燃气公司话务员工作流程二十四篇

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　　在学校和社会中，意外事故时有发生，因此制定一份具体、详细且针对性的应急预案至关重要。应急预案应遵循一定格式，确保有效应对突发事件。以下是燃气公司话务员的工作流程，供大家参考和借鉴。

（1）燃气公司话务员工作流程

　　为确保全体在校师生的生命财产安全，确保学校教育教学工作的顺利开展，防止事故的发生，力保事故发生时损失减少，危害降低，能快速、高效、合理有序地处置消防事故，根据文件与会议精神和相关法律法规，结合我校消防环境的实际，制定本预案。

　　（1）、组长负责定时召开消防安全工作领导组会议，传达上级相关文件与会议精神，部署、检查落实消防安全事宜。

　　（2）副组长具体负责组织对紧急预案的落实情况，未雨绸缪，做好准备，保证完成校领导部署的各项任务。

　　（3）领导组各组员具体负责火险发生时全校各年级、各部门突发事件的处理、报告、监控与协调，保证领导小组紧急指令的畅通和顺利落实；做好宣传、教育、检查等工作，努力将火灾事故减小到最低程度。

　　（4）消防安全领导组织机构下设通讯组、灭火组、抢救组、紧急疏散组，分别具体负责通讯联络、组织救火、抢救伤员、疏散师生等工作。

　　（一）通讯组：组长：杨毅成员：李雪艳，学校各年级组长

　　火险发生时，负责立即电话报告校消防安全工作组和上级相关部门，以快速得到指示，视火情拨打119，广播告知全体学生，报险救灾）

　　（二）灭火组：组长：郭正东副组长袁云斗（总务处主任）、成员：总务处工作人员，各门卫（负责消防设施完善和消防用具准备，负责检查全校各办公室、教室、宿舍、图书馆和计算机房等办公地点的用电、用火安全；火险发生，立即参加救火救灾工作）

　　（三）抢救组：组长：周丽平（校医负责人）成员：黄梅龚光伟（负责做好及时送往医院的准备工作，负责火险发生时受伤师生员工的紧急处理和救护）

　　（四）紧急疏散组：学生组组长：郭正东，王坤平成员：各班班主任（负责制定紧急疏散方案，明确各班逃生途径与办法，负责所在年级、所管班级学生紧急疏散）；宿舍组组长：柳啟鹏成员：卢富华等舍务管理成员（险情发生时，负责疏导各宿舍学生逃离）；图书馆组组长：王德珍成员：全体图书馆同志（负责图书馆各处的消防安全与紧急情况下的学生疏散与逃生）。

　　1、发现火情，在场人员要立即引导室内人员进行有序疏散，并迅速利用室内的消防器材控制火情，争取把火情扑灭于火灾初级阶段。

　　2、如不能及时控制、扑灭火灾，在场人员要立即采取措施妥善处理（如切断电源等），防止火势蔓延。

　　3、在场人员要以最快的方式向领导成员汇报，尽快增加援助人员，协力救火。

　　4、领导小组成员接到报告后，要立即到达火情现场，并视火情拨打“119”报警求救。

　　5、火情发生后，按照灭火预案，管理人员及各工作人员要立即通知学校领导小组，尽快增加援助人员，如发生重大火情，同时向“119”报警，并根据火情发生的位置、扩散情况及威胁的`严重程度逐个通知区域人员撤离。

　　6、消防管理人员应正确引导撤离师生奔向疏散通道，并将告知正确的逃生方法，其余的工作人员按照既定位置，统一使用灭火器灭火，并进行伤员抢救等工作。

　　7、为更好地应付紧急情况，消防管理人员及全校工作人员必须一切听从现场指挥部的指挥。

　　8、灭火组的同志必须接受基本灭火技术的培训，正确掌握必要的方法进行灭火，紧急疏散组人员要切实保证逃生师生的安全撤离。特殊位置，如图书馆、计算机中心必须特殊管理与培训。

（2）燃气公司话务员工作流程

　　根据上级的安排，为切实做好园区安全防范工作，确保学校财产和师生生命安全，制定本计划：

　　成立幼儿园安全工作领导小组：

　　组长

　　副组长：班主任

　　成员:幼师和护士在园区工作

　　1、幼儿园工作领导小组按照上级部门的指示，指挥园区安全救灾工作，确保园区师生安全。

　　2.在安全救灾工作中，副组长成员为安全救灾工作的'第二负责人。组长(第一负责人)外出时，应当交接第二负责人。

　　3、领导小组应坚持园区安全检查，发现安全事故的各个环节，发现隐患立即整改。无论谁，都不能粗心大意，放松一点警惕。

　　　　二、预案实施：

　　(一)防火预案：

　　若发生火灾，幼儿园安全领导小组应立即做出积极反应，并按以下预案有条不紊地进行工作：

　　1、一发现火情，首发者应立即向其他员工大声呼喊，并用消防器材灭火。

　　2、其他员工及时通知领导小组，领导小组迅速到位，组长用广播进行指挥，副组长传达指令，协助做好调度工作。

　　3、值班人员立即打开火灾疏散信号

　　4、后勤人员立即到火灾出事点协助灭火，厨房人员立即关闭煤气。

　　5、门卫(当日后勤不值班的人员)打火警电话“119”，联系急救车，并切断电源。

　　6、组织各班快速有序撤离，避免幼儿推挤。

　　7、灾情被控制后，组长将事件经过以书面形式向上级汇报。

　　(三)防食物中毒预案

　　1、幼儿园一旦发生食物中毒或疑似食物中毒现象，食堂应立即停止经营，食品应立即停止让幼儿食用;

　　2、后勤值班人员立即向镇防保所报告，内容包括单位、地址、时间、中毒人数、症状等;

　　3、后勤副园长立即拨打“120”，组织人员协助卫生机构抢救病人;

　　4、配合卫生行政部门进行调查，按卫生行政部门的要求如实提供有关材料和样品;

　　5、落实卫生行政部门要求采取的有关措施。

　　(四)外出活动安全预案

　　1、幼儿园组织教师或幼儿外出学习、参观，要提前三天报送中心校审批,经批准后方能组织。

　　2、外出前，各年级组应派人事先前往参观地点踩点查看，确定无危险因素，并确定行走路线。

　　3、如需用到机动车辆，应选择有行驶执照、有车牌的、能正常使用的车辆;如需要家长接送，应以〈〈家长一封信〉〉的形式告知家长，并提出需注意的安全事项。

　　(五)幼儿入园、离园时，后勤在门卫值班的人员要在大门口巡视，幼儿入园、离园后及时关闭大门，防止无关人员进入幼儿园;幼儿园大门保持上锁关闭状态，有外人进入时，必须查明身份，做好记录后方可入内。

（3）燃气公司话务员工作流程

　　为规范和提高各科室尤其是危重患者集中科室在突发火灾事故时的灭火疏散应急处置能力，同时也给未来可能发生的火灾危机提供一个处理的规范并能有效应对火灾危机，现结合科室实际情况及创建国家优质医院评审的标准，制定本灭火疏散应急预案。

　　一、指导思想

　　按照“预防为主、防消结合”的方针，以维护医院的安全稳定，保障正常医疗秩序，保护广大员工、患者的人身安全和财产安全。一旦发生火情，能做到有组织、有计划、有准备的应急，最大限度地减少人员伤亡和财产损失。

　　二、应急组织及职责

　　为确保科室万一发生火灾时，医院义务消防队伍和专业消防队伍未赶到火灾现场时，科室能有序地开展报警、灭火、疏散、抢救为一体的应急处置，确定现场指挥人员，成立由在岗医护人员、护工和家属等人员组成的应急小组。

　　1、由科室确定一人为现场临时指挥人员

　　职责：

　　在医院保卫部门和专业消防队伍未到达前，全权负责火灾现场的.应急指挥，待专业消防队伍到达后，立即将火场内部情况、科室在岗人员和病人人数及疏散情况向消防队指挥人员汇报，以便消防人员掌握火场情况，展开救援。

　　2、报警组：确定成员

　　职责：

　　最先发现火情的人员，要大声呼叫告诉周围人员，并第一时间拨打院内消防报警电话（分机：8295）和“119”报警，报警时，应讲清发生火灾的科室（单位名称）、详细地址、燃烧物质、火势大小等，并把自己的联系电话告诉对方，以便联系。

　　※ 科室所有员工要懂得如何报火警

　　3、灭火疏散组：所有在岗工作人员

　　职责：

　　3.1发现起火后，由现场临时指挥员指定灭火和疏散人员，负责灭火人员立即就近利用

　　消防器材、设施进行初起火灾的扑救。

　　3.2 在保证人员安全情况下，抢运或隔离易燃易爆危险物品，关闭医疗气体闸阀，因用电引发的火灾，应立即打下发生火灾区域的漏电开关。

　　3.3负责疏散人员打开所有通道通往楼梯间的门，根据现场火灾情况，确定疏散路线。

　　3.4按离火源“由近后远”逐步疏散病人。对于能正常行走的病人应在疏散组成员的带领下，有序地从疏散楼梯进行疏散；对不能正常行走病人或手术麻醉中病人及危重病人，要根据病情给予专业性处理维持生命，应帮助转移到安全区域暂时躲避，等待救援。 ※ 安全疏散基本原则：①就近选择通道疏散，优先选择最短的直通室外安全地带的疏散通道和安全出口；②优先选择尚未被浓烟弥漫，离火区较远或无火焰封堵危险，烟、热较弱的疏散通道；③注意向相邻防火分区分流疏散。

　　※ 科室所有员工要知道灭火器材和室内消火栓的放置位置和使用方法。

　　※ 科室所有员工要懂得本层楼安全出口位置和疏散线路，科室要常年保持消防通道畅通。

　　※ 灭火器使用方法：先拔下保险销 → 一手握紧喷管或一手托住灭火器底部 → 另一手压紧压把→ 喷嘴对准火焰根部扫射。

　　※ 室内消火栓使用方法：打开消火栓箱门，拉开消防水带，水带一头接在消火栓接口 → 另一头接消防水枪 → 打开消火栓上水阀开关进行灭火或直接拉出消防软管开闸灭火。

　　4、抢救组：急诊、相关科室医生、护士

　　将疏散转移出来的病人送往相应的科室进行救治（对抢救出正在手术的病人及重症监护室的病人，后续抢救的衔接，启动医院应急抢救预案）。

（4）燃气公司话务员工作流程

　　　　一、发现案情立即报警

　　每个员工在酒店内一旦发现发生了抢劫、绑架、凶杀、枪杀等重大特大刑事案件，必须迅速将案情信息传到总机室和监控室。

　　1、员工在发现案情时，不要惊慌失措，应沉着冷静，就近用电话向总机室和监控室报警。

　　2、报警时，应语言清晰地将案发时间、地点、区域、楼层房号、人数及简要情况报告清楚。告知报警人的部门、姓名或工号。

　　3、总机室、监控室值班员应迅速准确地记录案情信息，并立即报告安保部经理。

　　4、安保部经理接警后须即可赶赴现场，了解案情后，立即向总经理或总支书记汇报。

　　5、总经理或总支书记接到报告到达现场后，应立即作出是否向长航公安局治安大队报警的决定。

　　　　二、有关部门的职责和任务

　　1、安保部：

　　A、监控室立即通知大堂岗、员工岗封锁前、后门，禁止任何人员出入酒店，特殊情况需出入的'，公安人员到达前，经总经理或总支书记决定；公安人员到达后，由他们决定。

　　B、监控室通知主管、领班、休息的安保员赶赴现场，划定警戒线，控制无关人员进入，维护现场秩序。

　　C、如发现犯罪嫌疑人正在行凶或准备逃跑，应立即将其抓获并派人看守，待公安人员来后交他们处理。

　　D、如有人质被绑架，应采取必要措施，控制事态发展，待公安人员来后配合行动。

　　E、如被害人伤势严重，应立即与市急救中心联系前来抢救；如被害人已经死亡，待公安人员、法医来后配合工作。

　　F、公安人员勘察现场、调查访问、侦察案件时，做好配合工作。

　　G、记录整个案件的处理情况。

　　2、客房部：客房部经理携带钥匙赶赴现场以备急用，按总经理或总支书记指令配合安保部工作。

　　3、工程部：工程部经理带一名电工携带手电筒，接线板、照明设备以备急用，按总经理或总支书记指令配合安保部工作。

　　4、前厅部：

　　A、负责提供涉案客人的资料信息；

　　B、负责提供办案人员调查案件的临时办公、休息地点；

　　C、保管客人遗留下来的财物及行李物品。

　　5、有关部门：按总经理或总支书记的指令配合安保部或公安人员工作。

（5）燃气公司话务员工作流程

　　为了切实提高学校应对食品安全突发事件的应急救援能力，深入贯彻落实《中华人民共和国食品安全法》，根据《餐饮服务许可管理办法》和《餐饮服务食品安全监督管理办法》和《学校食品安全与营养健康管理规定》，特制定我校食堂食品安全突发事件应急处置预案。

　　　　一、食堂食品安全突发事件应急处置工作小组成员：

　　组长：xx

　　副组长：xx

　　组员：xx

　　呼救员：xx

　　安全员：xx

　　上报员：xx

　　　　二、工作小组成员职责分工：

　　组长：负责总体协调，组织、指挥、做出相应的应急工作安排。

　　副组长：协助现场整体工作安排，收集记录相关情况，形成文字材料。

　　组员：负责现场救治，与卫生、防疫、医疗等部门联系。

　　呼救员：突发事件发生时迅速、准确地向临近医疗单位发出求救信息。

　　安全员：提供一线的情况，查明事因，及时落实相关工作安排，并向师生及家长做好解释工作。

　　上报员：突发事件发生时及时向上级教育以及食品安全主管部门报告。（九华山风景区中心医院电话：xx九华山风景区教育科电话：xx九华山风景区食药局电话：xx）

　　　　三、发生食品安全事故具体处置对策

　　1、立即拨打电话120，对中毒人员急救，同时向上级教育主管部门、卫生管理部门和市场监督管理部门报告。

　　2、组织人员认真细致地调查中毒原因，同时保护好现场呕吐物，为公安部门及食品药品监督管理局提供第一手资料。

　　3、立即查封学校食堂，对当天出售的`饭菜留样进行封存，待相关部门取样检测。

　　　　四、责任制度

　　事故报告制度:必须在事发5分钟内向学校报告，学校在事发10分钟内向教育主管部门、食品监督管理部门报告，在事发半小时内向上级教育主管部门和市场监督管理局报告事态发展情况。

（6）燃气公司话务员工作流程

　　为了确保酒店财产的安全，确保住店客人和员工的人身财物不受侵害，对可能发生爆炸的部位，必须采取切实可行的防范措施。做到发生意外爆炸事故时能及时扑救，使损失减少到最低限度，特制定本预案。

　　　　一、报警程序

　　1、发现者应立即通知监控室和总机，语言清晰地讲明发现可疑爆炸物或发生爆炸的'时间、区域部位和详细情况以及报警人的部门(单位)、姓名(或工号)。切记：不要轻易触动可疑爆炸物，尽可能保护、控制现场。

　　2、监控室、总机值班员接到报警后，应详细记录报警人的姓名、部门(或租赁单位)，发现可疑爆炸物品或发生爆炸的时间、区域部位等情况。总机值班员应立即通知下列人员赶赴现场：

　　(1)安保部、工程部、前厅部、客房部经理；

　　(2)总经理或总支书记、副总经理、总经理助理；

　　(3)发现可疑爆炸物品或发生爆炸的部门经理或租赁单位(户)的负责人。

　　通知时要简明扼要的将发生的情况、时间、区域位置讲清。

　　　　二、各部门人员到达现场后的职责

　　(1)总经理或总支书记应立即组织临时指挥部，根据各部门汇报的情况，组织、指挥、协调各项工作，统一下达指令，采取有力措施进行抢救，布置有关部门做好善后工作。

　　(2)安保部：按总经理指令立即向公安部门报警并迅速组织人员，布置以爆炸现场或可疑爆炸物为中心的警戒线，控制现场；待公安专业人员到达现场后，安保部应听从公安人员指挥，配合公安人员做好工作；随时将现场情况报告总经理。如有人员伤亡，应及时与市内急救中心联系做好抢救伤员的准备工作。

　　(3)工程部：立即关闭现场附近由于爆炸可能引起恶性事故的电器设备；指派专人坚守消防泵房和配电房，按总经理指令随时应付紧急情况。

　　(4)前厅部、客房部：负责向客人解释发生的情况，做好安抚客人情绪的工作，需要时按指令组织、引导疏散客人到安全区域。

　　(5)义务消防队集结待命。按总经理指令转移现场附近可能引起助燃的物品和贵重物品。

　　酒店全体人员，租赁单位(户)全体工作人员，当发现可疑爆炸物品或发生爆炸时，请不要惊慌失措，应该沉着冷静，及时报警，不要轻易接近和移动爆炸物，听从指挥，服从安排，坚守岗位，配合专业人员排除险情。

（7）燃气公司话务员工作流程

（8）燃气公司话务员工作流程

　　根据企业生产生活需要，及时向相关部门申报所需物资进货明细，尤其是外省运输车辆及驾驶人员信息，按照相关要求和市场供应工作实际需要，确保自身养殖需要，确保自身生活必需品需求供应工作落到实处、取得实效，特制定本工作方案。

　　　　一、总体要求

　　深入贯彻落实党中央、国务院决策部署和省委、省政府工作要求，按照市委、市政府、区委、区政府疫情防控期间市场供应工作安排，坚持生命重于泰山、疫情就是命令、防控就是责任，把生活必需品市场供应作为疫情防控工作的重要组成部分，坚持底线思维，做最坏打算、最好准备，围绕重点任务，强化机制建设，制定工作方案，细化应急预案，明确职责分工，采取更坚决果断、更有力有序、更科学周密的举措，主动作为、遇事不慌、多请示多汇报，争取特事特办，全面保障生活必需品市场供应。

　　　　二、主要任务

　　（一）加强市场监测。根据企业自身需求积极与国内养殖饲料、添加剂经销商联系，尽量避开从疫区发货，主要从非疫区作为重点联系企业进货保障养殖场养殖需要。挑选一

　　批有实力、有影响力的重点商贸流通企业，建立直通渠道，加强养殖必需品市场监测。通过深入调查摸排，全面及时准确掌握生活必需品和非医药防护用品市场供求情况，做到底数清、情况明。严格执行市场供应情况报告制度，加强趋势预测。确保储备物资数量充足、质量完好。做好突发事件应对准备，一旦出现市场异常波动，应急组织生活必需品投放市场，保障市场供应。

　　（二）及时备货补货。在各级政府的积极引导、组织提高补货、补架频次，做到存货在店、存货在架，避免出现空柜、空架，引发心理恐慌，确保生活必需品供应充足。

　　（三）做好销售预警。在疫情持续期间，组织足够人手，每天查销售、查库存、查缺货。明示库存情况和补货时间。如遇集中抢购、脱销断档等异常情况，要快速发现、快速上报、快速反应、快速处置。

　　（四）畅通绿色通道。建议市区两级政府建立生活所需运送“绿色通道”，为必要车辆在高速公路、普通公路上通行提供便利，解决好物流配送车辆进城问题。保证生活必需品顺利调入，严禁封道堵路和断运。加强对社区、农村防控工作的统筹协调，保证大众正常出入购物。

　　（五）确保消费安全。指导商贸流通企业加强疫情监测，制定缜密方案，做好农产品批发市场、大型商场超市的消毒通风、测温工作，通过广播和大屏等宣传防控知识，确保购物场所安全。及时关注跟踪舆情，充分利用传统媒体和新媒体，客观准确报道市场供求情况和保供稳价成效，稳定社会预期，增强民众信心，为疫情防控营造良好舆论氛围。

　　（六）完善监管措施。加强农产品批发市场监管力度，确保上市农产品质量安全。维护好生活必需品市场秩序，严厉打击囤积居奇、哄抬物价等行为。要求企业切实负起社会责任，加强价格自律，稳定商品价格，在经营过程中维持以往正常加价率和利润，严格按规定明码标价，不得跟风涨价、借机牟取暴利，不得利用虚假方式和不正当价格手段进行价格欺诈。出现违法违规问题的，一经查实严厉处罚并公开曝光。

　　（七）联系重点企业。从全市选出代表性强、覆盖面广、销售额大的大型农产品批发市场和大型商场、超市作为重点联系单位。聚焦上述企业生产经营、市场供应、疫情防控中难点热点问题，及时掌握其经营状况，加强政策引导，帮助其解决困难、扩大销售、提高效益，为消费者提供优质商品服务，确保生活必需品供应充足、市场稳定。

　　　　三、保障措施

　　（一）加强组织领导。董事长总经理、场长都要亲自抓生活必需品市场供应工作，深入一线、靠前指挥。密切关注疫情发展情况，制定切实可行的市场保供和防控工作方案，做到人员、准备、协调配合“三到位”。

　　（二）加强舆论宣传。及时关注市场供应舆情，充分利用传统媒体和新媒体，主动发声、及时发声、准确发声，回应社会关切，做好正面宣传，稳定社会预期，引导合理消费，营造保障生活必需品市场供应的良好氛围。

　　（三）加强情况报告。建立疫情防控期间监测报告制度，生活必需品进销存情况进行日监测报告，每月10日20日30日上午09：00前报送有关情况。要认真完成市场情况日报、供求情况周报等信息报送任务，严格执行市场供应异常情况每日报告制度。做到事前所需定时定量申报。

（9）燃气公司话务员工作流程

　　根据国家、自治区、市政府关于新型冠状病毒肺炎疫情联防联控的工作部署，按照国家医保局“两个确保”精神，做好我县防控救治保障工作，确保患者不因费用问题得不到及时救治，确保定点医疗机构不因医保总额预算管理规定影响救治，特制定本工作预案：

　　　　一、目标任务

　　救治保障预防新型冠状病毒肺炎疫情应急处置。

　　　　二、组织机构

　　为确保全县新型冠状病毒肺炎疫情救治保障工作落实到位，特成立某县新型冠状病毒肺炎疫情救治保障工作领导小组，其成员名单如下：

　　组长：xxx县人民政府副县长

　　常务副组长：xxx县医疗保障局党组书记、局长

　　副组长： xxx县人民政府办公室副主任

　　xxx县医疗保障局副局长

　　xxx县医疗保障局副局长

　　xxx县医疗保障局副局长

　　成员：xxx县医疗保障局办公室主任

　　xxx县医疗保障局规划财务和法规股股长

　　xxx县医疗保障局基金监管股股长

　　xxx县医疗保障局居民医保业务股股长

　　xxx县医疗保障局职工医保业务股股长

　　xxx县医疗保障局信息中心主任

　　xxx县医疗保障局医疗救助股股长

　　领导小组下设办公室，办公室设在县医疗保障服务中心，办公室主任由xxx兼任，办公室副主任由xxx、xxx兼任，工作人员由县医疗保障局机关各股室负责人及医疗保障服务中心人员组成。领导小组办公室按照县新型冠状病毒肺炎联防联控领导小组工作部署，负责全县新型冠状病毒肺炎疫情医保结算的组织领导、统筹指挥和监督指导工作，指导全县定点医疗机构系统做好对确诊为新型冠状病毒肺炎疫情的患者采取特殊报销政策等工作。

　　　　三、主要工作措施

　　(一)将国家卫生健康委《新型冠状病毒感染肺炎诊疗方案》覆盖的药品和医疗服务项目全部临时纳入医保基金支付范围，并按确诊患者所在定点救治医院对应的医保报销标准予以报销，充分发挥医疗救助资金的兜底保障作用。

　　(二)我县辖区内指定的新型冠状病毒肺炎定点救治县人民医院对确诊患者救治实行“先诊疗后付费”和“现场及时结报”。

　　(三)我县异地确诊患者务必在当地定点救治医院就医，实行先救治后结算，相关医疗费用按照我市经转诊医保报销政策规定予以报销，不需要另行办理转诊手续。

　　(四)对卫键部门指定的集中收治确诊患者定点救治县人民医院，根据县人民医院申请，县医保中心向其预付一定资金，减轻医院垫付资金压力，并及时支付患者医保费用，确保确诊患者得到及时救治。

　　(五)治疗新型冠状病毒感染肺炎产生的医疗费用不纳入控费指标控制。

　　(六)对于确诊的未参保患者，由各收治定点医疗机构先行救治，涉及的乡镇医保办做好后续参保工作。

　　(七)全县各定点医疗机构若发现确诊病例，要立即向县医疗保障局汇报。县医疗保障局统一将定点医疗机构报备情况向市医保局进行报告。

　　(八)上级有治疗新型冠状病毒肺炎医疗保障新规定的，按照新规定贯彻落实。

　　　　四、工作要求

　　(一)县医疗保障局全体工作人员要对人民群众生命健康安全高度负责的精神，把应对此次疫情作为当前一项最紧迫最重要的工作来抓，压实责任，确保疫情防控每项工作落实到位。

　　(二)县医疗保障局各股室要根据新型冠状病毒肺炎疫情防控工作方案和职责分工抓好抓实职责范围内的工作。

　　(三)县医疗保障局是加强与各定点医疗机构沟通合作，密切联系，若遇紧急情况或突发事件，要及时请示报告。

　　(四)县医疗保障局要严格执行领导干部带班和值班制度，主要领导和领导小组各成员要保持手机24小时畅通，切实加强应急值守和信息报送工作。

　　(五)各定点医疗机构要在2月x日上午12点前向县医疗保障局上报2月30日24点前住院结算人数。今后各定点医疗机构要在每周五上午12点前上报上周五0点至本周四24点收治确诊参保患者(职工医保、居民医保)门诊和住院医疗费用情况表。

（10）燃气公司话务员工作流程

　　为最大限度减少人员流动，严防交叉感染，保障防控期间的物资供应，经镇防控指挥部研究，特制定如下工作方案。

　　　　一、组织领导

　　在镇指挥部的统领导下，为加强供给，严稳市场，保障群众基本生活，经指挥部研究，成立专项工作领导小组及工作专班，各村相应成立专班队伍。镇领导小组由镇长任组长，委副书记任常务副组长，委宣传委员任副组长负责日常工作，专班由经济发展办、社会事务办、政办、派出所、市监和农业服务中心负责同志组成。

　　　　二、责任分工

　　１、领导小组工作专班负责未经许可经营场所（点）的关停；物资采购、配送、贮存、台账管理以及相关事务统筹安排处置。

　　２、各村工作专班由村支部书记负总责，供应点人员、村务监督委员会成员参与。负责配送前一天的物资需求登记，供应点的消毒、购物人员登记、物资的平价供应，保证村内所有人员足不出村就可到所需生活物资。

　　３、镇市监所负责宣传并关停未经许可的经营场所，并且对定点的超市，对来往人员实名登记、测量体温，建立可追溯制度。同时规定进出人员必须戴口罩，搞好场所内消毒。

　　４、镇社会事务办负责监督物资组织和生活物资购价，搞好配送、蔬菜冷藏、台账管理，采用专车进货并配送到村的方式（原则上在村干部卡点值守附近），保障供应，尽量减少人员流动。农业服务中心负责保证大米充足供应。

　　５、派出所负责拒不执行关停的经销门店的打击，重点强制关停菜市场及其它露天经营点，严禁村民擅自出村到街道生活物资，巡查各村经营门店关停情况。

　　6、如有买品牌奶粉、药品等个性化需求的（烟酒等非必须品除外），请大家单独列出，在群内报市场监管所罗所查收确认，由罗所负责统计。市场监管将尽可能协调满足，如果还有差距，镇指挥部将专门报送市保供专班协调。

　　　　三、严肃纪律

　　１、采购及配送专班要公开物价，及时组织，保障供给，不得虚报冒领、哄抬物价、以劣充优，一经发现，将严肃追责。

　　２、镇市场整治专班要令行禁止，雷厉风行，不打折扣，不得变通，否则，将视情况通报上级主管部门予以处理。

　　３、各村要履职尽责，搞好服务，切实维护广大的根本利益。严格管控供应点的日常经营，每日申报生活物资需求目录与数理，保障群众足不出村的物质采购。对不担当、不作为、乱作为者严肃查处。

　　４、各驻村干部和驻村工作队密切配合，精心组织，加强监管，平稳市场，全力维护防控期间的社会稳定。

（11）燃气公司话务员工作流程

　　粉尘爆炸应急预案是指在粉尘爆炸等突发事件中，如何组织和应对以保证人员和财产的安全。以下是一份粉尘爆炸应急预案的示例：

　　1. 制定应急计划：在粉尘爆炸事件发生之前，应该制定一份详细的应急计划，包括应急联系人、应急措施、疏散路线、救援设备等。

　　2. 建立紧急响应机制：应该建立一个紧急响应机制，包括紧急联系人、应急指挥员、应急志愿者等，以便在事件发生时能够快速响应和应对。

　　3. 设立安全区域：应该设立一个安全区域，在粉尘爆炸事件发生时，人员应该尽快逃离到安全区域，避免吸入有害气体。

　　4. 穿戴防护设备：在粉尘工作环境中，应该穿戴适当的防护设备，如口罩、手套、护目镜等，以保护自己免受粉尘的伤害。

　　5. 控制粉尘浓度：在粉尘工作环境中，应该采取适当的措施，如通风、排风、过滤等，以控制粉尘浓度，避免粉尘爆炸的`发生。

　　6. 备用能源：在粉尘工作环境中，应该备用一些能源，如照明、广播等，以便在事件发生时能够快速响应和应对。

　　7. 培训员工：在粉尘工作环境中，应该对员工进行培训，教育员工如何在突发事件中保护自己，并掌握相应的应急措施。

　　8. 紧急救援：在粉尘爆炸事件发生时，应该迅速进行救援，包括救出受伤人员、清理现场、联系医生等。

　　9. 记录事件：在粉尘爆炸事件发生后，应该对事件进行记录，包括事件的原因、人员伤亡情况、救援情况等，以便在事件结束后进行分析和总结。

　　粉尘爆炸应急预案需要根据具体情况进行调整和修改，以确保在突发事件中能够有效应对和保护人员的安全。

（12）燃气公司话务员工作流程

　　1、实现目标：舍伯吐第一加油站

　　　　2、组织机构：

　　左中经营部培育万吨站活动领导小组

　　组长：王强

　　副组长：李金强

　　成员：李庆国谢艳丽赵竟岩狄永生刘艳峰

　　赵宏文汪世杰孟云包小兴于治国

　　　　3、计划实施办法

　　　　1、加油站目前现状：

　　舍伯吐一站地处111线和304线交汇处，处于交通要道，为四星级、三类加油站。站内员工8人，占地面积2214平方米，罩棚面积380平方米，4台加油机、8条枪，其中汽油枪3把、柴油枪5把。于20xx年9月5日开业。20xx年轻油纯枪的销售量已达到7264吨。其中汽油2227吨，柴油5037吨。

　　2、实施办法

　　（1）加强基础工作管理

　　一是紧抓业务基础工作。以开发稳定的客户资源为核心，通过竞争对手调查、周边市场摸排、固定客户建档等方法，加强客户开发管理。

　　二是紧抓财务基础工作。以持续保障资金安全为核心，严格执行相关规章制度，保证各种帐表记录完整、资产账实相符、资金安全准确完整。

　　三是紧抓油品数质量（服务质量）。以推行地罐交接为契机，变手工卸油前后计量为以地罐交接自动收油为主，通过按期检定加油机、计量器具，按要求留样抽查油品等方法，加强实物损耗管理。

　　四是紧抓人力资源开发。以培养人才、留住人才为抓手，重点提高加油站员工的业务技能水平，提升服务、创新、安全意识，使员工向懂经营管理、重服务质量的复合型人才方向发展。

　　（2）加强客户开发工作

　　客户资源是成品油零售的核心资源，谁拥有了客户资源，谁就占有了市场，谁就有了稳定的零售量和利润来源。所以，开发客户成为目前工作的重中之重。

　　1、开展调查普查，找准目标客户

　　找到用油相关决策人、找到用油相关决策人的利益点、满足用油相关决策人的合理利益，是加油站开发客户的必胜法宝。市场调查和客户普查要定人员、定职责、定区域、定要求，对辖区内客户开展地毯式摸排，确保不留空白和死角。通过上互联网搜寻、去当地工商部门查询、近距离观察用户需求、与客户直接接触等措施，全面收集市场和客户信息。

　　2、落实客户开发责任，做到一户一策

　　要在调查普查的基础上，对潜在客户综合分析重要程度、需求和开发难度进行排序，按照无交叉无空白的原则，确定每名客户开发的责任单位和责任人。要根据建立的客户信息档案，分潜在客户、游离客户、固定客户和流失客户。认真分析不同类型客户的消费观念、消费习惯、消费水平和消费需求、用油规律，制定不同群体客户差异化营销策略。

　　3、灵活运用各种策略，快速开发客户

　　上下参与，实现全员销售。经营部片区要按照分级开发维护制度的要求，协助加油站做好客户开发。经营部领导要亲自上阵开发，各关键岗位密切配合，提高公关层次。同时引领广大员工牢固树立“每一个岗位都是经营点、每一个员工都是销售经理”的理念，持续调动全员客户开发热情。

　　广搭桥梁，实现关联营销。一是寻求政府支持，在争取政府机关用户的同时，利用政府搭建桥梁，开发他们身边的潜在客户；二是利用客户自身产业链较长、关联业务较多、相关企业或部门之间有依存关系的特点，利用老客户开发新客户。三是有效利用小额配送业务，小额配送业务是加油站营销工作的有效途径，是建立加油站忠实顾客的'有效方法。加油站利用自己原有市场上的优势，通过挖掘市场潜力，强化销售扩大现有油品市场上的销售量，提高市场占有率。

　　（3）提高现场服务效率

　　1、内道与外道之间

　　处理好内道与外道之间关系的目的是保持车辆畅通。对处于国道的加油站，可将大车引至外道，小车引至内道。因为本加油站柴油销售为主。在大车加油的过程中，客户有足够的时间从外道走进便利店交款并购买物品。而小车加油时间短，里道加油机距离便利店近，便于顾客进店交款、消费。

　　2、汽油与柴油之间

　　处理好汽油和柴油之间的关系需做到“加一、看二、照顾三”。当员工进行加油操作时，往往只专注与当前车辆的服务，忽视其他进站车辆，从而让后者倍感冷落，有的客户因不愿久等而悄然离去。其实针对加油量大的柴油车辆，员工之间完全可以相互照应情况下实行脱枪加油。

　　3、现场员工之间

　　要根据油站人员数量、现场情况、油枪提枪率等因素，确定员工的站位。当进站车辆挡住员工观察视线时，应立刻调整站位，并对重要位置及时补位，观察车辆是否有进站意向，防止车辆看到现场车辆较多而离开。

　　4、站经理与各主管之间

　　站经理要做好指挥官、监督员、培训师、补位员、协调员等个角色的转变，以站内管理为核心，将提升员工工作状态、提高现场员工工作效率作为主要工作，优化加油站各项业务。站经理的站位是加油站现场与便利店之间，一方面要全面的观察现场每一位员工的表现，另一方面要清楚的看到店内收银员的工作情况。在现场站经理要做到及时找准兴奋点、及时有效的激活员工状态、针对服务差的老员工，站经理在现场做好加油操作及现场服务示范，供员工学习模仿；及时纠正操作中出现的问题；高峰期及时补位，做好加油及收款工作。

（13）燃气公司话务员工作流程

　　1、总则

　　为保障人民生命财产安全，预防爆炸事故发生，最大限度地减少因爆炸造成的经济损失，依照《民用爆炸物品安全管理条例》、《危险化学品管理条例》、《爆破全规程》GB6722-86，特制定本预案。本预案适用于公司范围内可能发生的爆破器材、化学危险品爆炸事故的预防和应急救援。

　　2、组织机构与职责

　　2.1公司成立防爆炸应急组成人员：

　　领导小组组长：公司总经理

　　副组长：主管副总经理

　　成员部门：安全质量监督部、工程管理部、设备管理部、综合管理部、基层各单位负责人

　　2.2公司防爆炸领导小组下设办公室（设在安全质量监督部）。

　　电话：0000000紧急电话：火警119、巡警110、救护120

　　2.3主要职责

　　2.3.1防爆炸领导小组负责审定“防爆炸应急预案”，组织专项检查，做好防爆炸应急的准备工作；

　　2.3.2组长全面负责防爆炸应急工作。并依据险情适时发布指令；

　　2.3.3副组长协助组长负责组织相关部门对爆炸物品的监督检查，负责检查对防爆炸应急预案的布置的落实情况，组织对爆炸事故的协助调查工作，评价并完善应急预案；

　　2.3.4安全质量监督部负责制定“防爆炸应急预案”，负责对公司范围内的爆破器材、化学危险品的检查监督。负责预案的实施，负责爆炸事故的通报及牵头调查处理工作；

　　2.3.5相关成员部门负责现场的通讯联络、机械、船机设备的疏散和救援、现场保护和伤员的'抢救，协助公安部门进行事故调查。

　　3.工作程序

　　3.1应急准备

　　3.1.1工程管理部、基层各单位应建立健全本单位的爆炸应急预案组织，制定本单位防爆炸应急预案，并报公司备案；

　　3.1.2工程管理部、基层各单位应按《民用爆炸物品安全管理条例》、《危险化学品管理条例》和《公司爆炸物品管理办法》配备相应的应急救援器材、设备；

　　3.1.3对易引发爆炸的重点部位，进行全过程监控，定期检查不间断巡查。

　　3.2应急响应

　　3.2.1发生爆炸事故后，现场目击者应立即报告本单位现场负责人，现场负责人应立即报警并同时报安全质量监督部，简要说明情况；

　　3.2.2公司安全质量监督部在接到报告后，应立即报告公司防爆炸领导小组主要领导并通知相关部门，迅速赶赴爆炸现场；

　　3.2.3事故责任单位应迅速了解爆炸事故情况，立即启动本单位防爆应急预案，在确认再无爆炸可能的前提下进行自救，减少人员伤亡和经济损失；

　　3.2.4事故现场总指挥

　　a.要根据了解爆炸现场的实际情况，适时地发布救援行动命令；

　　b.必要时可同时启动《防火应急疏散预案》，及时疏散人员及船机、机械等设备；

　　c.随时协调解决事故中出现的问题；

　　d.积极与公安、消防部门配合，做好相关工作；

　　e.及时组织相关人员确定爆炸事故过程中的人员伤亡、机械、船机设备损坏情况。

　　3.3应急措施

　　3.3.1发生爆炸事故后，事故责任单位应急小组应立即逐级上报相关主管部门；

　　3.3.2防爆炸应急小组，应立即组织本单位医务人员及相关人员，在现场指挥发布命令后，对事故中受伤人员进行现场急救；

　　3.3.3组织人员疏散爆炸现场机械、船舶，迅速扑灭因爆炸引起的火灾，减少损失；

　　3.3.4组织车辆对伤情较重人员及时送往医院进行救治，并保证现场通道畅通；

　　3.3.5事故单位必须保护好事故现场，并派专人进行警戒，等待公安部门对事故进行现场勘察。

　　4、纠正与完善

　　4.1爆炸事故单位应对防爆炸应急预案的有效性进行评审，必要时进行修订，评审修订结果报公司安全质量监督部；

　　4.2公司安全质量监督部应组织有关部门，对爆炸事故单位的应急预案的修订及评审意见进行审核，并经公司防爆炸应急领导小组审批后，交由爆炸事故单位实施。

　　5、附则

　　5.1本预案由公司安全质量监督部负责解释。

　　5.2本预案自公布之日起实施。

（14）燃气公司话务员工作流程

　　火灾爆炸专项应急预案是为了应对火灾爆炸等突发事件而制定的应急方案。以下是一份基本的火灾爆炸专项应急预案：

　　1. 制定应急方案：在灾难发生前，应制定详细的应急方案，包括应急联系人、联系方式、疏散路线、灭火设备、急救服务等。

　　2. 培训应急人员：应对突发事件，应急人员需要接受专业的培训，掌握应对火灾爆炸等突发事件的技能和知识。

　　3. 建立应急基金：建立应急基金，用于支付应急人员的工资、设备的维修和保养等费用。

　　4. 确定疏散路线：在火灾发生时，应迅速确定疏散路线，确保人员能够安全疏散。

　　5. 设立安全区域：在火灾发生时，应设立安全区域，将受伤人员及时送往医疗机构救治。

　　6. 配备消防设备：应配备专业的`消防设备，包括灭火器、消防水枪、消防炮等。

　　7. 建立急救队伍：应建立急救队伍，掌握基本的急救知识和技能，及时对受伤人员进行救治。

　　8. 制定应急预案：应对突发事件，应对人员应制定应急预案，包括应急人员的安排、疏散路线、灭火措施等。

　　9. 紧急通讯系统：应建立紧急通讯系统，包括应急电话、应急广播等，以便及时与外界联系。

　　10. 发布通知：在灾难发生前，应通过多种渠道发布通知，告知居民和工作人员灾难的发生和应对措施。

　　以上是一份基本的火灾爆炸专项应急预案，具体实施时应根据情况进行适当的调整和完善。

（15）燃气公司话务员工作流程

　　　　个人信息

　　姓名：

　　性别：女

　　年龄：22

　　邮箱：

　　电话：

　　地址：肇庆

　　求职意向

　　人才类型：应届毕业生

　　应聘职位：审计人员， 出纳/收银员

　　求职类型：全职

　　可到职日期：随时

　　月薪要求：面议

　　希望工作地区：肇庆

　　工作经历

　　公司名：xx税务师事务所

　　起止年月：20xx年-02月 ～ 20xx年-05月

　　公司性质：私营企业

　　所属行业：会计/审计

　　担任职位：审计助理

　　工作描述：做税审底稿并出税审报告；做审计底稿并出审计报告、抽凭、复印留底资料、做清算报告等等。

　　教育背景

　　毕业院校：广东科学技术职业学院

　　最高学历：大专　　毕业日期：20xx年-06月

　　专 业：财务管理

　　自我介绍

　　在校期间担任校体育部干事，组织和参加迎新杯篮球比赛、校团委羽毛球比赛、足球赛等校级活动。在班担任学习委员，总凭着三心(细心、耐心、责任心)做事。我的专长就是体育方面的项目。例如跑步、打篮球、乒乓球、游泳等等。

（16）燃气公司话务员工作流程

　　　　个人信息

　　姓 名： 陈先生

　　性 别： 男

　　婚姻状况： 已婚

　　民 族： 汉族

　　户 籍： 四川-达县

　　年 龄： 26

　　现所在地： 广东-东莞

　　身 高： 168cm

　　希望地区： 广东-深圳、 广东-东莞、 广东-广州

　　希望岗位： 行政/人事类-人事经理/主管

　　行政/人事类-行政经理/主管

　　工业/工厂类-跟单员

　　物流/采购类-采购专员/助理

　　寻求职位： 行政人事主管、 行政人事助理、 跟单员

　　待遇要求： 可面议

　　最快到岗： 随时到岗

　　　　教育经历

　　20xx年-XX月 ～ 20xx年-XX月 达州市达师校 文科 中专

　　　　培训经历

　　20XX年-XX月 ～ 20XX年-XX月 深圳市瑞峰盈 ISO90xx：20XX 内审员资格证

　　20XX年-XX月 ～ 20XX年-XX月 达州市八益驾校 机动车驾驶 驾驶证，货运资格证

　　20XX年-XX月 ～ 20XX年-XX月 深圳宝安网联电脑专修学校 CAD

　　　　工作经验

　　至今4年0月工作经验，曾在4家公司工作

　　xxx公司名称 (20XX年-XX月 ～ 至今)

　　公司性质： 私营企业 行业类别： 家具、家电、工艺品、玩具

　　担任职位： 行政人事经理 岗位类别： 人力资源总监

　　工作描述：

　　1、负责本部门日常运作和管理并协助总经理对各部门综合协调。

　　2、负责公司制度的完善和修改，并按照公司规章制度对各部门执行情况进行监督检查。

　　3、对公司人资状况进行分析制定出符合公司实际的人资方案并具体实施。

　　4、对公司各部门工作按照公司考核制度进行考核，并建档。

　　5、负责建立人资档案，规范人事工作。

　　6、根据公司实际情况制定出相应的培训计划并实施。

　　7、根据公司相关规定对保安、食堂、宿舍进行监管并对不足项进行整改。

　　8、负责公司消防安全及生产安全的培训、监管并参与事故调查处理。

　　9、负责调配监管办公用品和劳保用品的使用情况。

　　10、配合总经理做好公司企业文化，让员能拥有一颗感恩的心。

　　11、不定期的`和员工心与心的交流，增加员工归属感。

　　12、组织各类活动丰富员工的业余生活，从而增强员工凝聚力和团队合作意识。

　　xxx公司名称 (20XX年-xx月 ～ 20XX年-XX月)

　　公司性质： 民营企业 行业类别： 其它生产、制造、加工

　　担任职位： 行政/人事主管 岗位类别： 人力资源总监

　　工作描述：

　　1、 负责本部的行政管理和日常事务，协助总经理进行各部门的综合协调，完善、健全和落实公司规章制度

　　2、 代表公司解决劳动争议、纠纷或进行劳动诉讼

　　3、 负责对公司各劳动岗位劳动力流动安排作出合理分析，确保工作岗位的合理性和准确性，杜绝劳动力的浪费

　　4、 做好考核、考察工作，建立人事资料档案，规范人事工作程序

　　5、 做好员工劳动纪律管理，抽查员工劳动纪律执行情况

　　6、 负责对员工进行心理沟通和思想教育，及时开导并帮助解决员工的各种心理问题、工作问题及生活问题

　　7、 根据公司制度对公司保安、饭堂、宿舍进行管理

　　8、 负责对员工劳动保护用品定额和计划管理工作

　　9、 参与职工伤亡事故的调查处理，提出处理意见

　　10、对公司的会议主持接待.场地准备.通知.签到.会议记录与纪律.以及会后的跟进工作

　　11、不定期举行各种活动及聚餐，增加公司的凝聚力和员工对公司的归属感及荣誉感

　　xxx公司名称 (20XX年-xx月 ～ 20XX年-xx月)

　　公司性质： 私营企业 行业类别： 其它生产、制造、加工

　　担任职位： 人事助理 岗位类别： 人事专员

　　工作描述：

　　1、负责员工的招聘、录用及解聘、辞退以及内部调动等，负责全司员工劳动合同及人事档案的统一管理，及时办理劳动合同的签定、续签、解除或终止，协助处理有关劳动争议

　　2、根据公司经营发展需要，负责员工教育培训工作，提高员工素质

　　3、负责公司员工社会保险的购买，处理工伤事故及办理手续

　　4、负责公司5S的推行及持续改善

　　5、按计划订购和发放卫生用品、文具用品、劳保用品并登记

　　6、协助行政主管管理与监督后勤工作(保安、宿舍、饭堂、清洁工、车辆及水电管理)

　　7、执行各项规章制度，完成领导交办的其他工作

　　xxx公司名称 (20XX年-xx月 ～ 20XX年-xx月)

　　公司性质： 外资企业 行业类别： 其它生产、制造、加工

　　担任职位： 生产跟单 岗位类别： 跟单员

　　工作描述： 根据公司生产订单结合各部门力量控制产品质量，跟进生产进度，及与各供应商之间沟通协作。在公司工作期间工作效率得到了上级主管领导的认可与肯定。

　　　　技能专长

　　专业职称： 开车

　　计算机水平： 初级

　　计算机详细技能： 能熟练操作Word文档 Excel表格 WPS2000及 Powerpoint 电脑的组装与维修CAD绘图

　　技能专长： 能熟练操作电脑，在人事行政工作岗位上已有四年多的工作经验，在行政人事工作中能独挡一面。能独立推行7S活动，对ISO90xx：20XX了解，有ISO内审资格证。对工厂各个模块运作了解。特别对布绒玩具、手袋、制衣工艺流程了解。

（17）燃气公司话务员工作流程

　　　　基本信息

　　真实姓名：卢xx

　　性别：女

　　年龄：25岁

　　身高：160CM

　　婚姻状况：未婚

　　户籍所在：贵州贵阳

　　最高学历：本科

　　工作经验：1-3年

　　联系地址：花果园

　　　　求职意向

　　最近工作过的职位：行政

　　期望工作地：贵州省/贵阳市

　　期望岗位性质：全职

　　期望月薪：3000~4000元/月

　　期望从事的岗位：经理助理，文员/秘书

　　期望从事的.行业：无限制

　　　　技能特长

　　技能特长：获得普通话证书一级已等，秘书资格证，办公自动化证，计算机软件考试水平证书。我做人诚恳，工作态度端正，善于善于沟通，愿意同大家一起协同作战，其次我有上进心，比较喜欢尝试，对于任何事情我都喜欢试一试。

　　　　教育经历

　　西安外事学院(本科)

　　起止年月：2010年7月至2014年7月

　　学校名称：西安外事学院

　　专业名称：汉语言文学

　　获得学历：本科

　　　　工作经历

　　国药集团同济贵州制药有限公司-行政文员

　　起止日期：2014年10月至2017年7月

　　企业名称：国药集团同济贵州制药有限公司

　　从事职位：行政文员

（18）燃气公司话务员工作流程

　　　　基本信息

　　姓名：xxx

　　性别：男

　　民族：汉

　　出生年月：19xx年12月

　　籍贯：

　　政治面貌：共青团员

　　毕业学校：

　　学历：本科

　　毕业时间：20xx年7月

　　所学专业：计算机科学与技术

　　联系方式

　　通讯地址：

　　邮政编码：xxxxxx

　　手机号码：xxxxxx（重庆）

　　备用号码：xxxxxx（南京）（现已停机）

　　电子信箱：xxxxxx

　　QQ号码：xxxxxx

　　　　个人能力

　　英语水平：20xx年12月通过CET4

　　计算机水平：20xx年3月通过全国计算机等级考试四级数据库

　　　　兴趣特长

　　热爱网络编程，能较熟练的掌握C、JAVA等语言的基本知识，熟悉并能够使用Struts1。0+Spring框架，能熟练使用oracle数据库，熟悉MySql、Sqlserver等数据库，能够熟练使用Myeclipse、eclipse等开发工具，对敏捷开发有一定的接触（写过Story）

　　　　自我能力评价

　　性格开朗、乐于助人；学习能力强，有较强的团队合作精神、协调能力、沟通能力、创新意识和强烈的责任感；严于律己、为人随和有良好的`群众基础。

　　主修课程

　　高级程序设计C语言、高级程序设计JAVA语言、WEB数据库技术、软件工程、算法与数据结构、软件测试、编译原理、计算机组成原理、计算机操作系统、计算机网络、计算机英语、数字电路等

　　　　工作经历和项目实践

　　工作经历：

　　1、在大学期间担任系学生会生活部委员

　　2、在软通动力无锡埃卡内基培训公司担任班长

　　3、进入软通动力个人与家庭一部中国电信ISMP项目组

　　项目经验：

　　1、电信ISMP项目组20xx年4月

　　项目概述

　　中国电信各省及全国的`应用平台，包括SP（服务提供商）、运营商平台，我们主要做的是在原有的平台上修改代码以完成新的需求。

　　职责描述

　　我负责SP管理模块的新需求。

　　项目成果

　　掌握了这一块的业务需求，并在此基础上完成了一个新需求。

　　2、皖西学院青年教师教学大奖赛信息系统（Jsp+ApacheTomcat+Oracle11g+Struts1.0+Spring）20xx年2月

　　项目概述

　　以毕业设计的形式，利用所学知识，实现以下功能：

　　1、用户管理

　　2、权限管理

　　3、评分管理

　　职责描述

　　我负责全部内容，从需求分析到系统测试。

　　项目成果

　　能够熟练使用SS框架、并能独立体会一个项目从需求分析、系统设计、编码到系统集成测试的过程。

　　3、其他

　　项目概述

　　从大二开始，学校又组织Java方面的课程设计，其中主要都是一些简单的管理系统，其中有考试系统、停车场管理系统、人事管理系统。

　　职责描述

　　在考试系统中我担任组长，在停车场管理系统、人事管理系统我负责数据库操作相关代码的编写。

　　项目成果

　　对java基础有了很深的了解，并认识到协调其他组员的重要性，能组织协调组员完成一个系统。

（19）燃气公司话务员工作流程

　　转瞬间，20xx年在我们忙碌的工作中已经过去。

　　回首20xx年物业公司客服部，可说是进一步发展的一年，不断改进完善各项管理机能的一年。

　　在这当中，物业客服部得到了公司领导的关心和支持，同时也得到了其他各部门的大力协助，经过全体客服人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，＂业户至上＂的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。

　　回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结如下：

　　一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度

　　在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上，20xx年的重点是深化落实，为此，客服部根据公司的发展现状，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。

　　二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作

　　利用每周x的客服部例会时间，加强对本部门人员的培训工作。

　　培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对＂服务理念＂的认识更加的深刻。

　　三、日常报修的处理

　　据每周末的工作量统计，＂日接待＂各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。

　　四、xx区物业费的收缴工作

　　根据年初公司下达的收费指标，积极开展xx区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下，完成了公司下达的.收费指标。

　　五、能源费的收缴工作

　　如期完成xx区每季度入户抄水表收费工作的同时，又完成了公司布置的新的任务——xx区首次入户抄水表收费工作。

　　六、xx区底商的招租工作

　　制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引进了＂超市、药店＂项目。

　　七、部分楼宇的收楼工作

　　在x月份，完成了xx的收楼工作；同时，又完成了部分xx区回迁楼（xx单元）收楼工作）。

　　八、＂xx地震＂组织开展募捐活动

　　在得知xx地震的消息后，物业公司领导立即决定在社区内进行一次以＂为灾区人民奉献一份爱心＂的募捐活动，这项任务由客服部来完成。

　　接到指示后，客服部全体人员积极献计献策，最终圆满的完成了这次募捐活动。

　　九、节日期间园区的装点布置工作

　　积极完成各节日期间园区内的装点布置工作，今年公司加大了对圣诞节（倍受年轻人关注的节日）期间园区装点布置的力度，在小区xx门及xx区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。

　　十、业主座谈会

　　在春节前夕，组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上积极发言，对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了合理的建议。

　　总之，在20xx年的工作基础上，20xx年我们满怀信心与希望，在新的一年里我们坚信，只要我们勤奋工作，努力工作，积极探索，勇于进取，我们一定能以＂的努力＂完成公司下达的各项工作指标。

（20）燃气公司话务员工作流程

　　时间总是过得很快，新的一年即将开始。在过去的一年中我作为客服部的主管，带领我部的员工顺利完成了20xx年的各项工作任务。在此，对一直以来支持我工作的客服部所有员工表示感谢。现对今年工作进行总结。

　　　　一、工作回顾

　　20xx年客服部的工作是比较繁忙和辛苦的一年，完成了多栋房屋的交房工作，但对于我们每个人来说又有很多不同的收获。很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、；

　　其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。

　　前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成情况进行回访。为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。

　　　　二、主要工作内容

　　按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新；

　　对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上；

　　业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档；

　　对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及反馈。

　　接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访；

　　资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等；

　　新旧表单的更换及投入使用；

　　完成上级领导交办的其它工作任务。做好管理处各项收支工作。

　　　　三、工作体会

　　我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。在xx物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。

　　所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。

　　在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在瑞和的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得；

　　不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报；

　　细节产生效益，细节带来成功。工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。

　　　　四、明年工作计划

　　自觉遵守公司的各项管理制度；

　　努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客服接待流程及礼仪；

　　进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和工作积极性；

　　多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。

　　很幸运能加入xx物业这个优秀的团队，xx的文化理念，工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我；

　　让我可以在工作中学习，在学习中成长；

　　也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，与公司一起取得更大的进步！

　　20xx年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。

　　　　一、重要工作任务完成情况及分析

　　1、日常接待工作

　　每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。

　　2、信息发布工作

　　本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约xx多次。运用短信群发发送通知累计xx条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。

　　3、入户服务意见调查工作

　　我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高xx小区物业管理的服务质量及服务水平。

　　截止到20xx年x月x日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访x户，并发放物业服务意见表x份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%，接待电话报修的满意率达75%，回访工作的满意率达80%。

　　4、建立健全业主档案工作

　　已完善及更新业主档案x份，并持续补充整理业主电子档案。

　　5、培训学习工作

　　在物业公司经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。

　　部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队；

　　把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。

　　　　二、工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下

　　1、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。

　　2、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时；

　　3、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善；

　　物业费到期业主催缴x户，未交x户。水电费预交费用不足业主x户，未交x户。

　　4、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。

　　5、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。

　　6、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。

　　客户服务部承担着物业公司对客服务的主要工作，包括了客户关系协调以及公司内部各部门的协调工作。是体现服务档次，展示和树立公司管理品牌的.窗口。是实现优质服务，使客服满意的关键性职能部门。

　　经过近期对本公司各项目客服部的走访巡查，发现各项目客服部能够较好的完成客服部所承担的客户服务工作。同时也存在的一些问题如：

　　1、员工业务水平偏低和服务素质偏低，主要表此刻处理问题的方法和技巧不太成熟。

　　2、部门管理制度、流程不够健全，使部门工作效率、员工职责心和工作进取性受到必须影响。

　　目前按照总公司的要求完成物业公司整合，设立物业公司总客服部及下属各项目客服中心。我部门经过开会和讨论提出以下计划。

　　1、客服部做好每月客户缴费统计及各项目收支明细绘制成表，上交总公司，让总公司能清晰的看到物业公司资金运作情景。

　　2、客户部建立完善公司收支档案，以及完善各项目业主档案。

　　3、狠抓客服部团队内部建设，工作纪律，完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

　　4、定期召开部门服务质量评定会，规范客服人员服务。进行思想交流，丰富、充实专业知识，为业户供给更优质的服务。

　　5、密切配合各部门工作，及时、妥善的处理客户纠纷和意见、提议。

　　客服部工作存在诸多不足，有新的问题，老的顽症。可是在总公司的领导的指导和关怀下，我相信我部门全体员工有信心做好接下的全部工作。

　　20xx年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。

　　今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创造客户价值，积极承担社会责任，为公司永续经营打下坚实的基础客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。

　　　　一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度

　　一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。

　　针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。

　　　　二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展

　　为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得；

　　根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。

　　　　三、以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合

　　我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出x寿＂1+N＂服务计划。旨在通过举办客户服务活动，不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动，公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。

　　　　四、从服务的本身出发，＂一切为了客户着想＂，不断创新服务内容

　　1、积极配合分公司做好VIP客户工作为了进一步构建公司VIP客户服务体系，为VIP客户提供附加值，服务工作，分公司开展了面向全区VIP客户提供特约商家优惠服务的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。

　　2、公司理赔部把＂上门送赔款＂工作做细做新，积极为学生险业务拓展工作做铺垫，继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服务。

　　繁忙的工作，有成绩也有不足，在做好总结的同时，要不断改进，现就不足与差距结合20xx年的工作如何进行改进做如下安排：

　　（一）抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作，继续做好客户服务部人员特别是新人的专业知识及技能的培训，提高服务人员的整体综合素质。

　　（二）配合公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞赛活动的开展，更好地对业务发展提供强有力的业务支持及后援保障积极配合公司团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动，全力促进公司业务持续、健康地发展。

　　（三）以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作紧密结合，全面诠释x寿＂1+N＂服务内涵。

　　1、配合分公司在全区范围内将要实行的银行、邮政转账收费、转账付费项目实施方案，保证此项目的顺利实施。

　　2、保证＂两鸿＂满期给付、转保工作和银行、邮政转账收付费工作的顺利进行，同时为了提高销售人员活动量，挖掘积累客户，有效整合客户资源，做好客户的二次开发，努力促进转保，为20xx年开门红奠定基础，以进一步提升公司服务品质，增强客户对公司的满意度。

　　3、进一步加强柜面管理工作，营建良好的学习氛围，组织培训与自我学习相结合，建立体系化的培训教程，鼓励员工不断提高自身综合素质。

　　总之，客户服务部明年的发展思路将以加强客服队伍建设为根本，以加强柜面服务质量考核为重点，以人员管理办法为后盾，以教育训练为基础，积极推进柜面职场标准化建设，不断创新服务方式，建立科学、完善、严格的品质管理办法和监督、考核机制，提高客户满意度，提升柜面运营能力，防范经营风险，树立xxx热情、真诚的服务形象，使柜面真正承担起xxx品牌载体的重任。

（21）燃气公司话务员工作流程

　　对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种"辣"味，这就是客服人员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。耐克代理

　　在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的'投诉。

　　另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，"风物长宜放眼量"，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工情绪及保持良好的服务态度。

　　当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特别深刻。曾经被这样一个故事感动：匡威代理

　　很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在"逆水行舟，不进则退"的动力支持中积极地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的配合下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理办法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是最高的，班长工作中很大一部分压力就是来源于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，小心谨慎，唯恐因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种"天塌下来有人一起扛着"的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们能力的经历而不断丰富着我们的客服生涯。

（22）燃气公司话务员工作流程

　　1 总 则

　　1.1 编制目的及依据

　　为了快速、有效地处理电力建设过程中发生的施工机械设备事故，最大程度地减少人员伤亡、经济损失和供电影响，维护员工人身安全和社会稳定，根据《重特大生产安全事故预防与应急处理规定》、《河南省电力公司重特大人身伤亡事故应急预案》，并结合公司实际制定本预案。

　　1.2 适用范围

　　1.2.1 本预案适用于XX市供电有限责任公司应对和处理电力建设过程中发生的重特大施工机械设备事故，施工机械设备原因引起的机械设备损失、人员伤亡或其它灾害造成机械设备损失。

　　1.2.2 本预案用于指导和规范XX市供电有限责任公司各基建施工部门制定重特大施工机械设备事故应急预案。各部门应参照本预案框架的内容和要求，制定本部门的重特大施工机械设备事故应急预案。

　　1.3 工作原则

　　1.3.1以人为本，健全机制。要把保障员工的生命安全和身体健康作为应急工作的出发点和落脚点，最大限度地减少施工机械设备事故造成的机械设备损失、人员伤亡和经济损失。

　　1.3.2 以防为主，防救结合。坚持“安全第一、预防为主”的方针，突出事故预防工作。单元目标预案要由事故的预防和事故发生后的控制两个方面构成，明确相关人员的责任制，做到以防为主，防救结合。

　　1.3.3 预防为主，常备不懈。要经常性地做好应对电力建设过程中的重特大施工机械设备事故的思想准备、预案准备、机制准备和工作准备，加强培训和演练，注重资源整合与兼容，充分利用现有资源，做到预防为主，常备不懈。

　　1.3.4 自救为主,反应迅速。明确各有关部门的职责和权限，主动配合、密切协同、形成合力。确保重特大施工机械设备事故信息及时准确传递，充分依靠和发挥各应急专业队伍在处置生产安全事件中的突击队作用，并利用外部一切可利用资源，做到自救为主，反应灵敏迅速。

　　1.3.5 统一指挥,分级管理。在公司电力建设事故应急领导小组的统一领导下，组织开展事故预防、事故处理、事故抢险、应急救援、维护稳定、恢复生产等各项应急救援工作，应急救援办公室统一领导公司生产安全事故的应急救援和处理工作，做到统一领导、统一指挥、分工协作、措施果断。

　　2 组织机构与职责

　　2.1大型施工机械突发事件应急领导小组

　　组 长：

　　副组长：

　　成 员：

　　2.2 主要职责为：

　　（1）贯彻落实国家及国家电网公司、河南省电力公司、***供电公司等有关电力建设事故应急救援与处理的法律、法规、规定；

　　（2）组织制订公司在电力建设过程中发生的重特大施工机械设备事故、施工机械设备原因引起的机械设备损失、人员伤亡或其它灾害造成机械设备损失等应急处理预案，并定期对其进行评估和修改；

　　（3）发布公司重特大施工机械设备事故造成机械设备损失、人员伤亡应急处理预案启动命令；

　　（4）指挥协调重特大施工机械设备事故应急处理预案的实施；

　　（5）报道、通报和发布公司重特大施工机械设备事故的进展情况。

　　3 事故分级

　　发生以下情况之一者定为重特大机械设备事故：

　　3.1重大机械设备事故：直接经济损失150～1000万元以下的事故或经济损失不足以数额30天内不能修复或原机械设备修复后不能达到原来铭牌出力的安全水平的事故。

　　3.2特大机械设备事故：直接经济损失1000万元及以上的事故。

　　3.3.机械设备事故的直接经济损失不足上述规定，但事故性质恶劣，造成严重社会影响的，也可定为重大机构设备事故或特大机构设备事故。

　　3.4 职工从事与电力建设有关工作过程中因施工机械故障发生的人身伤亡。

　　4 应急响应

　　4.1 因施工机械故障发生人身伤亡事故，事故单位主要负责人应当立即组织救援，并立即报告公司突发事件应急办公室和公司安全监察部。

　　4.2公司突发事件应急办公室、安全监察部接到事故报告后，立即报告公司突发事件应急领导小组启动本预案，做好指挥、领导工作。

　　4.3 事故发生后，突发应急领导小组组长或副组长赶赴事故现场进行现场指挥，成立现场指挥部，批准现场救援方案，组织现场抢救。

　　现场指挥部设综合协调组、安全保卫组、新闻报道组、后勤保障组、事故调查组、善后处理组，具体承担事故应急处理工作。

　　4.4 现场救援处置

　　现场指挥部负责事故现场应急处置和抢险救援以及善后处理的组织指挥工作。总指挥是处置因施工机械故障造成的'人身重伤及以上人身事故、重大机械设备损失及电力设备损失的组织者和指挥者，负责组织、指挥事故应急处理工作。现场指挥部应迅速了解、掌握事故发生的时间、地点、原因、人员伤亡和财产损失情况，涉及或影响范围，已采取的措施和事故发展趋势等；迅速制定事故处置方案并组织指挥实施；及时将现场情况向公司报告，必要时提请公司申请社会支持与援助；妥善处理现场新闻报道事宜；组织、配合开展事故调查，组织善后处理工作。

　　综合协调组：由行政工作部及安全监察部负责，承接人身伤亡事故和重大机械设备损失及电力设备损失的报告；协调各专业组的应急处理工作；协调社会支持与援助；及时向公司领导和有关政府部门报告事故应急处理进展情况；落实上级关于事故应急处理的指示和批示。

　　安全保卫组：由保卫部负责，协调组织对事故现场及周边地区和道路进行管理、控制，组织人员有序疏散。

　　新闻报道组：由政治工作部负责，组织事故应急处置和抢险救援的新闻报道工作。

　　后勤保障组：由物流分中心及生活服务中心负责，组织协调有关部门，落实运输保障和物资保障工作。

　　事故调查组：由安全监察部负责，配合有关政府部门对事故的调查处理工作。

　　善后处理组：指挥部责成有关部门负责，处理伤亡人员的善后工作。

　　5 应急保障

　　5.1 技术保障

　　5.1.1现场事故发生后，在现场的其他工作人员，应在班组安全员或受过紧急救护培训人员的带领下，组成现场临时急救小组，立即地开展现场紧急救护工作，并及时向有关医疗部门报告，请求急救医疗支援。

　　5.1.2 现场发生施工机械设备事故、施工机械故障造成的人身重伤及以上人身事故和紧急情况后应按照应急预案迅速采取有效措施及时抢救人员和财产，并保护好事故现场。

　　5.1.3公司应定期组织有针对性的反事故演习，落实人身事故处理预案的有关要求。

　　5.2 装备保障

　　5.2.1公司保证事故应急经费的投入，做好救援物资的储备和管理工作。

　　5.2.2应急处理办公室应统一掌握全公司大型施工机具的分布情况及状况，并能够随时调用。如作业车辆、起吊设备、越野车辆等机具。

　　5.3 人员保障

　　加强应急处理队伍建设和人员技能培训，通过模拟演练等手段提高各类人员的应急处理能力和救护技能。

　　6 改进措施

　　重特大施工机械设备事故后，公司应及时组织有关单位和部门认真研究事故发生机理，分析事故发展过程，吸取事故教训，提出具体措施，进一步完善和改进应急预案。

　　7 附 则

　　7.1重特大施工机械设备事故发生后，本预案与同时发生的其他事故专项预案同时启动。

　　7.2 公司各单位应根据本预案制定实施方案。

　　7.3 本预案由公司生产技术部负责解释。

（23）燃气公司话务员工作流程

　　　　第一章 总则

　　第一条 为进一步贯彻落实《中华人民共和国安全生产法》、《食品卫生法》、《消防法》及北京市有关法规要求，切实做好公司预防和应对防火、防盗、防食物中毒等突发事件的救援工作，保障全体员工在经营活动过程中的身体健康和生命财产安全。提高紧急救援的快速反应能力，最大限度的降低因火灾、盗窃、食物中毒等突发事件造成的人员伤亡和财产损失，根据公司的实际工作，特制定本预案：

　　第二条 公司突发事件应急救援工作，遵循自救为主，统一指挥，分工负责，单位自救和社会救援相结合的原则。充分做到“快速反应、科学应对、分级负责”。

　　第三条 公司主要负责人和企管部负责预案的修订和监督指导工作。

　　　　第二章 突发事件应急预案的组织与职责

　　第四条 公司成立突发事件应急救援组织机构。应急救援组织由公司总经理全面负责；主管副经理负责具体应急救援组织协调、指挥、处理工作；企管部负责应急救援实施工作，包括发生突发事件的上报、联系地区相关部门以及配合主管领导做好救援及善后工作；其它各部门应积极参与、配合突发事件的应急救援及相关工作。

　　第五条 公司所属各分站及油库应建立突发事件应急救援组织机构，由所在各部门主要负责人全面负责，领导具体的应急救援协调、指挥及实施工作，包括发生突发事件的上报、联系地区相关部门以及作好相应的救援及善后工作；隶属各单位的其它人员应积极参与应急救援的实施工作。

　　第六条 公司所属各分站及油库应调拨或指定兼职应急救援人员。包括：现场主要负责人、安全管理人员、设备管理人员、后勤管理人员以及救援所需的电气作业、机械设备操作的专业人员。

　　第七条 救援人员应具备现场应急救援救护的基本知识和技能，定期进行突发事件应急救援演练。现场应急救援组织需配备必要的`应急救援器材、消防设备和医疗药品，并进行经常性的维修保养和补充，保证应急救援工作的正常进行。

　　第八条 各级突发事件应急救援组织应建立健全的应急救援档案。包括：应急救援组织机构成员名单和联系电话、上一级救援组织机构和社会救援机构的联系方式、救援基本技能学习培训、演练记录、应急救援器材、设备目录及维修保养记录、事故应急救援记录等。

　　　　第三章 突发事件应急救援程序

　　第九条 根据公司相关规定，油库、各加油站应设立值班制度，保证24小时有管理人员值班。值班人要熟知公司及各加油站站站长电话以及本地区社会救援机构的联系电话等。

　　第十条 突发事件现场处理程序：见附件1

　　　　第四章 突发事件应急救援预案人员的具体分工和职责

　　第十一条 加强领导，统一认识，以“安全第一、预防为主”的方针，严格遵守相关法律、法规和公司的各项安全规章制度，不得违章指挥、违章作业，全力做好应对突发事件工作。

　　第十二条 加强突发事件报告制度，发现事故必须在30分钟内按规定上报公司，决不允许迟报、瞒报和漏报。

　　第十三条 一旦发生事故，当事人要保护好事故现场，及时组织救援，尽量控制事态发展。根据事态发展，由公司负责人通知企管部拨打110、119，向国家相关机构求救。

　　第十四条 公司领导接到报案后应立即赶赴出事现场，指挥、协调处理相关事宜。

　　第十五条 一旦发生事故要坚持个人服从集体，局部服从全局的原则，确保损失降到最低线。

　　　　第五章 附 则

　　第十六条 公司及其所属各分站在发生突发事件时应以本预案为基础，随机应变的处理好各种突发情况，尽量避免造成严重后果或恶劣影响。

　　第十七条 本预案由中油华路企管部负责解释。

　　第十八条 本预案自下发之日起执行。

（24）燃气公司话务员工作流程

　　　　1. 目的

　　为正确应对管理区域内突发停电事件，最大限度地降低事故危害程度，保障人员生命、财产安全。

　　　　2. 范围

　　适用于各物业服务中心供电系统或全楼停电，同时无法自动恢复供电的情况，保证突发停电后的妥善处理。

　　　　3. 职责

　　3.1. 各物业服务中心应急处理工作小组构成与职责：组 长：各项目物业服务中心负责人

　　职 责：负责项目各类突发危机事件应急处理的现场统一领导、统一指挥，并向公司总经理汇报应急事件处理及跟进情况；组员：各项目分管部门经理或主任

　　3.2. 各部门职责

　　3.2.1. 客服部门/人员：负责紧急状态下对客通知与沟通，以及对现场人员的疏导工作；

　　3.2.2. 管业或保安部/人员：负责紧急状态下内外车辆的指挥、疏导及重点区域的安全保卫工作；

　　3.2.3. 工程部/人员：负责紧急状态下设备设施的应急处理、控制与恢复工作；

　　　　4. 突发停电的监测与预警

　　4.1. 工程部负责供电设备的运行管理，保证配电室每日每班有巡检或有人值班；

　　4.2. 工程部在接到供电部门的计划停电信息后，要及时调整供电电源；

　　4.3. 正常供电下，做好预防突然停电的技术措施；

　　　　5. 突发停电处理流程

　　5.1. 突发停电事故

　　5.1.1. 突发停电，值班电工（持证人员）应带好常用维修工具和“检修中”标识牌，在第一时间迅速赶赴停电事故现场；

　　5.1.2. 尽快判断事故发生原因，切断事故线路的.供电主开关，挂好标识牌；

　　5.1.3. 检查事故影响的停电范围和相关设备设施损坏情况，报工程领班及工程部负责人；

　　5.1.4. 由工程部负责人统筹应急处理方案，对设备进行排险，直至恢复正常供电；

　　5.1.5. 值班电工在工作日志中进行记录，并由工程部负责人填写《事件报告》。

　　5.2. 二路高压进线中任意一路停电

　　突发停电应急预案 PM-ERP-010-2012

　　5.2.1. 当变电站发生一路供电突然失电，值班电工带好常用电工维修工具和“严禁合闸”、“有电危险”等标识牌，在第一时间赶到变配电室；

　　5.2.2. 值班电工立即检查母联开关切换情况，如母联开关自切切换失败，按照相关操作程序，手动操作切换母联开关，把供电切换至供电正常的一路线路；

　　5.2.3. 确认母联开关在合闸状态，母联供电后，立即检查设备运行情况，挂“有电危险”标识牌；

　　5.2.4. 及时与供电所联系，了解停电和恢复供电时间，并通知客服/管业人员做好解释工作；

　　5.2.5. 值班电工接到供电所恢复正常供电通知后，由工程负责人确认翻电时间，并填写《倒闸操作票》，有电气领班监护、值班电工执行倒闸作业；

　　5.3. 二路高压进线全部停电

　　5.3.1. 高配值班人员迅速与供电所取得联系，确认停电原因及恢复供电时间，报告工程经理，并由项目负责人统一各部门协调工作；

　　5.3.2. 高配值班人员迅速确认应急发电机是否已经正常启动，如未正常启动，应立即手动启动发电机发电，并检查设备的运行情况；

　　5.3.3. 突然失电情况，如遇电梯困人等按《电梯困人应急预案》处理，客服人员做好对客解释工作；

　　5.3.4. 工程人员安排专人检查各楼层设备系统运行情况；

　　5.3.5. 接供电所电话通知（或排除故障）恢复正常供电后，值班电工检查高低压变配电设备运行是否正常；

　　5.3.6. 检查各层面强电房和空调机房的供电及设备运行情况；

　　5.3.7. 确认上述设备处于正常供电状态后，值班电工按《应急发电机操作规程》操作，检查发电机组是否自动停机，如不能自动停机，采用手动停止发电机工作，并做好相关的操作记录；

　　5.3.8. 值班电工做好恢复供电检查工作并做好工作记录；

　　5.3.9. 由工程部负责人填写《事件报告》呈报至项目负责人或公司总部