湖南规范车险承保和理赔流程
湖南保险业车险承保和理赔服务规范2017年3月30日出台 湖南是全国商业车险条款费率管理制度改革第二批试点省份,自2016年1月1日启动商业车险费改以来,车险市场整体运行平稳。30日,记者从湖南省保险行业协会了解到,为规范湖南车险市场秩序,保护保险消费者合法权益,《湖南省保险行业机动车辆保险理赔服务规范(试行)》(以下简称《理赔服务规范》)和《湖南省保险行业机动车辆保险承保服务规范(试行)》(以下简称《承保服务规范》)出台。 剑指车险理赔难 不符规范车主可投诉 《理赔服务规范》要求保险公司优化理赔服务、简化理赔流程,让理赔更简单、更便捷。明确保险公司应当为消费者提供全天24小时、全年365天无间断报案受理、理赔咨询、查勘定损服务;保险公司理赔查勘人员应当在接到调度指令后的5分钟内与报案人取得联系,告知自己的姓名和联系方式,核对报案信息,核实查勘地点,告知理赔流程和索赔须知;理赔时效严格按照《保险法》相关规定执行,车辆损失金额2000元以下的要求现场及时核定,客户理赔资料收集告知要求最长不超过3日,对不属于保险责任的案件要求核定之后3日内发出拒赔通知书,赔款要求在与客户达成赔偿协议之后,最长不超过3日内支付。 发布会上,湖南省保险行业协会副秘书长阳继泽表示,若发现不合规范的现象... [ 查看全文 ]湖南规范车险承保和理赔流程的相关文章