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售后服务工作总结18篇
售后服务工作总结【篇1】
服务在现代企业管理理念中也称为产品，是企业提高市场竞争力的有力武器，通常情况下顾客满意则是检验产品质量的市场标准。我公司对售后服务的一贯注重和支持，使得售后服务部的工作开展有了可靠保障。结合06年部门总体运行情况来看，售后服务部基本实现了年初制定的工作计划。
值得一提的是，在今年两次顾客满意度调查中，我公司综合顾客满意度较之去年有了小幅上涨，特别是在导入新的质量体系以后，综合顾客满意度已提升至72.38分，但与同行业领先企业还有一定差距。顾客的承认是对我们工作的鼓舞，批评和建议则是工作改进的方向。现对06年售后服务部工作总结如下：
一、服务沟通与协调
建立通畅的信息平台是做好服务的必要条件。售后服务部拥有三部服务电话（包括一部传真）、服务专用电子邮箱、24个驻外服务人员以及32个特约服务站，24小时进行业务受理。这些资源的有效配置构成了一个较为宽畅的服务平台，保证了我们能及时全面地掌握顾客信息及配套商信息，实现了服务联系和协调的及时性。在07年，售后服务部要进一步整合这些资源，以适应公司产品的销售增长。
由于＊＊产品的特性为组装产品，大部分的配件服务需要依赖供应商来完成，我方只有依赖其服务体系的责任，而无自主解决的权利，这给售后服务部提供优质服务带来了一定...
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一、领导重视，措施得力
1、我校成立以校长为组长的电教工作领导小组，组员为各位行政及信息技术教师。确定了由谭菜花校长主管，王鹤白副校长具体分管，大队辅导员、德育主任廖君任教育信息化工作专干，信息技术教师、网络管理员刘军老师具体负责的管理...[ 查看全文 ]
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公司治安工作总结【篇1】
20xx年以来，XX镇党委、政府在县委、政府的领导和上级主管部门的关心和指导下，按照国务院及省、州、县安全生产工作有关文件精神和电视电话会...[ 查看全文 ]
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