需要请假的学生，要上交请假条，请假条上须有家长签名，以确保学生安全。
xx市xx书院小学部五年级组
xx年3月14日
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为了加强社会实践活动的安全管理，增强带队老师、活动学生的安全意识，确保师生的人身安全和活动的`顺利进行，在活动过程中，应急措施必须落到实处，以利于及时应变，特制订以下应急预案：
一、领导小组：
组长： 副组长：成员：
二、突发事件处理原则：
1、保持镇静、沉着应对；
2、学生优先原则；
3、就地抢救原则 ；
4、报警、求援原则 ；
5、维持秩序、迅速疏散原则
三、 应急反应措施：
1、所有行政领导、教师、工作人员的手机必须处于开机状态，前一天必须检查手机充值状况，确保资费充裕。
2、进入目的地后，由行政领导在出入口把守，担任总指挥。
四、车辆故障处理：
1、 活动前要求承办方检查车辆车况，车况不良必须更换，否则不得发车。
2、中途车辆故障：
（1） 带队跟车老师及时把故障情况通知校领导和承办方。
（2）故障为影响安全的，一律停驶，由承办方紧急调车改乘。
（3）故障为影响行驶的，短时内无法修复的，处理同前。
3、 途中车辆失火，应立即要求司机停车开门，用灭火机扑灭。同时指挥学生不要惊慌，如火势较小，前部学生从前门下，后部学生从后部应急门下；如火势较大，可视情况破窗逃生。下车后，及时组织疏散，一名教师负责清点人数，一名教师负责及时向领导报告情况。如有学生受伤应立即组织抢救。
4、 车辆换乘时，带队教师维持好学生秩序，严禁下车随意走动，尤其应防止交通事故发生。
五、学生突发疾病、意外伤害：
1、师生在途中突发疾病、意外伤害，随车带队教师应立即联系校领导，然后就近送医院。
2、师生在目的地内突发疾病、意外伤害，带队教师应立即联系校领导，视病情轻重由景区医务站诊疗或送当地医院急救。
六、学生走失处理：
1、允许小组长带手机，师生互留电话号码，以便电话联系。
2、如发现学生走失，切不可大意、拖延，应立即组织就地寻找。
3、从学生最后接触的同学入手，了解最后行踪。
4、电话通知其它带队教师关注寻找。
5、通知广播站播送寻人启事。
七、 交通事故处理：
1、有严重受伤即刻拨打120、110，并立即组织抢救。
2、 迅速报告校领导，视伤情确定立即送医院，还是紧急处理后送医院。
3、保护好现场，指挥师生撤离至安全地点。
4、向上级领导报告事故情况。
5、稳定学生情绪，询问、检查学生受伤情况，受轻伤学生送医院检查、诊治。
6、立即成立事故处理小组，分别负责家长、公安、医院、保险各方接洽，妥善处理善后事宜。
7、写出书面报告，总结经验教训。
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各院（系）团委（总支）：
20xx年是“五四”运动90周年、建国60周年，也是我省“三年大变样”工作的关键一年。为引导广大青年学生在火热的实践中继承和发扬“五四” 精神，在城镇“三年大变样”中践行科学发展观，根据中宣部、中央文明办、教育部、共青团中央、全国学联要求，根据XX省委宣传部、团省委、省委教育工委、省教育厅、省学联开展全省大中专学生志愿者文化、科技、卫生“三下乡”社会实践活动通知精神，并结合我校实际情况，特制订我校20xx年大学生暑期社会实践活动方案，部署说明如下：
一、活动主题
弘扬五四爱国精神，深入实践科学发展。
二、组织结构
（一）成立“20xx年燕山大学大学生暑期社会实践组委会”（以下简称组委会），统一领导20xx年学生社会实践的开展。
（二）组委会下设办公室，办公室设在校团委，直接受组委会领导，负责燕山大学大学生暑期社会实践工作的具体开展，规范、服务、引导项目的实施，提出意见和建议，并监督学生暑期社会实践的实施进程。
三、活动内容
为引导我校学生在推动科学发展、促进社会和谐的伟大实践中奋发成才，引导我校学生做中华民族传统美德的传承者，做体现时代进步要求的新道德规范的实践者，做良好社会风尚的先行者，并根据地方经济社会发展的实际,特别是XX省“三年大变样”工作的`实际需要，我校计划组织50支校级重点团队、100支院级团队深入到基层乡镇、城市社区等开展暑期社会实践服务活动。
1、12支燕大学子助力“三年大变样”志愿服务团
组织我校学生志愿服务团，深入城市社区、乡镇农村、“三年大变样”建设工地等基层一线，开展弘扬社会新风的礼仪和政策宣传、解除进城务工青年后顾之忧的送温暖帮扶、记录城镇变迁和社会发展的采风和调查、倡导绿色环保生活理念的宣讲和环境保护活动，以我校广大学生的实际行动，为我省“三年大变样”工作的顺利开展贡献一分力量。
2、10支大学生科学发展观宣讲服务团
通过发放宣传资料，举办图片展览、报告会、文艺演出等多种形式，着力宣传中央提出的科学发展观、构建社会主义和谐社会等重要战略思想，宣传党和政府以科学发展观统领经济社会发展全局、统筹城乡发展采取的一系列支农惠农的重大政策。
3、10支献礼祖国六十华诞－新中国建设成就宣讲服务团
通过组织我校学生参观各地改革开放成果展览、观看改革开放成就电视专题片、考察一批国家重点工程项目和新农村建设典型、访谈一批改革开放事业见证人、撰写一批高质量的实践心得和社会调研报告等方式，让大学生在实践中亲身感受到我国新中国建设的伟大成就。
4、10支大学生创新创业实践服务团
为进一步引导我校学生树立正确的就业创业观念，拓展知识视野，培养创新意识、创新思维和创新能力，结合我校鼓励在校大学生进行课外科研活动的有关文件，组建以科研、创业团队为主体的创新创业实践服务团，引导和指导广大同学在实践中提高自己，完善所研究的课题，用所学的知识服务社会，体现大学生的良好素质，关注科技发展最新动态，敢为人先，勇于创新，崇尚合作，用自己所学的知识报效祖国和人民。
5、8支大学生城市社区及农村志愿服务团
在深入了解定点联系社区的情况基础上，发挥专业优势，在城市社区及农村建立社会实践基地，建立长期的互助合作关系，有针对性地开展服务；不断加大为弱势群体服务的力度，力所能及地为贫困家庭、孤寡老人、下岗失业人员、闲散青少年等办好事、解难事；广泛开展文体、科技、法律、卫生“四进城市社区和农村”活动，组织大学生志愿者在城市社区和农村开展文艺演出、科普讲座、普法宣传、健康知识讲座等。
四、团队申报资格
我校全日制在校本科生、硕士研究生、博士研究生（不含在职研究生）都可申报，凡取得继续在我校攻读硕士、博士资格的应届本科毕业生也可以申报。
我校重点小分队原则上成员数应在5至10人之间，并确定学生负责人1名，至少有1人为本科二年级以上（含本科二年级）。另外，团队在调查地最好能够获取一定的支持。校团委将为参加社会实践活动的每支团队提供介绍信、统一服装、旗帜1面（要归还），鼓励各学院团组织为社会实践团队成员购置保险，同时也鼓励项目本身争取其它资金的支持。
五、重点团队申报
除计划组织50支校级重点团队外，为顺应XX省“三年大变样”工作及深入学习实践科学发展观的大背景，响应XX省相关文件精神，我校计划申报15支省级重点志愿服务团，其中燕大学子助力“三年大变样”志愿服务团10支，其他各类服务团共5支。我校还计划申报20支XX市重点志愿服务团。
六、活动流程
（一）申报立项
广大同学可以按照上述重点团队内容或自行根据实际情况立项登记，填写《燕山大学暑期社会实践项目申报书》后到学院（系）团委（总支）审核并加盖公章，于6月29日前将申报书和社会实践汇总表（电子版和打印版）汇总由学院（系）团委（总支）统一报至校团委，不接受单独报名，过期视为弃权。
学院（系）团委（总支）必须严格审查社会实践项目的可行性、安全性和创新性，确保社会实践的质量和顺利进行。
（二）领取物资
7月初，校团委对校级重点团队予以审批，确定各团队的物质资助。各小分队负责人携带证件领取。
（三）开展实践
暑期，各团队根据计划自行奔赴实践地开展社会实践活动。社会实践小分队设立通讯员，专门负责及时将活动动态发信至相关媒体（媒体联系方式详见“新闻联络单”），并发送至：xx.com，校团委会择优将各团队活动图文发布，供同学们浏览及交流经验。
宣传工作将作为20xx年社会实践评优的重要依据。
（四）总结工作
秋季学期开学一周内各团队上交实践课题成果，包括团队总结报告、团队实际参加人员名单、燕山大学暑期社会实践活动反馈表、活动照片、新闻媒体相关报道复印件等材料。另外，各学院（系）需编制并同时上交《20xx年暑期社会实践××学院成果集》。上交材料要求图文并茂，条理清晰，格式规范，突出学院特色。
总结工作将作为各学院（系）20xx年社会实践评优的重要依据，逾期不报将取消评优资格。
（五）评奖表彰
11月，校团委将召开表彰大会，根据团队的实践情况对社会实践先进个人和集体进行表彰。对于参与暑期社会实践的学生，校团委将根据《燕山大学大学生素质拓展认证条例（试行）》，依据实践成果给予素质拓展加分。
七、活动要求
（一）高度重视，加强领导 “三下乡”活动是新形势下大中专学生社会实践的创新发展，是加强和改进大学生思想政治教育的有效途径，是实施科教兴国战略，发挥大学生人才智力优势，促进农村三个文明建设的重要举措。各院（系）团委（总支）要充分认识组织开展暑期社会实践活动的重要意义，切实加强领导，狠抓落实，动员广大学生以务实的精神投入到社会实践活动中去，有组织、有计划地让青年学生走出校园，深入社会，进行社会调查和社会实践活动。要高度重视参加活动的师生的安全，落实安全责任制和安全措施，购买保险，确保万无一失。
（二）扩大覆盖，突出重点 要进一步扩大覆盖面，力争使每一个在校学生在学期间至少参加一次（为期一至两周）暑期社会实践活动；要加强社会实践基地建设，力争每个院（系）都建立相对固定的社会实践基地，使学生受锻炼，当地见效益。除此以外，要围绕燕赵学子助力“三年大变样”工作，突出抓重点志愿服务团队，切实为基层群众带去实惠，为推动“三年大变样”工作贡献力量。
（三）加强调研，力求实效 要严格落实“按需设项、据项组团、双向受益”的工作要求，加强前期调研，掌握基层需求，根据需求进行活动立项，选拔相关专业的大学生组建团队。活动前要加强培训，帮助大学生在思想上、心理上、专业上、身体上做好准备。活动期间，要针对需求开展服务，切实帮助群众解决实际困难，切实为群众带去实惠。
（四）加强宣传，营造氛围 校团委将积极联系各级宣传部门，配合采访报道我校社会实践活动过程中涌现出来的先进典型，更好地树立我校大学生的良好形象，努力为活动营造良好的舆论氛围；各学院（系）可通过校内报刊、广播、电视和工作简报，积极主动地开展宣传工作，推动“三下乡”活动不断深入；各团队要重视过程记录，务必进行图文记录工作，并自行备份。宣传工作将作为20xx年社会实践评优的重要依据。
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活动目标：
1、通过成人礼远足活动，让学生懂得珍惜珍贵的友谊。
2、通过成人礼远足活动，让学生学会感恩。
“青春感恩友谊之架起友谊的桥梁”
一、课程开发背景:
进入高中阶段，青少年的人际关系发生了明显的变化。他们对父母和教师的心理和情感依赖日益减少，而对同伴建立良好人际关系的依赖感却在增强。同伴交往成为高中生人际交往的主体，是其身心健康发展及顺利成长的基本要素。
二、友谊的内涵：
友谊就是建立在具有共同理想和志趣等基础上的个体之间的一种美好亲密的情感。它产生于社会生活与交往，既是一种人际关系的体现，更是一种美好的社会性情感，是人类精神家园中的宝贵财富。在人类文明史上，人们对友谊的内涵曾有过多种多样的解答。在《周易?乾》中有“同声相应，同气相求”之说，把“声”、“气”的相同和交流看作友谊的基础。孟子则认为： “友也者，友其德也，不可以有挟也。”(《孟子?万章下》)他把高尚的品德看作友谊的基础。古希腊哲学家毕达哥拉斯把友谊理解为“一种和谐 的平等”，另一位哲学家德谟克里特则强调“思想感情的一致产生友谊”。
三、友谊的主要内容：
友谊大致可以包括以下三个方面：
第一是共同的思想和志向，也就是人们常说的志同道合。第二是共同的兴趣和爱好。兴趣是个体对客体的有意选择并力求认识的一种心理倾向，兴趣的进一步发展就表现为爱好。共同的兴趣爱好，对友谊的建立和发展有很大的促进作用，兴趣相投就容易接近和结交。
第三是共同的利益。利益是人生中时刻发生着作用的现实问题，人际交往也是这样。所以友谊一定有着共同的利益基础，也就是人们常说的`相得益彰。
四、活动过程：
（一）、教师介绍及导入活动
（二）、学生活动
第一环节——十八岁成人礼回顾
第二环节——讲述感人故事，体会友谊珍贵
（一）友谊之花在远足过程中绽放
替朋友背下包，和朋友工喝一杯水，陪伴落后的同学……事情虽小，却饱含了真挚的友谊。
（二）友谊之花在生活中处处绽放
一句鼓励的话语，一束温暖的目光，一壶打好的热水……生活中处处充满友谊。
第三环节——情景剧表演《友谊的水晶》
远足活动过程中，发生了许多细小却感人至深的事情。同学们以此为背景，自编自导自演一幕情景剧，真实再现当时感人的画面。
剧情简介：
刘倩与邢丽楠是一对形影不离的好朋友。可是，前几天因为一点小事产生了矛盾，今天远足也没有在一起走。心事重重的邢丽楠在远足的路上肚子疼痛，这时她又生气又孤单，多么渴望朋友的关心啊。可又刚和朋友闹了矛盾……
第四环节——自创诗歌，歌颂友谊
远足给了同学们太多的感触，同学们用诗歌歌颂这份美好的情感。
第五环节——教师总结发言
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为进一步丰富公司企业文化，活跃工作氛围，增强员工对企业文化认知度，展示公司成果及员工的自我风采，现对公司院内宣传栏作如下设计：
一、 主要目的
企业宣传栏是公司文化建设体系中的重要组成部分，是公司对内及对外信息展示的窗口，宣传栏不仅要宣传公司形象、介绍重大时事及政策法规、还要公布深受员工关注的.信息。美观大方、内容丰富的宣传栏，会吸引客户及员工的关注，将有力地展示公司形象，推动公司文化建设工作。
二、 主题设置
为营造积极向上，和谐工作的企业文化氛围，利用公司现有的板块资源，拟设定以下主题板块：
1、 我们的家园;
2、员工天地;
3、信息之窗
三、 栏目内容
根据公司宣传栏的实际情况，拟设定以下小板块：
1、我们的家园，该部分内容主要展现公司形象，内容为：企业简介、企业理念、质量方针等。
2、员工天地 ：该部分内容主要展现公司团队和荣誉意识，内容为：公司重大活动、优秀员工、对外交流等方面;
3、信息之窗，该部分内容主要展现企业与时俱进，关爱员工的文化氛围，内容为重大时事及政策法规、工作与生活小常识等。
四、 模板展示
拟对院内宣传栏进行以下画面效果设计：
1、底色：
⑴以红色为主，可以体现出和谐、团结的氛围;
⑵以蓝色为主，比较契合公司LOGO及厂房主色调。
2、内容：第一板块：企业简介、企业理念、质量方针等固定性内容作统一印字;也可预留一小块空白供随时更换添加信息;第二板块：公司重大活动、优秀员工、对外交流等作大标题，预留空白供添加具体信息;第三板块：时事之窗、政策法规、工作与生活小常识作大标题，预留空白供添加具体信息。企业文化宣传栏内容
3、材质：塑纸板，尺寸：140.7X110CM(左中)、140X110CM(右)，具体待供应商实地考察。
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20xx年是青青集团转型升级、创新发展、促进度、增效益的关键一年。为圆满完成集团公司本年度的战略发展目标，需进一步加强集团公司的企业文化建设，用先进的企业文化推动集团公司各项事业的蓬勃发展，以提高公司的学习力、创新力、凝聚力、竞争力、影响力和号召力，增强正能量，实现集团公司跨越式、超常规发展的战略目标。根据集团企业文化领导小组的工作安排，结合集团新形势、新任务、新目标的发展实际，现制定公司20xx年企业文化建设实施方案。
一、任务目标
主要任务是围绕集团公司企业战略发展目标和年度工作计划，制定企业文化建设实施方案；进一步健全、完善集团企业文化信仰化建设体系，做好企业文化建设方案的目标分解；建立企业文化信仰体系的宣传贯彻、实施执行的骨干队伍，为企业的战略目标和年度任务服务，初步形成集团公司企业文化建设管理的规范化执行体系。让企业充分凝聚员工和客户的情感、智慧、忠诚度，形成企业发展的磅礴力量。
二、具体要求
（一）健全机构，全力以赴。企业文化是企业的`灵魂，是企业最高效的管理方法，是成就企业、成就员工与客户的捷径。企业文化只有被全员信仰而变为日常行动才有力量。人治靠能人，领导在与不在员工工作态度有区别；法治靠管理，上班与下班员工工作态度有区别；心治靠文化，员工24小时全天候为企业的发展思考、操劳。企业文化建设投一报万，是企业最辛劳、最艰难但也是最有价值、最伟大的自我投资。所以，各分支机构要高度重视，建立健全企业文化宣贯和执行组织。除成立企业文化领导小组外，还要建立健全并严格执行企业文化专员轮流值班制度。
（二）以人为本，全员参与。 贯彻落实“用文化管企业”、“以文化兴企业”的企业管理理念，坚持以人为本，为员工的全面发展和人生梦想、人生价值的实现，尊重、理解、知心、关爱员工，充分激发全体员工的积极性和创造性，通过“魂文化、法文化、行文化、显文化、势文化”的具体宣贯执行，各分支机构的企业文化领导小组要积极发动全体员工投身企业文化建设，做到每一个环节都有员工参与，每一项成果都得到广大员工的认可，形成全员参与、积极互动的企业文化建设新局面。
（三）围绕中心，务实创新。企业文化建设必须与集团战略目标、分公司年度计划相结合，与工程建设、经营管理、营销管理、质量管理、安全管理、精神文明建设相结合。紧紧围绕实际工作推进企业文化建设，借助各种载体，逐步建立完善企业文化管理体系和激励约束机制。
（四）齐抓共管，协调推进。企业文化建设，是一个长期培育的渐进过程，需要群策群力，共同落实。各分支机构要恪守本职，坚持与日常管理相结合，把精神（魂）、制度（法）、行为（行）、物质（显）、趋势（势）文化建设有机结合，相互支撑，相互渗透，优势互补，形成合力。
（五）彰显共性，体现特色。遵循集团公司魂文化中核心理念的前提下，在企业精神、理念内涵上反映各分公司行业特点，既要让全社会对青青人有一个明显的识别和认可，又要体现出青青集团各个产业和各项服务的特色和魅力。内部管理上要深入推行精细管理，有利于企业文化在工作各个环节“落地生树”，形成具有自身特色的运营之道。
三、主要内容
（一）、魂文化。认真学习、宣贯集团公司魂文化，总结提炼分公司愿景、使命和宣传口号。抓好职工活动、媒体宣传及内部刊物等文化载体和文化阵地建设，积极宣传公司服务人民、奉献社会的良好形象，形成浓厚的企业文化氛围。积极参加集团20xx年度的2次全员培训和全员考试，以进一步提高员工对企业文化的认识和理解。结合“树先选星”、“两优一先”等评优活动，要切实选树和宣传一批先进人物和事迹，展示公司先进人物良好的工作作风和精神风貌，举行“学习先进·赶超标兵”的演讲比赛，发挥他们在企业文化建设中的示范和榜样作用。积极参与20xx年度集团公司举办的“中国梦、青青梦、我的梦”征文活动，举行获奖作品演讲比赛，分享员工的人生梦想和快乐智慧，同时规范宣传栏，结合精细化管理专刊，大力宣传先进，掀起全公司学习先进、赶超先进的热潮。具体工作由各分支机构企业文化领导小组负责。
（二）法文化。认真梳理总结集团公司及各分支机构的规章制度、工作职责、岗位职责及各项业务流程，认真宣传和执行集团和各分支机构的工作任务考核和年度绩效考核制度。进一步改革创新和完善公司的劳动制度、用人制度、分配制度、请销假制度、绩效考核等各项管理制度及公司对内对外的法规性制度建设，对不符合企业魂文化中核心理念与转型升级要求的制度进行修订，继续完善《工作规章制度汇编》，每年修订一次，并组织单位全体干部员工逐级分层开展学习、培训、测试，达到每一位员工了解熟识汇编内容，实现全员制度化管理，以提高工作效率、保障工程安全和服务质量。
建立有效的精细化管理标准和绩效评估机制，在做好“全员绩效考核和年终绩效考核”监管的基础上，按照监管指标量化、细化、重点化，具体工作由集团考核小组负责。
（三）、行文化。深入开展中国梦青青梦人生梦相互结合和统一教育和职业道德、社会公德、家庭美德、个人品德教育。每年完善《员工文明礼仪规范手册》、编写《廉政文化手册》、《职工文明公约》等。具体工作由办公室、人资部负责。
开展礼仪文化的宣传教育，抓好仪表仪容、办公礼仪、电话礼仪、待人接物及现场环境等内容的学习，规范职工在工作、学习、生活中的一切行为。涉外机构要组织开展礼仪讲座，观看《金正昆礼仪》光盘，具体工作由企业文化领导小组负责。
（四）显文化。规范和统一集团公司和各分支机构的标准名、标准字、标准色、公司标志和公司旗等各种公司标识，实现公司标识在公司内部和行业内部认知程度达到100%，在用户中的认知程度要达到90%以上。具体工作由办公室和财务部负责。
规范单位办公用品、统一制作领导名片、公司徽章、美化工作环境。具体工作由办公室负责。
规范统一员工服装、胸牌、特种作业服装及其他劳保用品。集团公司机关人员着西装，施工单位员工着工装，公司管理人员进入基层工作区域要着工装。具体工作由办公室负责。
在基层单位、生产班组等办公场所制作企业理念的牌匾、图版、灯箱，使企业文化展现在各个方面。具体工作由企业文化领导小组负责，在6月前完成。
（五）势文化。集团公司及各分支机构要认真组织全员企业文化培训、考试、征文等，并开展员工行业培训和专业培训，结合工作实际制定年度培训计划、建立各项培训备案制度，做到新入岗职工、特殊工种、重点岗位的技能培训教育每年达到2次以上。通过查岗、考勤、通报等方式，抓好学习培训纪律。具体工作由办公室负责。
6月、10月由企划部组织开展两次集团全员培训。7月、11月开展2次考试。8月开展征文活动。年底举办20xx年春节联欢晚会。
（六）、安全文化：结合20xx年“安全年”开展“安全生产示范岗”活动，对重点安全生产隐患部位进行全方位排查，悬挂安全提示标语等，积极组织职工开展安全生产知识培训、安全保护设施使用比赛等活动；完善《安全生产手册》，形成全方位安全生产管理体系，为实现安全生产提供强有力的保障和支持。具体工作由安全领导小组负责，各项活动在6月份陆续开展。
（七）班组文化：7月中旬开展岗位技术评比、拜师结对等竞赛活动，掀起一股比奉献、比技术、比成绩的学习热潮。具体工作由各单位结合实际工作情况安排。
以企业文化创新小组为平台，利用开展技术攻关、创新工作研讨、节支增效研讨等形式，将工作中遇到的技术、设备等方面问题，提炼出有实际价值的新方法、新思路、新点子。具体工作由文化领导小组负责。
10月份开展岗位体验活动，通过不同岗位轮换体验，进一步提高员工对公司工作的综合了解，加强职工之间的沟通理解，使职工进步与公司发展协调一致。全年体验人员大约为单位总人数的10%，时间不少于7天。具体工作由各单位酌情安排。
根据班组实际情况定人定岗，完善《职工岗位操作规范手册》，全面梳理和完善职工岗位工作规范和操作标准，实现制度和流程“一体化”，6月前制定成册下发。具体工作由办公室负责，绩效考核小组监督落实。
（八）和谐文化：秋季开展植树造林、进社区宣传景区等志愿者服务活动；8月开展以“中国梦、青青梦、我的梦”为主题的征文比赛。9月在青年职工中组织“中国梦、青青梦、我的梦”演讲比赛。9月组织集团全员参加的文体比赛和“迎国庆”卡拉OK大赛。
结合工团建设，逐步成立乒乓球队、羽毛球队、合唱团，实现兴趣小组队伍的专业化和规范化。具体工作由企划部负责。
开拓新型管理方式，在重大节日、职工生日时送去祝福和蛋糕，实现和谐文化建设全员化。具体由办公室负责。
四、组织机构
成立青青集团企业文化建设领导小组，组长由赵宁担任，副组长由崔士忠、王振国担任，组员由各分支机构办公室负责人组成。
各个分支机构也要成立相应的企业文化组织机构，领导小组各成员要明确职责，按照小组分工开展具体工作，领导小组每月召开调度会，总结当月开展情况，明确下月进度，确保企业文化建设高标准定位、高质量推进。
企业文化建设是实现企业愿景、实现员工梦想、实现人生价值的法宝，是助推企业发展的正能量和强大动力。结合八项文化建设，围绕企业转型升级、战略目标、年度计划、精神文明建设，齐抓共管有序推进，助力集团各项工作全面发展，实现“创新、规范、奉献、廉洁、和谐”的整体局面。
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一、背景
企业文化是企业围绕企业生产经营管理而形成的观念的总和，是企业在经营实践中形成的一种基本精神和凝聚力，包括企业的战略愿景、企业精神、核心价值观、经营理念以及企业员工共同的价值观念和行为准则。
二、方案宗旨：
提高团队的凝聚力和战斗力，推动团队建设。
增强员工满意度与归属感，激发员工的工作积极性和热情。
丰富员工业余文化生活，营造一种健康、旺盛的团队氛围。
三、参与对象
公司全体员工。
四、组织和实施部门
公司人事行政部和各部门总监。
五、时间
除日常固定的企业文化宣传外，将每年9月定为企业文化重点宣传月。
六、本公司企业文化的内容
企业战略愿景：打造国际化、财经互联网第一平台。
企业精神：激情、创新、致远、责任。
核心价值观：共享财富成长。
经营理念：以人为本
七、企业文化的系统建设方案：
编制《企业行为规范手册》体现，内容包括：
a)员工日常行为规范;
b)服务行为规范(包括内部和外部的服务要求);
c)企业公关策划与规范;编制视觉系统(vi)企业识别系统手册，内容包括：
1)环境文化：文化环境建设俗称文化落地工程、文化上墙工程、文化视觉化工程，目的是让文化看得见摸得着，让文化和战略鲜活地深入人心。可以在办公室的墙上、会议室等醒目的地方张贴公司的logo、体现企业文化的ui设计、企业的精神和核心价值观。
2)企业logo：如企业名称标准字、标准色、logo设计、企业造型、象征图案等象征意义的阐述在全公司进行宣传。
3)在对外交往中，拥有统一的公司形象的包装展示：比如统一名片风格、邮件签名、公务礼品、信封、信纸、工作证、请柬、介绍信、资料袋等。
d)对外交流活动策划时，需体现公司的文化精神，并在活动中适宜的时候进行讲解(如对外公关活动，营销活动，线下交流活动，招聘活动等)
e)栏目宣传(设立员工墙)：制作企业文化宣传栏，宣传栏分布不同的主题板块(近期发展目标、质量方针、各类通告、优秀人物、员工天地、每次活动时的照片、董事长信箱等)。
建立企业文化的理念系统，主要内容包括：
a)管理层培训：将企业文化的核心内容形成宣传的标语，并首先在管理层内开展培训，建立管理层在企业文化建设中的'领导和示范作用，要建立企业文化建设同企业的经营管理活动相结合的观念。
b)员工培训：要使员工通过培训和日常潜隐默化的灌输能深刻了解企业的战略愿景、企业精神、企业核心价值观、经验理念，能认同企业价值观和经验理念，并与之共同成长和发展。
企业文化活动计划，内容包括:
a)一起活动，一起快乐。丰富员工文体生活，增强企业凝聚力，展示团队组织能力，可以在周六、日组织员工进行些体育项目的活动(比如打羽毛球、打篮球等)，同时，可安排摄影，将活动的招聘放在员工宣传栏内。
b)进行捕风捉影的活动，关爱身边的同事，从点滴开始记录，增强员工之间的沟通协作能力，使工作氛围更加融洽和睦。拿起相机，捕捉同事的动人瞬间，埋头工作时、专注倾听时、默默不语时。充分展现你对身边同事的关爱，然后把照片贴在员工墙上，让大家分享每时每刻对搜集到的照片进行甄选。
首先，告知公司所有员工活动主题、形式、交稿地点和截止时间，然后对甄选出的照片进行编辑发布，并对优胜作品进行奖励。
c)在每年9月进行公司秋游活动，丰富员工生活，增强团队凝聚力。
d)在每年春节前举办公司年会，年会的目的：增强公司员工的内部凝聚力，提升公司的综合竞争力。对20、、年公司整体工作业绩进行总结，制定新年度公司工作总体规划，明确新年度工作方向和目标。表彰公司内部业绩优秀的员工，通过激励作用，将全体员工的主观能动性充分调动起来，投入到未来的工作之中。
e)在svn系统中开避一个栏目，大家可以自由的分享各种专业技能或管理心得或学习心得或者好的文章分享，好的书籍推荐都可以(比如励志小故事等)，这样有助于形成学习型组织的文化氛围。
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一、目的
为了丰富员工的业余生活，为大家在紧张的工作之余能够充分放松，促进加深员工之间的交流和沟通，因此，公司拟成立康乐中心，如下：
二、主题
紧紧围绕公司“至诚、立信、尚学、创新”的核心价值观，突出反映“以人为本、安全生产”的理念，结合公司青年人的特点，通过征文、和座谈等形式，就以下一个或几个方面为题开展活动。
1、安全生产与公司发展;
2、就工作中的某些环节，我们怎样做好安全生产保障工作;
3、从“安全无界限”谈如何提高自身安全意识;
4、从“以人为本”的角度谈安全生产的重要性;
5、发生在身边的体现至诚、立信、尚学、创新的先进事迹;
6、对“卓越品质、高尚品格、一流品牌”愿景的'描述和理解;
7、做高质产品，塑高尚人品，营造企业品质文化;
8、感念与公司共同成长的心路历程分享;
9、我是公司的一员，我的青春同样精彩;
10、公司愿景，我们的责任与使命;
11、如何看待成长与公司发展之间的关系;
12、希望公司为青年人的成长搭建怎样的发展平台;
13、降低成本，从我做起;
14、我为公司发展献计策。
三、组织
本次活动由行政部主办，企业文化小组协办。以公司全体员工以个人投搞参加。
四、参赛对象
公司35岁以下所有员工
五、征文比赛参赛要求
1、征文内容应紧扣主题，切合公司实际，文学性和科学性相结合，自由抒发建议。
2、征文体裁不限，字数应不少于1000字;
3、参赛作品分别由各部门主管及文员汇总，按照文章的通用格式进行整理，于20xx年X月X日前将稿件及其电子版交至公司行政部处，逾期将不再接收。
六、评审及表彰办法
1、评审由各部门主管、经理及企业文化小组成员组成，以打分的方式选出最佳作品。
2、本次征文比赛设作品一等奖1名，二等奖2名，三等奖3名，参赛奖若干;设最佳组织奖1名。
3、对于获奖作品，公司将颁发荣誉证书，并给予一定的奖励。同时推荐参加企业文化小组，并将文章在公司网站和行业报刊上刊登。
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20xx年是公司董事会向全体员工发出二次创业号召的其次年。众所周知，在过去的一年里，国家进一步选择实行了遏制房地产业消逝泡沫经济的宏观调控措施，导致国内房地产业销售额大幅下降。北京、上海、广州等大城市房价相继跌落。我省我市房地产经济虽无泡沫，但也不行避开的受到上述全国性大环境、大气候的冲击。普遍消逝销售不旺的困难局面。但是，我公司全体员工，在这种严峻形势下，能够紧密团结在公司董事会四周，在董事会正确领导和党支部、工会有力协作下，发扬了敢于拼搏的精神，克服了重重困难，和本地区同行业，同类型企业相比，照旧取得了销售额全市最高的成果。因此，我代表公司董事会，在此向全体员工、各级领导干部表示由衷的感谢！现将上述状况分别报告如下：
一、各生产、销售、物业服务部门完成年度主要工作状况：
1、世纪华庭销售部全年共计销售世纪华庭商品房建筑面积约2万平方米。九鼎颂园销售部全年共计销售九鼎颂园商品房建筑面积约4万平方米。我公司去年全年共计售出商品房建筑面积约6万平方米。
世纪华庭和九鼎颂园销售部还主动组织内外销售人员，完成了大量外宣工作，有效提高了公司形象、知名度和销售效果。
2、世纪华庭工程部：全年共计完成建筑面积7.9万平方米。经过一年的建设，世纪华庭如期实现xxx年年底全面竣工、业主回楼。九鼎颂园工程部：全年共计完成建筑面积6.4万平方米，九鼎颂园xxx年年底实现一期23栋楼主体工程全部结顶。
以上，我公司去年全年共计完成建筑面积14.3万平方米。
世纪华庭和九鼎颂园工程部还完成了相应的工程管理和质量管理工作，世纪华庭工程部荣获省建设厅颁发“省级建设科技示范先进单位”，世纪华庭楼盘被评定为“省级优质结构主体小区”和“省级建设节能专项示范工程”；九鼎颂园工程被评定为“省级首家节能65试点小区”。郭xxx被授予省级“节能工作先进个人”称号。
3、xxx物业服务公司去年全年物管费收缴率完成87以上。 xxx物业公司各服务站，在加强为业主服务，提高各服务小区人居环境质量上，紧密围绕公司领导提出的“小区绿草如荫、有树、有草、有水；小区内干净卫生、无字纸；小区内安全、舒适、不丢车辆”的三项基本管理目标，做到了花大力气，下大功夫。xxx世纪新城被市政府授予“市优秀小区称号”，明日新城被授予“市优秀物业管理小区”称号。 4、经纪公司全年完成二手房中介和九鼎颂园商品房、世纪华庭商品房代售工作。
二、其他部门完成任务状况
1、策划部：
该部协作世纪华庭销售部和九鼎颂园销售部销售工作完成了在《xxx日报》、《汴梁晚报》、《东方今报》组织报导和广告80余篇宣布传达任务；完成《xxx生活》第8、9、10期编辑出版任务；与《xxx日报》、《汴梁晚报》等媒体协作完成“xxx杯爱xxx100个理由”、“xxx之夜”、“炮团联谊”等外宣活动四十余次，有力宣布传达了公司对外形象，推介了公司新产品，提高了公司销售效果。
2、财务部：
该部去年全年为世纪华庭工程和九鼎颂园工程建设准时拨付工程款，回收各种款项。完成了纳税申报和各种财务、报表，被省工商行评定为xxx年2A级信用单位，为公司完成全年工程建设方案进行了有力的财务支持，并实现全年无差错，确保了资金运作的安全。
3、人力资源部：
人力资源部在人手少、任务重的状况下，克服重重困难，去年全年共代表公司参预省、市人才聘请会6场。共聘请员工56名，其中行管人员10名，技术人员8名，销售人员20名，物业保安、保洁人员27名，确保了各部门工作的正常运行。
4、开发部：
该部在宋效孔经理的直接主持参预下，不畏困难，勇于创新，认真编写了在xxx市房地产业界颇有影响的.《房地产开发报建工作程序》，为报建工作的有序高效开展奠定了基础，受到xxx市房地产业界的全都赞扬。
同时，该部按董事会要求，克服了重重困难，准时完成了“世纪华庭”、“九鼎颂园”从征地到领取商品房予（销）售许可证等各项报批申办工作。为我公司房地产开发和商品房销售的合法性做出了贡献。
5、办公室：
办公室是在董事会直接领导下，从事公司各部门行政管理、法律事务、后勤保障和对外联络、协调的重要机构。办公室去年全年共主持总经理办公会并编写《会议纪要》27期，编写督察工作简报48期，回楼简报17期。审核公司各种合同500余份，接待并处理各种法律、行政事务数十起；对保障公司的合法权益，维护公司声誉，协调公司各部门工作，维持公司正常运作秩序
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一、概述
20xx年，我最值得骄傲，也是最辛苦的一年，公司给我提供了很好的学习、锻炼平台!我是在5月份的时候进入南极人项目组，当时旗舰店客服只有6人，7月份开始第一次聚划算活动，到最后的双11大型活动，双12.........一波接着一波，人员也从原来的寥寥几人增加到10几人！同时客服的整体素质也在不断的增加.........很感谢许总监对我的信任，和王总的关怀，让我对自己有了更足的信心，一定可以把客服带的越来越好！
二、新员工培训总结
20xx年x月份很荣幸被挑选到南极人这么好的项目中，这也意味着我的担子很重，需要招聘新的成员，培训知识 ，同时对售后人员的指导，活动人员安排...........还算很成功的20xx年一共培养了3位可以胜重任的人员，宋书阳、王春艳、康承迪（他们也有了适合自己的岗位）在这个期间，我个人最欠缺的还是工作分配上，不能灵活的“放权”。例如旗舰店第一次聚划算，由于当时的天天快递配送范围小，很多件不能及时送到客户手上，需要中转，导致很多件都在路途中客户就要求立即退款，这种只要交与售后处理就可以的，也是由于人员不足，我就一个人扛着，以至于把自己压的喘不过气来，也影响了其他工作安排，知道自己问题出在哪里了，后期就主要开始培养人才，让我懂得一个小团队的力量是100%大于个人的。
让我感触最深的还是在培训新员工这里，我们很多时候是看中新来员工的工作接受能力以及他/她对这份工作的态度，往往会忽略掉感情沟通，恰恰相反的是新来员工是最需要关怀的。哪怕我们只说了一句“午饭吃好了吗？”他们也会感觉我是这个“家庭”里的成员！多多和新来员工沟通，不管是从生活还是工作方面都可以掌握住组员的心里变化，也避免人员流动。
三、公司薪资制度
20xx年南极人项目组从客服组长级以上的都实施了年薪制度。不管是对核心人员，还是公司管理，真的是很棒！这个制度不是约束，相反的是大家都把南极人整个项目看做是自己的事情，尽心尽力去做好它，只有共同努力做好它 自己才会有更好的收入，更大的`进步！
四、工作阐述
20xx年双11大型活动，在整个公司的共同努力下，创造了奇迹般的业绩。时间刚刚指到11月x日0点的时候，客户订单就像是雨点一样“落下来”；忽然之间感觉，值得了..........所有之前为旗舰店付出汗水、泪水都值得了！当然在这个过程中也真真实实反应出来很多不好的一面，双11过后的售后问题。
先说说聚划算的发货情况，订单是入杭州仓库的，由于订单量特别大，平均100单里有2单被堵在“门外”进不了系统，对于我们和
买家来说就是漏发，那就意味着要走我们淘管系统发出，但是问题就是出在这里，我们仓库的货全部拉到杭州仓，导致客户一连串的投诉，30%赔款等等，这样一来不但影响整个店铺的销量，也大大增加了售后的工作量，我个人感觉后期货品一定不能全部放第三方仓库；
品牌特卖活动，这个活动也是第三方发货，问题出现在客服是第一次接触这个活动规则，很被动，导致很多未发货单子堆积在一起后才知道问题的严重性。活动中手忙脚乱，所有对接都要电话沟通，不接受qq、旺旺聊天，而且对方每天是不同的客服；之后我总结了一点，不管是淘宝什么类型活动，我们要把前期工作做好，多问，当然如果有条件的话，希望运营能把活动情况讲讲，多多注意细节！
接着就是快递，特别说明的就是中通速递，由于前期不了解仓储和快递公司之间的合作内容，导致在直接对接的时候很不开心，原因就是中通不及时给予答复要么就是敷衍、答应转件的却不转，承诺一定会追回的包裹还是送到买家手上，追问的急了 直接丢给一个站点的联系电话，周六日没有对接等等等等。后期通过和仓库总监韩晓旭沟通，只要是中通拿到的包裹责任全部在中通，不管他中转也好，还是再转给其他快递，我们保证包裹准时到客户手上就可以，在这之后所有快递投诉我们基本处理方案是，先满足客户的要求，后期再跟仓库，快递沟通！淘宝平台上使用的快递很重要，一旦快递出现问题了，肯定影响评分，直接影响我们的服务态度！总体分析下来还是我们选择快递的范围太小，如果多几家可以选择，估计中通也不会这种态度！
11月x日开始，大批审单工作开始了，在南极人项目所有人的努力下订单在规定时间内及时发出，总体来说确实很棒！同时部分问题也浮出来了，首先是售前客服，由于平时不要求大家在淘管系统内做审单工作，所以在大量需要人一起审单的时候，不能及时派上用场，或者平时多多培养专门审单的小组，也不会手忙脚乱..............第二个问题就是在其他部门的辅助时候，开始时我本人没有把自己作为一个领导的身份去做，导致有少部分订单被踢皮球，经过许总监的提醒，按照人头去分订单，一人一天必须审500单，效果确实很好，让我明白，大多数的人员很自觉，很有责任心，少数的人还是需要制度强压才能出成绩！
11月x日起，退款、维权开始了，速度是以秒速计算的，一天下来，等待我们处理的有近万单；退款、维权的原因五花八门，其中最头痛的是我们是南极人品牌，少数客户收到我们发过去的包裹居然有像波司登，红豆，三枪，雪中飞的内衣，接到这种投诉，昏头了；品牌完全混乱，这个问题第一时间反馈到了商品部门，答复是厂家出库的时候标签贴错了，这样的厂家太不小心了，季节性的产品大家都明白需要赶工赶工，这种错误不应该的！一天近万单的退款需要及时处理，但是我们又面临一个大问题，人员不足，此时旗舰店的售后客服已经是达到了一个人当两个人用，可是量实在是太大了，转念一想，南极人项目人员不够，那我们整个客服的力量很大，当即把其他项目的组长，售后全部调过来，在刘经理的带动下，加班加点，很成功的在淘宝规定时间内完成退款。维权；很感动，团体力量就是大
五、对个人要求
20xx，崭新的一年，我最想说的就是，xx年很累，很辛苦，可是很开心，我爱这样的氛围，再次感谢领导给我提供了更好的平台，作为主管，肩膀的担子更重了，请相信我，要么不要做，要做就要做的最好！下面是我20xx年几个方面工作的概括，还请各位领导对我的工作进行监督：
1、旗舰店客服整体服务意识提高，做到每个人都可以售前售后全能人才
2、新员工的培训 培养更多的组长级客服
3、明确售前、售后的提成算法
4、每位客服的工作聊天记录及时跟进，指导
5、每位客服的岗位职责，做到奖罚分明
六、对公司的期待
1、希望公司能给予多点的客服培训机会
2、希望仓储配合能多找点合作的快递公司
3、更希望公司能够奖惩制度再明细点，大家的激情就更高了
七、总结
我们处在这个网络时代，电商行业很前卫，而我们那么幸运成为其中一员，让我们用100%的努力去做好它；20xx过去了，虽然我们取
得了很好的成绩，但是绝不能骄傲，我一定会总结去年一年的工作经验，优点传承，缺点统统抹去；20xx年我会从售后、淘管系统、绩效、赤兔名品等几方便重点着手培训，多多培养多才人员；努力，再努力...................
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2019年，我所从事的是经理办“多种经营”岗位业务内容，具体包括文书、秘书、保密、督办信息、企管（基层建设、普法、规章制度、现代化管理成果）、计划生育、爱国卫生、四有三卡执行督办、值班编报、机关库房管理、会议会务、中心大事记获奖情况登记、绿化管理以及维护稳定（610、信访、综合治理）相关业务内容的基础资料建设，同时配合完成宣传报道以及信息编报等十七项具体工作，对口上级职能部门8个、对口具体科室20余个。一年来，在中心领导的关心理解支持下，在部门领导的具体指导和带领下，在同志们的帮助下，在各科室和基层单位的通力配合下，2019年工作已经圆满完成，现将一年来的学习和工作情况总结如下：
一、做好常规工作，夯实基础管理，形成规范的业务循环体系
由于业务内容较为繁杂，为既保证工作效果、又实现忙而有序地工作状态，对常规工作的业务运行模式进行了规范。一是在时间、频次上加以确定，每天分上下午各查看上行文两次，并及时处理转发，每周打印公文存档一次，对于石化公司重特大事件或与本单位有关的公文，转发处理的同时提醒相关部门领导及时查看落实，与公司文书室沟通规范中心内部发文号，配合各部门做好中心下行文编制管理、分发分报工作，认真做好收发文登记，截至目前，全年存档上行文163份、下行文25份；坚持每天随时注意查收办公自动化内容，并浏览公司网页，对于公司各职能部门部署的工作，及时对接，按期落实反馈，一年中，没有出现任何迟报、误报、漏报或完成质量不合格问题；做到每周一石化公司安全生产例会结束后，关注督办信息事项，对于重大督办事项汇报中心领导，对于常规督办内容协调机关各部门落实完成，保证及时上报，该项工作得到了公司经理办直管领导肯定，落实反馈督办信息52项；做好会议会务工作，保证做到会前进行卫生清扫、会上作好会议记录、会后及时编写下发会议纪要，尤其企业重组后，要求期期会议有纪要，现存档会议纪要13份；二是严肃工作纪律、严守审批程序，严格遵守文书业务以及保密人员工作纪律，工作中做到不跑风、不漏气，不该说的话不说，不该做的事情不做，做到对单位负责、对领导负责、对工作负责、对自己负责；由于目前中心没有各部门的业务专用章，中心行政用章使用率非常高，为避免出现公章误用现象，建立了公章使用档案，严格公章管理，对于各部门常规报表经中心领导审批见签字后用印，除此以外的其他情况在见到签字后与签字领导沟通确认，予以用印；不轻易开具介绍信，开具介绍信时，必须部门领导或具体执行人员阐明具体原因，根据业务内容实际予以办理，并对介绍信的存根予以留存；树立节约意识，机关库管工作做到按流程操作、按规定办事，领取物品时在一次性领取量上加以控制，做到小量领取，认真登记，对于需报销办理的出入库手续，坚决执行出入库经手人、主管领导签字制度，层层负责、层层把关；三是抢先抓早完成常规资料的编制、编报，基于xx年的工作实践，按照原石化总厂、现石化公司可预测工作内容，按照“紧急性工作优先、预定性工作抢先、临时性工作争先”的原则，制定自己工作计划，依据年、季、月、周的执行节奏以及随机任务要求，逐项完成了基层建设、企业管理、610、信访管理、综合治理、计划生育、爱卫等426份基础资料的编制和规范；编写上交了一年一度的《餐饮服务中心年鉴》；第三次修订完善了《餐饮服务中心管理制度汇编》，包括5个模块、62个岗位、75项内容、1431条款，对新增岗位相关制度进行填充，已下发到各基层单位。
二、落实工作新标准，努力做到干一样、通一样、精一样，为业务平台的整体提升提供必要条件
根据公司职能部门出台的执行业务新标准，在工作中，努力突出行业特点，不折不扣的贯彻落实。一是爱国卫生管理，2019年是xx市争创国家卫生文明城市的关键年，基于石化企业现场管理已经具备良好基础的实际，本次主要突出20xx年—20xx年空白资料的补建与规范；作为特殊卫生管理行业，公司多次强调餐饮中心是被查单位中的首选，在工作进行中也确实遇到了很多问题，其一同一项工作指导部门多，包括市旅游局、龙凤区卫生防疫站以及公司爱卫办等；其二布置工作不同步，即便是同一项工作不同部门提出的执行标准也不同；其三落实单位不合程序，我们谨遵各项工作由中心贯彻到各基层，层层落实，而作为市和区的职能部门按照中心成立前的工作惯例一步落到基层，使整体工作被动且杂乱无序；其四包括公司爱卫办在内的管理部门均在边执行边探索中不断提升工作标准，对已建资料体系不断地推翻更新，工作量非常加大，各宾馆酒店工作也很茫然，基于这种情况，我们与公司爱卫办沟通，建立统一的资料样本下发到基层单位，各单位再根据本单位实际可用的用，不可用的简单修改，使繁杂的工作落实到基层相对简约化很多，切实起到了落实工作“指导基层、服务基层、方便基层”的核心理念，经过近三个月的努力，现中心爱卫资料管理模板非常清晰，这项工作也多次得到公司爱卫办的表扬与肯定，中心部分资料也作为公司共抽取的七家代表被报送到龙凤区职能部门存档待查；二是计划生育工作，在具体落实过程中，经现人事培训部侯科长帮助，多次与公司计生办对接，针对独生子女证办理、报表（上报频次、要求、种类、函数关系）、人居基本情况统计等业务知识进行了学习，同时还组织基层计生员到计生办参加业务培训，随着实际工作中对一些特殊问题的处理，现兼职计划生育工作人员的业务技能均有所提升；三是平安创建工作，根据公司综治办对我们工作提出的新要求，主动联系到工作效果好的物业管理中心等单位进行学习，系统编制了《餐饮服务中心五簿一册填写办法》，对各基层单位书记、兼职工作人员进行了培训，大家领会的'很快，龙凤宾馆宋国军填报的文本字迹工整、内容详实、单位特点突出，效果非常好，《餐饮服务中心创安手册》也得到了综治办的肯定。四是督办信息系统，两大企业合并后，公司经理办制作了信息督办软件系统，实行信息督办双轨运行，在中心领导的要求下，坚持在第一时间做好落实工作，使公司领导、各二级单位看到的是餐饮中心落实工作高效、高质的良好形象。五是宣传
报道工作，积极参与到中心宣传报道工作中，根据中心领导的要求，全年有近40篇通讯报道、随笔、杂谈分别在中国石油报、大庆日报、石化报和公司内部网页上刊登发表。六是成果论文，尝试了现代化管理成果的编写参评，题为《转换经营机制，强化市场盈利能力》的成果被评为石化总厂现代化管理成果二等奖。
三、查找业务弱项，不断加强自身学习，努力提高业务素养
一是参加了原总厂经理办举办的一对一秘书轮训班。对“公文行文标准规范”，“公文写作流程规范”，“秘书工作实务规范操作流程”，“秘书文字处理工作须知”，“日常学习积累法”，个人、集体事迹材料以及工作总结经验介绍等文本形式有了进一步的了解和掌握；在理论学习的基础上，加强实践能力学习，培训期间，主动参与到大庆石化绿化会议的筹备工作，对于会议的组织、安排、资料准备等细节执行标准有了一定的认知和了解，为日后工作积累了较为直观的感知性经验；二是认真学习“xx”内容，“xx”是我国近期工作的行动纲领，精髓内容也势必成为石化公司和餐饮中心工作中应该掌握的必要内容，对这一部分内容自己也合理安排时间进行学习，并下载相关资料，随时学读备用；三是明确学习载体，把总厂职代会报告以及相关材料文件反复研读，利用参加到中心实际接待服务或经营活动的机会，以及网上查找行业相关信息等多种办法强化工作能力。尤其x月初，岗位发生变化，在继续承担总经理办公室部分业务的同时，在和原党办主任了解中心工作现状基础上，寻找提升党群工作部（下称“党办”）业务技能的学习机会，阅读了党务工作专业书籍，在中心领导的支持下，已与公司团委、党委办等部分科室进行了对接请教，并到化建公司、物业管理中心进行了相关业务内容的考察学习，在梁占海走之前，会同王秀坤我们党群工作部也简单的议了几次，对20xx年的工作初步做出了设想。
2019年的工作在大家的理解、帮助、支持下虽然已经告一段落，但还存在一些不足，尤其作为两大企业重组后，工作标准、程序要求发生了很大变化，20xx年，在常规工作的基础上，我们计划开展以下几方面业务内容：
一、在完成手中经理办留存业务交接后，把全部精力投入到党群工作部的业务体系中，以“学就学通，做就做精”的工作标准，干一样、学一样、专一样、精一样，保证各项工作的执行效果；突出工作的实效性，明确党群工作部个人业务的职责、权限划分，在贯彻落实“指导基层、服务基层、方便基层”工作方针中，加强分工合作、细节落实，使个人与部门整体工作执行能力有所提升。
二、在落实“学习型、安全型、清洁型、节约型、和谐型”五型班组建设中，做好与基层实际工作和基层建设工作的渗透兼容，根据中心领导的决策，与机关各部门联合，重点建立一套可执行性强的工作标准和运行机制，避免管理成为实际工作的负担的管理与执行相互脱离的“两层皮”现象，
三、宣传工作按照公司宣传部的统一要求和中心领导的既定步调有计划推进，把以往倾向于会议、活动报道延伸向一线服务人员、岗位工作情况的写实报道；有效利用中心信息门户，尝试编制重要活动简报，计划4期/年，并进行上传。
四、计划启动典型选树方案，逐渐探索建立激励性强的激励办法。作为我们餐饮服务行业，需要的就是一批超时奉献、忽略个人得失的优秀员工。下一步，我们计划届时选树出工作表现突出、大局意识强、甘于奉献、叫得响过得硬、得到公众认可的优秀典型，并辅以人物事迹报道及时上传石化报等媒体，不仅展示餐饮中心员工的工作队伍形象，也为大家选定一个工作中的学习样板，推广工作中的好经验好做法，下一步我们要对这一活动的可行性进行调查分析，拟订详细的工作方案。
五、对入党积极分子及党员必备材料进行独立的建档造册。中心现有团总支1个，党支部4个，党小组3个，党员39名，团总支1个，团支部3个，35岁以下青工134人，做好这部分数据统计整理工作，保证基础数据更新及时、准确有效；做好发展党员工作，公司党委已经下发了发展党员工作细则，对材料准备、会议安排进一步提出了明确要求，党群工作部文件精神已经学习完毕，将进一步细化落实。
六、着手做好日常工作资料留存，包括像片、影音资料。
存在困难和需领导解决的问题：
作为餐饮中心的机关一员、整体发展中的一分子，我们也了解中心经营的不易和经费的紧张，但是还是希望在条件允许的情况下，中心领导能够考虑进一套照相、摄像设备，现无论投稿或留存资料提倡利用图片新闻和视频片断，2019年我们的电台投稿活动均外请人员，日常经营中好多可喜的精彩活动片断因没有设备而无力留存，另外投出图片因质量问题也不予发表，基于以上请领导予以考虑。
20xx年的工作一定很多，任务一定繁重，但是我们坚信在中心领导的一贯支持和全体人员的协作努力下，一定能圆满完成年度工作，最后，为了我们所处企业的发展，在工作中的不足之处还请大家多指点、多提醒，谢谢！
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一年来，XX年的工作已接近尾声。公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。
公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动,今年以来。进一步整合服务资源,促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型,不断提升服务水平,创造客户价值,积极承担社会责任,为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。
一、继续加强客户服务基础管理工作，制度建设方面。进一步完善相关管理制度
通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度,1主要从“内强素质、外树形象”着手。树立公司良好的对外形象。
今年以来，一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍。部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。
司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题。并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。
总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，XX年6月。部全体人员13人参加，合格9人，持证率达70%此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。
二、树立执行理念，强化业务制度学习。确保制度执行力全面有效开展
从制度上为业务发展提供坚强保障，为进一步强化公司业务管理制度执行力建设。客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得;根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了司制度遵循和依法合规经营的自觉性。
三、把日常业务处理和服务工作相结合 ，以服务为本,促进销售。
面向所有客户推出国寿“1+n服务计划。旨在通过举办客户服务活动,司按照上级公司文件精神。不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动,公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。
四、一切为了客户着想”不断创新服务内容，从服务的本身出发。
为vip客户提供附加值服务工作，为了进一步构建公司vip客户服务体系。分公司开展了面向全区vip客户提供特约商家优惠服务的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到一个良好的作用，一定程度上提升了公司的知名度。
积极为学生险业务拓展工作做铺垫，2公司理赔部把“上门送赔款”工作做细做新。继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服务。
有成绩也有不足，繁忙的工作。做好总结的同时，要不断改进，现就不足与差距结合 年的工作如何进行改进做如下安排:
一、继续做好客户服务部人员特别是新人的专业知识及技能的培训,抓紧分公司下发的各类业管相关文件的'落实及执行工作。提高服务人员的整体综合素质。
客户服务部新入人员对专业知识及业务技能的缺乏， 年,针对客户服务部今年以来人员调整的客观原因。部将继续采取多种方式及途径,对所辖员工进行定期与不定期的培训,从本职工作做起,对于相关岗位技能进行专门培训,加强所辖人员的职业道德教育,有针对性地组织和开展业务知识及服务礼仪培训,对于分公司下发的业管文件及时进行传达及学习，真正领会其操作要领，将其运用到实际操作中。通过培训，推行公司综合柜员制，更好的为客户服务。
二、更好地对业务发展提供强有力的业务支持及后援保障 ，配合公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞赛活动的开展。
全力促进公司业务持续、健康地发展。积极配合公司团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动。
三、把日常业务处理和服务工作紧密结合，全面诠释国寿“1+n服务内涵 ，以服务为本,促进销售。
保证此项目的顺利实施。
1 配合分公司在全区范围内将要实行的银行、邮政转账收费、转账付费项目实施方案。
同时为了提高销售人员活动量,
2 保证“两鸿”满期给付、转保工作和银行、邮政转账收付费工作的顺利进行。挖掘积累客户,有效整合客户资源,做好客户的二次开发,努力促进转保，为 年开门红奠定基础,以进一步提升公司服务品质,增强客户对公司的满意度。
营建良好的学习氛围，
3 进一步加强柜面管理工作。组织培训与自我学习相结合，建立体系化的培训教程，鼓励员工不断提高自身综合素质。
客户服务部明年的发展思路将以加强客服队伍建设为根本，总之。以加强柜面服务质量考核为重点，以人员管理办法为后盾，以教育训练为基础，积极推进柜面职场标准化建设，不断创新服务方式，建立科学、完善、严格的品质管理办法和监督、考核机制，提高客户满意度，提升柜面运营能力，防范经营风险，树立中国人寿热情、真诚的服务形象，使柜面真正承担起中国人寿品牌载体的重任。
如何在激烈的服务竞争中处于不败之地，真正把对客户的服务做“好”做“永久”做到深入人心”并非一个人一朝一夕能够完成的而是公司每一个部门整体的工作，人人都是公司客户服务链的一个关键环节，只有把客户服务各项工作及活动的开展与日常业务处理和服务工作结合起来,客户服务工作是一项长期的工作。全员服务，营造良好的服务氛围，
客户的满意度与国寿品牌知名度及形象的提升将是每一个国寿人的责任与骄傲!国寿“1+n服务需要我每一个客户服务人员去全面诠释,良好的客户关系需要我每一个国寿员工去共同增进。