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下半年度工作计划怎么写11篇
下半年度工作计划怎么写 篇1
一、减少服务环节，提高服务效率
服务效率是服务的一个重要环节，很多投诉都是因为服务缺乏效率而引起。客人提出的任何要求和服务都是希望能尽快帮助其解决，而不是被 推来推去，因此推行“一站式”服务势在必行。 客人入住酒店以后，对各种服电话均不清楚，虽然我们在电话上制作了一个小小的电话说明，但大多数客人都不会认真看，需要服务时都是 拿起电话随便拨一个电话号码，而电话也总会被转来转去，如此很不方便客人，使客人对我们的服务满意度大打折扣。我部将从减少服务环节 来提高服务效率。
(一)成立宾客服务中心
目前总机和服务中心均是通过电话为客服务的两个岗位，有很多客人需要服务都是将电话打到总机或其他分机上，总机或其他分机接到服务后 再转给服务中心，这样很容易造成服务延缓或服务信息丢失，因为其他岗位根本不了解客人的需求，若手头工作忙就会将服务指令延缓传达或 忘记传达，给我们的服务带来极大的不便，很容易遭到客人的投诉。只有接听电话的人才了解客人焦虑的心情，清楚客人真正的需求，更清楚 哪个服务最急于去办，合理的去通知服务。为了减少服务环节方便客人，将总机和服务中心合并成立宾客服务中心，酒店所有的服务和查询只 需拨电话“0”，一切均可解决。
1.宾客服务中心的职能
宾客服务中心也...
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前台年度工作计划1000字8篇
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前台年度工作计划(篇1)
一、对前台工作重要性的认识。尽管前台工作没有象公...[ 查看全文 ]
保洁年度工作计划表模板(系列8篇)
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团支书年度工作计划怎么写汇总
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新员工下一年度工作计划 篇1
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人力资源半年度工作计划怎么写系列6篇
年轮流转，时光飞逝，我们将迎来新一年的工作和生活，可以开始准备新一年的年度岗位工作计划了，通过制订计划，规划是一个组织生存和发展的纲领。如何才能将岗位的年度计划清晰而有条理呢？编辑特意为大家收集整理了“人力资源半年度工作计划怎么写”，欢迎大家阅读收藏，分享给身边的人！
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与年度工作总结相同的是，年度工作计划同样需要HR对人力资源各模块涉及的工作有全局的把握，不...[ 查看全文 ]
半年度工作计划范文1500字模板
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