餐饮工作心得体会感悟模板系列
为了帮助自己,总结自己,我们不妨利用文字对所得的收获进行纪念。无论是心得还是体会,都跟自己的所思、所悟、实践有关。好的心得体会具备的特征是什么?为此,留学群的编辑特意呈上“餐饮工作心得体会感悟模板”,欢迎你收藏本站,并关注网站更新! 餐饮工作心得体会感悟模板 篇1 酒店收银人员每天都会接触到不同类型的客人,针对不同类型的客人我们应提供不同的服务,其服务宗旨是不变的“把宾客当作我们的上帝”。服务准则“让客人方便是服务的准则,客人的需求是服务命令。以下是我今年的工作总结。 一、急客人之所急,想客人之所想 对酒店的常客,我们提供礼貌细微的服务,首先要了解客人的习惯,比如客人一般在几点退房,我们可以提前把帐务整理好,等客人来时直接退房即可,这样一来,即能为客人节省时间,又能让客人感觉到在我们酒店颇受重视。 二、对顾客笑脸相迎 客人走进酒店后,看到我们热情的笑脸,才会有亲切感,才能体味到宾至如归的感觉。即使在结帐服务工作中遇到一些不愉快的事情,如果我们仍以笑脸相迎,相信再无理的客人也没有道理发脾气,所谓“相逢一笑,百事消”。 三、不要对客人做出没有把握的许诺 当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时,就应该咨询清楚后再作决定,因为客人想得到是准确的答复。但无论如何这并不意味着可以不... [ 查看全文 ]餐饮工作心得体会感悟模板系列的相关文章